【鯨視角】摸底高思愛學習：雙師課堂下的“樣板間”與“魚池”
目錄
起步竟是源於行業內大頭促使？
三重培訓，把關雙師入局者品質
續班率高達89.4%，背後是學生時間的競爭差距
純線上、雙師、純線下，不同模式下的不同素質模型
以直播形式探索錄播可能性，從千人一面到千人千面
導語
鯨媒體上次見到溫鑫的時候，是在半個月之前。當時他還是一身西裝革履，在愛學習總部的一個雙師直播間，為到場的幾位媒體朋友講解了愛學習最新出品的《雙師課堂行業簡報》。
這次再見面，脫去了一身西裝的溫鑫，穿上了愛學習雙師課堂2週年的帽衫，倒更像是一個在高思講了近10年課的元老級員工了。
從線下面授，到純線上直播，再到雙師課堂，溫鑫說他什麼模式的課都講過，對於這裡面的道道兒，溫鑫也摸得門兒清。線下面授更需要自身功底過硬、負責任、重服務的老師；線上直播需要的是一呼百應的名師；而雙師課堂在眾多技術的加成之下，主講老師自身的人格魅力反而顯得越發重要。
三言兩語之間，溫鑫就概括出了不同模式下主講老師的不同素質模型。
不久之前，溫鑫還跟著兩位雙師授課老師從北京飛到了1500多公里之外的一所小學，去看雙師在當地的實際效果。令溫鑫感動的是，當孩子們看到從雙師屏幕後面走出來的老師時，“那種歡呼雀躍、那種對知識的渴望是讓人非常驚喜和動容的，你會感覺到即使隔著螢幕，老師跟孩子之間也是有感情的”。
或許是因為未畢業就加入了高思一直做到現在，又或許是至今仍然活躍在講臺之上、行走於邊遠山區的考察雙師效果的隊伍之中，相對於手把手帶出愛學習雙師課堂的副總裁身份，鯨媒體更願意將這次的採訪理解為與一位資深教師之間的對話。畢竟相對於高高在上的不食煙火，溫鑫顯得“生活”多了。
（鯨媒體對話高思愛學習副總裁溫鑫）
愛學習&雙師課堂：起步竟是源於行業內大頭促使？
鯨媒體採訪溫鑫的時候是在一個週三的下午，距離愛學習雙師課堂2週年僅剩2天的時間。關於2週年慶典，溫鑫顯然想了很多的創意，比如“我們2歲了”的帽衫，比如“2週年正青春”的紀念本，再比如線下的“生日趴”。
但同時，對於這個2週年的到來，溫鑫顯得非常悸動。其實在某種層面上，雙師課堂的2週年，其實也是溫鑫從0-1，帶領雙師課堂前行的2週年。
2015年1月1日，高思愛學習事業部成立，正式作為一個To B的教學平臺向外發力。而至於為什麼會選擇孵化這樣一個To B專案，溫鑫坦言在2013年到2014年之間，業內有個發展規模比較大的機構在迅速發展的過程中發現自己整個教研水平需要一個大範圍提升，並且在產品方面希望能夠做得更為順暢。當時這個機構就找到了高思，希望購買高思的某些產品。
“既然這麼大體量的機構都有產品的需求，那我們也在思考其實外地的這些中小客戶就更會有產品的需求了。”
基於這樣的契機，圍繞著“教什麼、怎麼教、教出彩”三方面的思考，愛學習經歷了1.0時代的為全國大中小機構輸出教學內容和產品，轉型到2.0時代的培養老師、輸出優秀師資。
溫鑫告訴鯨媒體，這個時候愛學習做的就是一個“ST，Standard Teaching即標準化教學輸出”。但這種賦能，在溫鑫看來，還遠遠不夠。
溫鑫提到，辦學服務往往分為教研、教學、服務、營銷、管理這五個基本模組，通過標準化教學僅僅能停留在解決第一模組即教研產品的部分，無法管控到後面四個部分。 “我是不能保證客戶成功的，畢竟教學的比例其實只佔到機構成功因素的20%到25%。”
於是，愛學習正式開始了內部孵化，除了專門培訓老師的愛教師學院之外，於2016年11月30日，正式推出雙師課堂。而溫鑫，顯然就是雙師課堂的1號員工。
