使用者運營實戰,打造流失使用者召回體系
編者按:本文來自 “劉瑋冬運營手記” (ID:liu17701793970),作者:劉瑋冬,36氪經授權轉載。
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在寫文章之前,先為大家算一筆賬。
在應用市場或者其他投放渠道中,按照保守估計:
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一個工具類產品的下載啟用平均成本在1~5元/位,
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一個線上教育產品的下載啟用平均成本在10~50元/位,
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一個電商類產品的下載啟用平均成本在50~200元/位,
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一個金融類產品的下載啟用平均成本在100~500元/位。
如果按照每天渠道投放獲客1000名,次日留存率40%來算, 每天會有60%的使用者,第二天就再也不開啟我們的APP,最終成為了流失使用者。 平均每日損失幾百到數萬元不等。
雖然相比動輒幾百萬到幾千萬的融資,看起來損失很小,但比較遺憾的是: 大部分產品的次日留存率,遠遠達不到40%。
這就意味著會有更多的使用者流失掉!
並且對於很多交易型產品來說,引導使用者下載啟用註冊,僅僅是個開始,後面還需要繼續引導其轉化成為付費使用者。
由於大部分產品的付費轉化率一般在10%以下,所以每日實際的損失,只會比你看到的更多。
任何公司在使用者增長方面,如果只做到了不斷砸錢推廣,而對於流失使用者漠不關心的話, 那這不僅是巨大的資源浪費,更是一種慢性自殺。 所以,建立起“完整的流失使用者召回體系”就顯得非常重要。
那今天,我將為大家分享一下,我在搭建“流失使用者召回體系”方面所做的探索和心得。 特別要說明一下,在寫本文之前,我有注意到世面上關於流失使用者召回的文章多如牛毛, 但全部閱讀下來,我認為這些文章都過於碎片化,缺少完整性。
所以我今天的文章略有不同: 既有完整體系的搭建,也有細節執行的傳授,力圖幫助各位讀者對“流失使用者召回”這項工作有一個完整的梳理和認知。
那就讓我們開始吧。
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我個人認為,搭建“流失使用者召回體系”有幾個核心關鍵點非常重要。
第一個核心關鍵點:重在簡訊
我希望大家一定要明白,即使現在每天有很多垃圾簡訊對使用者狂轟濫炸,但它依然是我們做流失使用者召回最重要的手段。
因為它成本低廉(平均3分一條);不懼怕使用者解除安裝APP;不擔憂使用者遮蔽產品PUSH;只要有使用者手機號就能傳送;展示文字可直達手機主屏,清晰簡潔;可跳轉連結;接通簡訊平臺後可大量群發;到達率和展示效果相比PUSH和郵件有著無可比擬的優勢。
所以我們今天的內容,都是圍繞著如何更好的群發簡訊來做文章。
第二個核心關鍵點:高頻召回
我在與其他運營團隊交流的時候,經常會發現,大部分運營在做“流失使用者召回”工作方面,非常的隨性,非常的沒有計劃。
比如突然想到該召回使用者了,就安排運營發一波簡訊;或者到了某個節日或活動,就簡訊走一波。
這種隨性,間隔時間較長,沒有體系化的召回既缺少對使用者流失週期完整的覆蓋,也缺少對於使用者分類,文案,承接等細節的打磨,所以召回效果就可想而知了。
如果想得到一個較為理想的召回效果, 運營團隊一定要勇於高頻地去召回使用者,在不斷的高頻召回中完善體系,打磨文案,監控資料,優化成本, 只有這樣,召回效果才會越來越好。
第三個核心關鍵點:由淺入深
這是我認為最重要的一個點。
“由淺入深”不僅是我們做流失使用者召回工作的思路,更是執行這件事情的方法。
由於召回工作涉及到週期篩選,使用者分類,AB測試,文案打磨,流程承接,資料監控等一系列瑣碎工作,如何在這些瑣碎中保持穩步推進,由淺入深的策略就顯得非常重要。
