高鑫零售新零售改造成果初現：一小時配送準點率超99%

摘要： 3月4日，高鑫零售釋出2018年財報，顯示高鑫零售2018年大力投入新零售，實現了旗下所有門店接入淘鮮達。此外，去年下半年完成了蘇寧對所有大潤發和歐尚門店的入駐及改造。

今日，高鑫零售釋出2018年財報。財報顯示，高鑫零售2018年大力投入新零售，實現了旗下所有門店接入淘鮮達。此外，去年下半年完成了蘇寧對所有大潤發和歐尚門店的入駐及改造。

高鑫零售2018年實現了旗下所有門店接入淘鮮達。圖為淘鮮達一小時達配送員在送貨中。

2018年是高鑫零售數字化轉型、對舊有門店改造升級的一年。行業人士分析認為，從其交出的成績單看，已經為未來發展奠定堅實基礎。目前高鑫零售的新零售改造成果已經初步顯現，未來可期。

根據凱度消費者指數提供的實體零售商最新市場份額，高鑫零售在現代渠道主要零售商市場份額為8.2%，排行第一。此外，高鑫零售財報釋出後，各大投行機構對其維持評級。

財報還宣佈了黃明端將出任高鑫零售CEO的訊息。市場普遍認為，這是高鑫零售進一步加強大潤發與歐尚兩大零售品牌整合、全面推行新零售的訊號。高鑫零售方面也表示，將整合大潤發和歐尚兩家公司的總部並建立聯合總部，大潤發將協助歐尚升級IT系統及整合供應鏈。2019年將繼續透過技術和資料驅動，致力推行線上業務和對舊有門店的改造升級。

接入淘鮮達：一小時配送準點率超99%

2018年，高鑫零售實現了旗下所有大潤發門店和歐尚門店接入淘鮮達。根據其財報，目前每家門店可為淘鮮達業務分別提供13000到15000個品項，產品主要涵蓋生鮮食品及快速消費品。從與客戶購物體驗及滿意度相關的三項關鍵指標來看：其門店一小時配送的準點率已超過99%，頁面的缺貨率低於3%，出貨的缺貨率低於0.1%。

據瞭解，淘鮮達在阿里的天貓超市事業群旗下，負責生鮮百貨1小時送達業務，為傳統的大賣場提供線上線下整合的解決方案，通過數字化經營協助其提高效率。顧客在指定門店周邊三公里內的訂單，可於一小時內配送到家。

一小時達線上訂單量成為大潤發和歐尚門店銷售的增量。據早些時候媒體報道，大潤發運營三個月的淘鮮達門店，日均線上訂單超過1200單，單店月度銷售額環比提升超過10％，單店累計新增年輕顧客數超過2萬名。

數字化改造：門店品類和心智重構

門店接入淘鮮達帶來了更多的線上流量，拓展了門店服務半徑，這些是可以“看得見”的改造結果。改造的背後，是後臺資料的打通、門店雲POS系統升級和供貨系統的改造。

高鑫零售也提出，將通過淘鮮達對實體店進一步的數字化改造，實現會員系統、支付、庫存、營銷、物流及供應鏈一體化。除了給門店經營帶來增量、提高門店效率以外，數字化改造也有助於其獲得更清晰的顧客畫像，為將來的個性化和精準營銷搭建基礎。

新零售升級給門店帶來的還有品類的重構。蘇寧入駐大潤發和歐尚門店後，銷售品類涵蓋黑家電、白家電、小家電、3C產品及廚衛用品等，將有助於高鑫零售提升家電市場能力，實現銷售規模增長。門店引進淘寶心選、生活無憂等自創品牌，則將在紡品和生活百貨品類提供更高性價比的產品。此外，盒馬的日日鮮系列商品、天貓超市的網紅商品、天貓智慧母嬰區等也已經在大潤發落地。

黃明端之前接受媒體採訪時也曾表示，未來門店有望不斷迭代，開創一種“適合大賣場的新零售運轉模式”。“一旦運轉成熟，也把經驗分享給更多同行。”