“以前我們提供的是一個教學產品，現在提供的是一個打包好的、成型的、工具化的解決方案，客戶可以直接拿來使用，包括服務、管理等等。”溫鑫解釋說。
在溫鑫看來，雙師是在標準化教學的基礎之上長出來的衍生物，“之前愛學習其實給雙師提供了一個底盤，通過愛學習篩選一些優質合作的客戶來為雙師課堂的合作輸入流量，”溫鑫補充說道，“雙師其實算是一個樣板間，下面機構是雙師機構的魚池。既然機構不知道怎麼上課，不知道什麼樣的營銷方式更好，那雙師就來為你打個樣，這種模式就叫做S2b2c。通過我們給機構賦能，讓它給C端帶來更好的教學效果以及學習體驗。”
而這個“樣板間”與“魚池”之間，溫鑫將它們歸納為一個互相配合生長的狀態。
三重培訓，把關雙師入局者品質
既然是樣板間，愛學習雙師課堂的標準顯然要嚴格很多。溫鑫坦言，首先在篩選考評機制方面，愛學習雙師課堂就有一套複雜的考評流程。
“比如說我們會要求這個機構跟愛學習的合作達到一定的級別；針對機構本身，我們希望它的校長能夠具備辦學能力、願意去接受新事物，我們也會定期對校長進行考核，如果考核不通過，那麼他就不要做了；對於教室的環境我們也會有硬性的考核標準。”
這樣聽下來，似乎會有一批機構對這個標準望而卻步，但溫鑫表示愛學習雙師課堂沒有一個硬性的指標要求，因此他們也不會降低標準來增加“入局者”規模。
與此同時，在這一標準的“嚴苛”下，也並無絲毫“無條件賦能的救世主”的意味，“我們希望機構能夠明白，雙師並不是來幫助你去起死回生的。雙師更多的是幫助一個優質的機構能夠發展得更好。” 溫鑫提到，如果一個校長單純指望雙師去賺錢，那是不可能做好的。
鯨媒體瞭解到，在與機構合作的過程中，為了實現較好的線下輔導效果，愛學習雙師對助教的培訓可謂是層層加嚴、級級推進。
首先對於基礎層面的輔導，要求線下輔導老師能夠講題、能夠把整套服務流程順暢地貫穿下去（備課）、能夠開家長會、同時能夠跟其它機構對接傳遞雙師課程。“基礎業務中這幾條如果不達標，就沒辦法開課。校長就要重新派另外一批人來北京愛學習總部培訓，直到培訓合格為止，這是第一期培訓。”
如果說第一期培訓是開課之前的考驗，那麼在與愛學習雙師的合作過程中，對於助教還有長線和系統培訓。“例如要每週與主講老師進行磨課，每週錄製講解視訊供我們來考評。”溫鑫甚至提到，在這套體系化的培訓過程中，他們還會培訓助教擁有培訓其它助教老師的能力。而這，其實也是留取人才、打通晉升機制的方法祕籍。
目前，愛學習雙師合作機構大概是300到400家左右，佈局教室1000間，基本覆蓋全國三到六線城市。 伴隨著發展的規模越來越大，與合作機構之間的打磨也越發成為一個關鍵點。
在這個摸索深化的過程中，愛學習雙師有了第一個創新。“我們每個月給助教發工資，考評他的一些基本行為，比如說課堂課後服務、維護家長關係等等，我們來給他發工資，甚至給他發獎金，激勵他更好地提供服務。”
但溫鑫也意識到，一個學校只有助教做好起不到任何決定性價值，而是校長需要有充分的認知，需要招生運營方面的專業人才，因此愛學習雙師的第二個創新就是從助教培訓外延至校長培訓，而後外延至主管培訓。
“只有這三個培訓先通過了，才可能合作雙師，這樣我們也會把控得更好一些。”對於早期已經建立合作、沒有經過培訓的機構，溫鑫也表示會要求其補上，不然他們不會繼續開通許可權。