我也將在本文裡,不斷地提醒大家一定要注意“由淺入深”。
好,那接下來我們進入實操階段。
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當你和公司申請,找到了一家靠譜的簡訊供應商,終於把簡訊系統接入產品後。
“流失使用者召回”第一個工作就是:
確定使用者的流失週期。 也就是使用者有多久沒有開啟我們的產品。那他在這個週期內就算流失了。
一般流失週期有多種,比如:
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次日流失:使用者下載啟用我們的產品後,首日打開了,但第二天沒有開啟,則計為次日流失。
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7日流失:當用戶下載啟用我們的產品後,首日打開了,之後連續7天沒有開啟,則記為7日流失。
這是以使用者註冊日期為標準來確定的,還可以以自然月,周,來確定。
比如:
自然周流失:使用者在上週註冊了我們的產品,但他在這周整週都沒有開啟我們的產品,則記為自然周流失。
自然月流失:新使用者在上月註冊了我們的產品,但在這個月整一個月,都沒有開啟我們的產品,則記為自然月流失。
次日流失也好,7日流失也好,14日流失也好,自然月流失也好,確定這些只是為了便於我們進行“使用者流失召回體系”的搭建。
我認為一個召回體系不一定要完整的包含使用者所有的流失週期,但至少要覆蓋新使用者來到產品後短、中、長三個階段。
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比如我的流失召回體系就包含:
自然月流失召回(長),自然周流失召回(中),次日流失召回(短)。
我會在每月月初對自然月流失的使用者的進行召回。
例如到了4月份,我將對2月份的自然月流失使用者進行召回。
我拉取了: “在2月份首次下載啟用打開了產品,但在3月份一整月都沒有開啟產品”的使用者共XXXXXX名。 這些使用者就是自然月流失使用者,因為他們流失了整整一個自然月。 我拉取了他們所有的電話號碼。進行了簡訊召回。
我會在每週週一對自然周流失的使用者進行召回。
例如到了這週一,我會拉取 所有在“大上週下載啟用,但在上一週整週都沒有開啟APP”的使用者共XXXX名。 他們就是自然周流失使用者,因為流失了整整一個自然周。 我拉取了他們所有的電話號碼。進行了簡訊召回。
我還會每天對次日流失使用者進行召回。
比如今天,我拉取了: 所有“前天新下載啟用開啟APP,但昨天沒有開啟產品的使用者”共XXXX名。 他們就是次日流失使用者,因為下載啟用產品的第二天,他們就流失了。 我拉取了他們所有的電話號碼。進行了簡訊召回。
這樣的工作,每天,每個週一,每個月初都在進行重複。
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你可能會問我,有必要如此高頻的去騷擾召回使用者嗎?
很有必要。
因為使用者的流失很多時候都是悄無聲息的,如果不能在第一時間就對流失的使用者進行快速召回,那後面召回的難度則相當大。
你可能又會問?
那既然如此,為什麼不再高頻一些?例如三日流失再召回一次,七日流失再召回一次,兩週流失再召回一次。 也不可,因為這樣會邊際效益遞減。 時間太長召回效果不好,時間太短,同樣效果不好,浪費簡訊和金錢。 你只有通過不斷的小測試,試驗出一個性價比最高的召回體系。 但無論如何,一個優質的流失使用者召回體系至少要覆蓋短、中、長三個階段。
當然,召回體系的頻次也需要考慮到自己產品和使用者的特性。 比如像資訊類產品,使用者每週都要高頻地使用多次,那相對應來講,對於使用者的召回應該緊湊而密集。 可以設定次日流失召回,7日流失召回,自然雙週流失召回,自然月流失召回等等。
但有些例如電商,投資理財,招聘等產品,相對應來講,沒有必要一直超高頻的呼喚使用者,但周召回,或者雙週召回,自然月流失召回,季度召回,依然還是有必要的。
總之,你的流失使用者召回應該呈體系化,而不是充滿著隨性。
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當搭建起初步的召回體系之後,接下來的一個工作同樣很重要: 分類流失使用者。