之前，有石家莊某小學事業部負責人向鯨媒體投稿表示，中小機構做雙師，首先面對的就是三大難題：招生、運營、成本，如果說愛學習雙師通過層層培訓解決了前兩者難題，那剩下一個顯然是最直接要面對的。
“我們的課時費是按照學生的人頭來收費的，是機構能完全能承受的，甚至機構把這部分費用承受完之後，它其實還有很大的利潤空間。除此之外，我們還給機構提供分期付款的方案。”溫鑫向鯨媒體透露，目前他們對所有機構收取的合作費都是一樣的，6萬元的教室費用和3000元/年的賬號（流量、網路）費。除此之外，沒有其它費用。
溫鑫甚至坦言對愛學習雙師而言，目前仍然是投入大於支出狀態，原因也在於把更多的利潤空間都讓給了合作校。
續班率高達89.4%，背後是學生時間的競爭差距
在語文市場火熱的背景下，愛學習雙師的排課結構中也出現了語文排課量的大量提升。溫鑫也透露目前在愛學習雙師的選課模式中，平均選課量最多的學科就是初中語文。對於其原因，溫鑫歸結為龐大的市場需求與雙師模式可以解決的問題進行了匹配。
“雙師就解決兩塊問題，一塊是老師的問題，一塊是機構發展的問題。在老師方面，外地缺的無非是兩種情況：沒有老師以及沒有好老師。這樣就會導致有些課程沒有老師上，有些課程老師上不好。”
溫鑫解釋說，沒有老師和沒有好老師尤其體現在語文教學上，因為語文的教授更需要老師自身的功底和素養，也沒辦法通過幾周的培訓就能讓一個老師能夠把語文課程上好。
但這是否意味著對線下的助教也要求具備更高的語文素養呢？溫鑫坦言並不是。在他看來，助教的價值主要體現在兩塊：教學可落地效果和現場體驗感。在這兩種需求之下，助教只需具備高度負責的特質即可。
或許是基於對服務模式的可見性成果的呈現，亦或許是愛學習這個底層教學平臺的搭建，再或者是如溫鑫所言，其每年在技術人才、教研研發方面的大額投入力度，讓溫鑫在介紹他的雙師時，總是顯得無比自信。
他甚至提到，不只是愛學習雙師的B端合作已達數百家，不只是全國排名前50的機構大概有五分之四以上是愛學習雙師的客戶，他們在續報率方面，也擁有一個較為可觀的數字：89.4%。
溫鑫認為，續班做好，無非是基於兩個方面：學員必須符合這個班的標準和需求、教學質量和服務要過硬。“我們會提到六個字叫做‘不會不讓回家’，還有十個字叫做‘學到會為止，做到對為止’。”
對這十六個字的闡釋是，助教老師會在下課的時候，第一時間拿到當堂課的學習報告，對個別同學不會的題目會進行單獨課後輔導；而對於集體錯的比較多的題目，則會反饋給機構，由機構統一組織時間進行二次課程安排和講解。
除了剛才提到的教學質量和服務水平這些延後才可以判斷的因素之外，溫鑫還提到作業提交率也與續班率存在正向線性關係。
“我認為未來我們去競爭，主要競爭的就是誰可以佔據我更多的時間。每週能讓孩子在我這個學科，或者在我的品牌下花的時間越多，其實就證明我的能力越強，學生對我的粘性也會越高。那作業提交背後就是最直接反映學生對我教學的關注度。 ”
雖然沒有透露具體數字，但溫鑫表示預計今年可以實現規劃化盈利。隨著之後規模的越發龐大，也會有越來越多的人質疑愛學習雙師是否會開設分校、分站，是否會利用各個合作機構回收上來的資料進行變現探索，進而跟其他合作的機構進行商業化競爭。
溫鑫講了八個字“開放連線、成人達己”，這是高思的大邏輯，也是愛學習的大邏輯。也正因此，相對於單純追求規模化增長帶來巨大的資金回報，愛學習雙師也一直在做一些普惠性質、公益性質較強的探索，例如他們發起參與並主導的“肩膀計劃”。
據瞭解，愛學習肩膀計劃是愛學習雙師課堂參與主導的一個公益專案。由身在北京的老師通過遠端視訊直播的形式，為身處偏遠地區的孩子進行知識授課。