我們都知道,使用者運營的核心就是: 對不同種類的使用者進行有針對性的運營。 所以理所當然,我們也要對流失使用者進行分類。 那到底如何進行分類呢?有幾種簡單的辦法。
首先可以按照核心操作行為來分類。
比如A電商網站在2019年3月份發現,1月份新增的50萬名使用者裡,有30萬用戶在2月份一次也沒有登入,處於流失狀態,決定進行召回。
那接下來就要對流失使用者進行分類。
A電商網站決定將使用者分成兩類,一類為新使用者註冊後至少有1次購買行為,另一類為新使用者有註冊,但是沒有任何購買行為。
針對這兩類,A電商制定不同的方案,針對第一類使用者,贈送較低數額的優惠券促進復購;針對第二類使用者,進行大幅度滿減促進首單購買。
並且針對兩類使用者撰寫了不同的文案,進行召回。
除了按照核心操作行為分類,也可以按照使用者操作屬性來劃分
比如B產品是一個網路小說APP。他們發現在2月第一週共有80000名使用者註冊,其中有6萬名使用者在2月第二週沒有開啟APP。考慮到小說APP屬於高頻使用的產品,如果使用者一週沒有開啟,就定義為流失。
B產品將流失使用者根據每個使用者瀏覽最多的內容屬性進行了分類。比如有一些流失使用者,在流失前閱讀了一系列武俠小說,遂分為武俠類;另一些流失使用者,在流失前閱讀了一系列白領小說,遂分位城市類……, 最後針對每一類使用者進行特定的文案推送和內容推薦,進行召回。
以上是我杜撰的兩個小例子,一是希望幫助大家理解流失使用者的分類如何操作, 二是希望大家一定要明白。有效的分類代表著後續更有針對性的動作,對於使用者你只有進行鍼對性的操作,召回效果才能達到最優。
不過在此特別強調一點: 如果你的產品資料倉庫並不完善,流失使用者的行為資料,屬性無法讓開發人員給你拉出來,也請不要灰心。
我建議在初期做流失使用者召回時,使用者的分類可以適當粗放些,甚至不分類也可以,先跑起來,當跑出一個穩定的資料後,再慢慢細化。
請一定要記得我們召回體系最重要的核心關鍵點“由淺入深”,無論是否能做到更細緻的分類,我們依然可以將這件事繼續推動下去。千萬不要過於糾結在此。
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好,說完了使用者分類,我們來繼續講流失使用者召回體系的下一步:
打磨簡訊文案。
由於召回最終的執行細節是由簡訊來發出去的, 所以打磨一個優質的簡訊文案就顯得非常重要。
我的手機每天會收到很多條召回簡訊,給你們念一下:
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【XX遊戲】尊敬的使用者節日快樂,歐美Q版策略遊戲,共同守衛王國榮耀!
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【XX唱歌】快來建立好友房間!兩人即可開局!和小夥伴一起想唱就唱!比拼手速!
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【X保險APP】醫保使用者優先體驗,重疾險,每年35元起,賠付最高50萬!
實話說,這些營銷簡訊激不起使用者的任何興趣,因為他們太尬,太自說自話,太硬,難以呼喚起使用者的共鳴。
經過一系列文案測試和探索之後,我認為以下一種簡訊文案型別效果較為不錯,可以通用多種產品。
這種簡訊文案型別為: 場景共鳴+趨利。
一條優秀的簡訊文案應該滿足以上兩點。 趨利很好理解,就是你的簡訊文案應該寫明給到使用者實實在在的利益。
那“場景共鳴”是什麼意思呢? 就是你的文案應該能喚起他具體生活場景或者使用場景的共鳴。
比如這條簡訊文案我就覺得非常不錯:
【XX理財】動動手指每天早餐錢就有了,50000元體驗金已放入你賬戶,快去領取收益!
“早餐錢就有了”,非常切中使用者的生活場景, “50000元體驗金已放入賬戶”,是趨利點。
這就是一條符合場景共鳴+趨利的簡訊文案,而且邏輯非常通暢。
再比如這條簡訊文案我也很喜歡:
【XX電商】隔壁lisa都換新包了,你怎麼還穿舊衣服?100元服裝換新券已放入您賬戶!
同樣也是符合場景共鳴+趨利。
所以我認為,運營人員如果在做簡訊召回的時候,能參考此型別文案進行打磨,相信一定會取得較好的效果。
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光有文案也不行,承接是否順暢也是非常重要的。
這個承接包含兩個部分。 一個是流程上的承接, 一個是業務上的承接。
流程上的承接包括: 使用者收到簡訊—點選連結—開啟著陸頁—喚醒(或下載)APP—進入目標頁面—後續體驗。 整個這條鏈路是否足夠的順暢非常重要,也有很多優化點可挖。
比如針對使用者點選簡訊連結這個鏈路,如果在連結前加個“戳”字,或者“點”,“點我”。
微小的改動可以幫助連結點選率至少提升1個百分點。
再比如如果你的簡訊連結能縮短到最短,對於整個簡訊的工整,點選率,都是會有幫助的。
由於大部分簡訊文案無法通過連結直接喚醒APP,而是會進入到一箇中間頁(著陸頁),所以這方面的優化也要做好。
例如開啟連結後進入的著陸頁,要保證使用者能儘快開啟,不要載入太久。 再比如,著陸頁要有按鈕清晰的引導使用者開啟APP。同時按鈕可以進行判斷:
如果流失使用者並沒有把你的APP刪掉,則著陸頁按鈕直接喚醒APP開啟; 如果流失使用者已刪掉你的APP,則APP直接調起瀏覽器下載。
另一種承接是業務上的承接,同樣也很重要。
比如電商類產品,流失使用者的召回如果配合著發一些優惠券,或者準備一些特定的促銷會場,則召回效果大大增加。使用者被召回後,還會迅速轉化成付費購買。
再比如新聞資訊類產品,針對不同種類的使用者在召回時,會調整內容的推薦順序。讓流失使用者回來一開啟,就看到有針對性的內容,從而更好的提高留存率。
這些業務上的承接,運營人員都可以根據自己的產品形態進行思考。
在這裡要特別要強調一下, 並不是所有流失使用者都會通過點選簡訊中的連結迴流。在簡訊召回流失使用者裡,有一個重要的點就是會有較大數量的使用者,在看到你的簡訊後,直接開啟你的產品。
所以路徑就變成了這樣: 使用者手段簡訊—開啟簡訊—關掉簡訊—開啟產品。 業務上也要對這一路徑的使用者做好承接。
那麼如何監控這群使用者的數量呢?我們後面會講到。
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由於“召回流失使用者”的操作,每次會涉及到幾千,甚至是幾十萬名使用者。
多個環節例如使用者的分類,傳送週期,傳送時間,文案,跳轉等等都會影響召回的效果。 所以做大量的AB測試就顯得非常重要。
例如在2018年12月初,按照計劃,我將對“10月份全月所有的新下載啟用,但在11月整月都沒有登入產品的使用者”進行召回。
由於這一部分使用者數量非常龐大,如果貿然的進行簡訊召回,會讓召回效果有較大的不確定性。所以我們先進行了多輪測試。
我們從這整個流失使用者裡隨機拉了5000名使用者,分成5組,每組1000人,進行了5輪測試。
第一輪測試,我們將第一組1000人分成了5小隊,每隊200人。我們將5隊安排在一天不同的時段,傳送了同樣內容的簡訊,最後發現,晚上9點這個時間段的連結開啟率,喚醒率,遠遠高出其他小隊。最終我們敲定出晚上9點是召回的最佳傳送時間。
第二輪測試,我們將1000人分成了4小隊,每隊250人,我們向每隊傳送了不同風格和側重點的簡訊文案。如我前面所說,“場景+趨利型”文案的喚醒率和點選率遠遠超出其他隊。
剩下幾輪測試,我們又敲定了種類的細分維度。
比如我們將做了不同操作行為的使用者進行分類,群發了不同簡訊,發現喚醒率並沒有太大不同,所以可以想見,操作行為的不同並不是召回的一個重要點(此結論只針對我們產品), 所以我們就簡單的將使用者行為分成了兩類,沒有過多的去做細分。
當一切測試都結束後,我們根據測試結果制定一個有針對性的召回方案,然後才大規模的向流失使用者進行了簡訊群發。
所以大量的小範圍測試對於使用者流失召回這項工作是非常重要,測試的其實成本很低,幾千人的測試頂多才會花不到200元。還是非常值得的。
測試不僅可以提高效果,還能節省召回的成本。
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比如上面的內容中有朋友一定會問我們,既然召回如此重要,為什麼不做更高頻次的召回?
我們當然也想過這個問題。
當我們流失使用者的召回頻次覆蓋了次日,自然周,自然月,自然雙月,自然季之後,有一天我們突發奇想,要不要做一個3日流失的召回?
我們迅速將1000名3日流失的使用者劃分成了兩組,一組發了召回簡訊,一組沒發召回簡訊。結果測試結果表明,【發簡訊組】迴流率只比【沒發簡訊組】提升了2個百分點。等於花了幾百元,才回流了幾十個使用者,這樣的成本太過於高昂。
我們後續又進行了多次測試,最後終於得出3日流失召回這個週期簡直是出力不討好。
說這些,我只是想告訴大家: 由於使用者流失召回是一個長期的過程,那相應的各種測試也是不能間斷。
因為你總需要進行簡訊文案的更換,如何確保更換的文案效果好?先測試吧!