鯨媒體在採訪溫鑫的時候，也有幸目睹了一場現場的肩膀計劃雙師直播課。在這個小小的直播間裡，一位化學教師、一張桌子、兩個顯示屏、兩個攝像頭，就足以將“空氣中的化學成分”隨著時空中的大氣，傳送到幾千公里之外的孩子們身邊。
溫鑫告訴鯨媒體：“通過榜樣的力量能激勵孩子走出山村，這就是我們做公益專案的初衷所在。”
純線上、雙師、純線下，不同模式下的不同素質模型
如果說上述是溫鑫對於雙師模式的探索和感悟，那作為一個未畢業就曾在高思兼任輔導老師，如今已在教學一線奮戰十年之久的溫鑫而言，對於曾經的面授以及與之完全對應的純線上教學，也有自己的理解和感悟。
“對於課堂本身家長最在乎的就兩塊，一塊是課堂體驗，另外一塊就是課堂效果。這兩塊基本會圍繞‘今天學了什麼’、‘聽懂了嗎’、‘學的怎麼樣’這三個問題來展開。”溫鑫提到，這是任何一種教學模式，都始終繞不開的命題。
溫鑫解釋說，對於線下來說，老師要想跟雙師或者純線上達到同樣的教學效果，在沒有網際網路這些技術加成的情況之下，沒辦法很好地去解決資料收集以及場景化應用的問題，那就需要完全靠教師自身的業務水平（包括教學能力、服務水平）來實現教學效果。
但是純線上或是雙師就顯然不需要考慮這麼多。“同等水平的純線上或是雙師老師，因為有了諸如答題器、綠幕、美顏、大資料、學情分析等網際網路技術加成，會實現較線下老師更好的教學效果。因此對於線下老師而言，如果想要實現同樣的教學效果，對他自身的素質也會提出更高的要求。”
此外，溫鑫提到了一個非常現實的生產力決定生產關係的議題。“線下老師的收入是有瓶頸的，老師只能在每節課的授課收入中抽取很少比例的一部分。但這一市場關係的瓶頸在雙師和線上就解決了，”溫鑫補充說道，“因為這兩種模式可以通過解放生產力讓更多的人來聽課，使得單位小時的產出更高。”
基於此，溫鑫也對這三種模式下的老師，表達了不同的能力模型。
溫鑫歸納為，線下面授更需要自身功底過硬、負責任、重服務的老師；線上直播需要的是一呼百應的名師；而雙師課堂在眾多技術的加成之下，主講老師自身的人格魅力顯得反而越發重要。三言兩語之間，溫鑫就概括出了不同模式下主講老師的不同素質模型。
有趣的是，鯨媒體也在愛學習總部的雙師直播間裡，見到了幾位愛學生雙師的教師。也正如民間傳言所說“愛學習雙師老師的顏值還是比較高的”。溫鑫也笑稱，在愛學習擔任雙師的老師顏值要過關，不論男女，都要略施粉黛。
沒有絲毫戲謔的意味，只是因為“直播間錄製的螢幕是86寸的，但是對外傳播後的螢幕是放大至120寸的，在這種情況下，老師的瑕疵會被無條件放大”，溫鑫表示，雙師跟純線上不太一致的一點是，純線上不需要老師太多的露臉，而雙師則需要高強的互動性和課堂渲染力，當一個老師的妝容出現了問題，其傳播效果也會產生很大的折損。
隨著各教育模式的越發成熟，溫鑫也預估在未來的教育市場中，一定是OMO（線上融合線下）的教學模式會成為大頭，基本會佔據市場60%的份額；純線上基本會佔到30%；純線下（沒有任何一個環節通過網際網路）基本只會保留10%的空間，甚至會消失。
而在溫鑫看來，雙師就是OMO的最佳表現形式。“家長其實來聽雙師老師授課，就說明他已經接受了線上教學，在雙師的課堂模式下，家長還可以獲得線上提供不了的一些服務，那對家長來說，這種模式就是具有吸引力的。”
目前，溫鑫透露，愛學習雙師在整個B端市場可以佔到60%的市場份額，整個B端C端（機構自營雙師+服務機構的雙師）加起來，愛學習雙師可以拿到20%-30%的比例。