你總需要去開拓一些新的使用者維度進行召回吧?那先測試吧!
你總需要不斷去優化發優惠券的成本與收益,找到一個較好的價效比。那先測試吧!
所以不斷的做小範圍使用者AB測試,也是流失使用者體系召回中非常重要的一項工作。
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使用者流失召回簡訊發完,就涉及到一個數據監控和成本監控的問題。
我建議如果剛開始做這方面的工作,根據“由淺入深”的原則,初期對於使用者迴流的考核可以粗放一些。
比如我們在做流失使用者召回的時候,只要能判斷出: 發完簡訊後,該使用者能在24小時之內,重新開啟APP, 那我們就算召回成功。
開啟APP這個結果算不算好?當然算好了, 你想啊,使用者都流失7天或者30天沒打開了產品了,你發個簡訊,使用者就能回來開啟產品,那肯定說明你簡訊召回是成功的!
這裡面我再次提醒一下。請大家始終記得,並不是所有使用者都會通過點選簡訊連結開啟你的產品,還有很多使用者會關掉簡訊,直接開啟你的產品。
所以一定要做好對傳送後的所有使用者進行監測,以免漏掉資料。
好,初期通過簡訊,我們成功喚回了流失使用者打開了APP, 那接下來,我們要對自己有更高的要求。 我們可以給召回設定一些更高階的考核指標。
例如我們希望召回的使用者已經不僅僅是開啟APP,我們希望使用者迴流後,能完成一些核心操作。
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比如對外賣APP來說,召回的使用者不僅打開了APP,還點了外賣,這就是更加成功的召回;
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對於記賬APP來說,召回的使用者不僅打開了APP,還記了賬,這就是更加成功的召回;
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對於理財APP來說,召回的使用者不僅打開了,還投資理了財,這就是更加成功的召回!
如果我們的流失使用者召回能做到這個地步,那價值無疑是極高的。 不過還是請大家記住由淺入深,剛開始不要急,一切慢慢來。 先爭取回流使用者開啟,再爭取使用者進行核心行為的更多操作。
無論你發多少條簡訊,耗費了多少的費用。只要你召回使用者的貢獻價值大於你的成本,那召回簡訊就應該不斷的發下去。
比如雖然我花了10000元去發簡訊,但召回50000名流失使用者打開了APP,一個開啟成本是2毛,值不值得?太值得了,如果這50000名使用者不開啟,他們可能就永遠的流失了。我的損失會更高。
再比如一個理財產品花了10000元,召回了3000名使用者,結果只有100名使用者進行了投資,平均一個投資使用者召回成本為100元/位,值不值得?太值得了,市場上一個投資使用者至少需要1000元以上的成本。
所以只要簡訊召回成本小於你同量級使用者的拉新成本,流失使用者召回就應該堅決的執行下去。不然你在市場上買新的使用者,消耗的成本會更高。
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除了召回實實在在的使用者,我認為流失使用者召回這項工作,也會驅動產品和運營團隊向真正的使用者運營方向去出發。
它就像一個警報,一個在不斷被包紮的傷口,不斷促進各模組去優化自己的工作。
比如直觀上來講,運營團隊可以通過簡訊召回這項工作,驅動產品,在使用者註冊方面,做更多的優化,提高使用者的手機註冊率。因為手機號註冊越多,召回的樣本量就越大。
再比如,運營團隊可以驅動資料分析師,對使用者的操作行為資料進行更多的記錄,打造一個完整的資料倉庫,好在召回的時候,劃分更多精準的維度。
再比如,運營團隊可以驅動技術建立流失使用者召回的“自動傳送機制”。
比如某網際網路公司,整個流失使用者召回都是自動化,使用者多少天不登入,則自動進入“流失使用者庫”,使用者庫會在指定的時間內向使用者傳送簡訊。
如果召回成功,則使用者剔除出庫,如果召回不成功,系統會在後續繼續按照規則向流失使用者傳送召回內容。
對於這樣的自動召回體系,運營所要做的工作就是定期更換文案,監控資料,而不需要做更多的手動操作。
所以不要單純的把流失使用者召回看成一個獨立的工作,當整個體系慢慢搭建起來後,要順著這個體系驅動更多的業務部門,去優化產品。
另外我個人認為,打造使用者召回體系這項工作,對於初級運營建立基礎的使用者運營思維幫助甚大。
首先該工作上手非常簡單,你只要學會操作簡訊平臺,會寫文案,就能操作。
你甚至都不需要學會寫活動策劃,寫PPT等技能,只要你足夠細心。就能獨立完成該工作。
最開始,你只要會區分簡單的使用者維度,甚至不區分,也可以看到最直觀的效果。
在搭建體系的過程中,該工作會不斷強化你對於使用者測試,對於成本,對於資料的概念。幫助你養成一個非常好的工作習慣。
同時你在做這個工作的過程中,會和諸多業務部門打交道。例如去拉資料,去跑電話號,去和簡訊平臺溝通,去和市場部門溝通等等,也會鍛鍊你的溝通能力。
而整個使用者流失召回的工作偏長線,你可以在不斷的召回中,優化你的運營思路,不斷成長。
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好,講到這,也進行到了本文的尾聲,我來為大家完整的總結一下。
首先,任何公司都要把流失使用者召回,當成一個重要的事情,長期,堅定的執行下去。一個新使用者的成本很貴,把流失的使用者召回回來,就會為公司節省大量的成本。
其次,對於使用者流失召回體系,要抓住幾個核心:
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重視簡訊 ,因為它成本低廉,展示性強,解除安裝也可觸達;
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高頻召回,不要零敲碎打,想到了才去召回,而是要建立起一套完整的召回體系,覆蓋短中長期
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由淺入深,初期做的時候不要貪多,一步一步測試,先達成基本目的,再不斷延展。
那在執行的過程中,首先要確立召回週期。召回週期要參考自己的產品和使用者形態,高頻使用的產品召回期要密集,低頻的產品,召回期要寬鬆。
確定召回週期後,接著要進行流失使用者的分類,針對不同的分類進行相應的文案撰寫和召回方案。初期的分類可以簡單,隨著工作的逐漸深入,分類可以逐漸複雜,精細。以使用者的操作行為,還是以操作屬性分類等等都可以,但要根據自身產品和形態和使用者形態。
使用者分類之後,要進行文案的打磨。文案偏“場景共鳴+趨利”效果會更加喜人,同時文案打磨成功後,要做好相應的承接,承接分為流程和業務上的承接,流程要不斷優化,每一步注意細節,打造高轉化;業務上的承接要注意和其他部門配合,給予迴流使用者更好的體驗和轉化。
那這些都準備好之後,需要進行大量的,各種因素的組合測試。最終通過測試選擇一個效果最突出的方案。同時測試要伴隨著召回成為一個長期的輔助工作,不斷去測試出最佳的文案,最精準的分類,最匹配的方案。
那測試過後,要注意監測資料結果,一般以發完簡訊後24小時內,使用者的迴流狀況,初期可以只要求使用者迴流開啟APP就算成功,再慢慢提高標準,監控迴流使用者的更多操作。
最後,無論是普通的運營人員還是運營團隊,都不要把打造流失使用者召回體系當做一個獨立的工作去做。而是要讓它成為驅動產品和個人的一部分。
對於公司和產品,長期穩定的流失使用者召回,可以驅動產品,技術,市場,不斷去優化自己,降低使用者的流失率,提升使用者的召回效果。
而對於個人,尤其是運營新人來說,召回流失使用者這項工作雖然簡單,但卻能幫助你建立起完整的使用者運營思維,培養起測試和資料監控的習慣,鍛鍊你的溝通能力,為未來更加高難度的工作去做準備。所以無論如何,這項工作都不應該是被輕視和忽視的。
好了,關於打造流失使用者召回體系的內容我已經全部講完了,希望能帶給你更多的思考和啟發。後續我也將為大家撰寫更多使用者運營體系化文章。
作者簡介:
劉瑋冬(微信公眾號:劉瑋冬運營手記,個人微信:382033730),知名運營專家,某創業公司使用者增長負責人,36氪專欄作家。專注於網際網路運營領域的研究和總結,在APP推廣,活動運營,社群運營,內容運營,使用者運營,BD合作,社會化營銷方面有其深刻的思考和獨到見解。