以直播形式探索錄播可能性，從千人一面到千人千面
對於雙師，業內往往有個眾所周知的事實：大多雙師課程採用的都是錄播的形式。而現階段，為了提高調動和啟發學員的效果，愛學習雙師課堂採用了純直播的教學。
當然，為了提高個性化的教學效果，僅有純直播的形式，並不夠，本地化工作必然是不可或缺的命題。
“我們發現有些區域，有統一的個性化要求。比如說A地區，我可能教授節奏會比較快，那比如說B地區可能我需要多做一些拓展的東西。那麼既然整個片區的機構都存在進度差異，我們就配合地區進度進行本地化定製就可以了。”
也正因此，相對於單純的人教版、蘇教版、北師版，愛學習選擇提供人教版北京專版、人教版天津專版等更細分的課程體系。此外，溫鑫還透露他們還會給機構開放DIY系統，各機構結合本地的考區和考題，可以自己組織課件和試題。
在課程內容提供上，以語文為例，溫鑫提到，同樣是三線城市，也會存在地域方面的差異。對於東部沿海地區的學生，愛學習雙師會提供相對視野比較廣闊、更注重語文素養的課程；而對於較偏遠地區的學生來講，愛學習雙師也會側重於滿足基本的學科要求。“我們還有一套讀寫體系，與相對拓展面比較廣的語文體系並列融合，供家長和地區選擇。”
如果說直播是現階段個性化的最佳表現形式，那在大資料、人工智慧等新技術與新時代的加成之下，愛學習雙師也在探索未來的可能性：進行錄播化探索，用錄播形式做最好的分層教學。
但溫鑫強調，即使是放錄播好的視訊，也要保證這個視訊一定是可互動的，讓學生感覺到自己在跟視訊中的人或者老師互動。“因為純錄播是建立在一個能夠針對學生的個性化動作有真實的反饋的基礎之上，所以錄播的價值也需要我們不斷地探索AI的可執行性。”
或許是在雙師行業摸爬滾打了多年，溫鑫對這一模式的未來探索也有了自己的一些前瞻性思考。
“現在基本是千人一面的效果，我們所有人看到的東西都是一樣的，都是我在講解。但當AI的技術成熟之後，其實可以先達到千人多面的效果。”溫鑫舉例說道，“比如說現在我在給1000個教室上課，但是我語速比較快、講的難度比較高，發現有200個班跟不上我的節奏，於是這200個班就可以在例題二、例題三的時候切換到相對講得更為細緻、拓展更少的班級去。”
但溫鑫想要追求的遠不止於此，如何從千人多面進化至千人千面，是愛學習雙師一直以來致力追求的方向。
“還是在剛才我說的那種場景下，我依舊只能做到評價1000間教室中有300間做得不錯，但孩子們真正想聽的是什麼，是高思北京A班做得好、高思北京B班C同學做得棒。這個就需要藉助AI來實現了。”
目前，愛學習雙師也已經在AI方面有所佈局。在此前的雙師升級釋出會上，高思愛學習方面曾透露，這次升級的最大變化就是讓機構通過資料評價學生的學習效果，而不是基於老師的主觀判斷，使教學更加視覺化，打破教育黑盒子。
具體包括增加師生互動方式、及時進行資料反饋的語音答題器；能自動識別學生的AI課堂監控，在每節課結束後出具多個維度的個性化診斷報告；基於綠幕技術的場景化教學，進而提升課堂教學效率與趣味性等。
隨著AI在教學應用層面的逐漸發力，溫鑫認為千人一面終將會成功過渡至千人千面，最終實現真正意義上的分層教學。到了那個時候，溫鑫也坦言也無需欺騙家長把錄播課說成直播課，因為你會有足夠的底氣和自信向家長證明，錄播的內容也會具有千人千面的效果。
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