阿里CEO張勇：從不關注雙11交易額，新零售改造最關鍵是改造思想
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作者|董潔 編輯|安心
2135億元，這是2018年天貓雙11的最終成交額。
2009年，當時還是淘寶商城CFO的張勇一手締造了今天的“天貓雙11”，按張勇的說法，“當時只想通過一個活動或一個事件，讓消費者記住‘淘寶商城’而已”，10年過去了，“天貓雙11”幾乎成為全民參與的購物狂歡。
今年雙11，包括餓了麼、口碑、盒馬、大潤發以及銀泰在內的阿里新零售業態第一次集體參與了雙11的“大閱兵”。
從各項業務來看，餓了麼的資料顯示，“11月11日截至17:00時，口碑套餐交易筆數截至17時已經超過1000萬筆，餓了麼新零售訂單同比增長81%，新零售使用者量同比增長72%。”盒馬活鮮的銷售額在雙11當天也同比增長了398%。
根據阿里內部人士介紹，今年天貓雙11的GMV統計口徑第一次把阿里投資東南亞電商平臺Lazada的成交額也計入總成交額；此外還包括天貓、淘寶、飛豬、口碑、速賣通等業務，但不包括盒馬、餓了麼、銀泰、大潤發等這些業務。
這一說法得到了張勇的證實。 張勇介紹，線上下零售業態中，只有經過阿里數字化改造的，並且由線上驅動的這部分，才會算到最終的雙11成交額中。
對於線下零售的收入，張勇也表示“自己並不看重，阿里也不會把純線下數字加到雙11。”
“我們做雙11，更多的是用雙11作為一個練兵場，也是一個展示大舞臺，把我們平時做的新零售實驗、模型，能夠在這一天做一個實戰校驗”，張勇說。
在談到幾年來阿里對於線下零售業態的改造時，張勇說，很多中國的傳統百貨業其實並不懂貨，要想改變他們最關鍵的是改變思想， 創造一個新物種遠比改造一個老物種容易。
以下為張勇接受全天候科技等媒體訪談實錄，略有刪減：
媒體：今年GMV已經超過了去年的數字，你判斷今年整個增長來源主要是來自於哪一部分，是主要來自於線下帶動還是來自於國際化戰略？
逍遙子：我們看到，反映生活方式變化的一些品類，一些品質消費的品類增長的比較好一些，特別是生活用品增長非常好。廣義的快速消費品，它不只是剛需的消費品，包括美妝，包括保健，包括養生，各種方面的產品，甚至運動，反映生活方式變化的品類增長非常好。
今年，我們確實開始有越來越多的新零售合作伙伴，開始參與進來。到目前為止，因為我們做雙11，更多的是用雙11作為一個練兵場，也是一個展示大舞臺，把我們平時做的新零售實驗、模型，能夠在這一天做一個實戰校驗。
在這裡，我們並不看中線下部分的數字有多大，我們更不會把純線下數字加到雙11數字裡面來。很快馬上到2000億，我們談的這一會兒可能就到了，也是一個很重要的里程碑，我們絕對不會為了一個數字去做，最重要的是能夠創造新的商業模式，創造新的價值和使用者體驗。
媒體：關於新零售，兩三年前，你曾用魯迅的話說，市場本沒有路，走多了就成為了路。兩三年過去了，現在有沒有找到新的方向，感覺這個路是對的？在產業網際網路方面，阿里有沒有更進一步的想法？
逍遙子：從兩年前的問題開始說，現在我們在路上，我們找到一些路，但是面對一個紛繁複雜的商業世界，還會有很多未知數，還會有很多要去探索的東西。但是我們肯定在路上，我們比兩年前肯定有很多進展，我們也創造了新的新零售模式，我們對現有的一部分模式做了卓有成效的改造。
今天雙11，不論是銀泰也好，大潤發也好，居然之家也好，都在參與，盒馬是新物種，也用它的方式參與，包括星巴克這樣最近加進來的物種，我們也在通過線上線下在一起做，其實我們在路上。
這個體會是什麼，我還是一句話，基於大資料的人貨場的重構需要頂層設計，因為需要頂層設計，需要每個環節絲絲相扣，每個區域性改造能夠產生區域性化學反應，但是要有足夠大的化學反應， 要進行全面改造，要進行全面改造非常重要的一點，在實踐中發覺有的時候，創造一個新物種比改造一個老物種容易 ，新物種找對了使用者痛點，建新城很有意思，你找到使用者痛點，你沒有做過這樣的物種，你可以放開膽去想很多東西。
而在原來的零售業態的改造當中，面對著很多歷史遺留問題，這些問題怎麼解決，比如我一直說中國百貨行業，怎麼改造，要變成新零售，首先要懂貨， 百貨行業到底懂貨嗎，絕大多數中國百貨行業，原來不碰貨的，原來租櫃檯的，單品管理叫得很響，真的有哪個企業做到單品管理，幾乎沒有，你要做好百貨，怎麼能不懂貨呢。
我們去年開始跟大賣場，跟超市有很多的合作，我最近的核心觀點，我說大賣場、超市再搞數字化都沒有用，數字化很重要，你必須搞，但是你的貨品對不對。你賣的東西是不是年輕一代消費者要的東西，你是把東西放著等人來，還是你創造了他的需求，他得回來。這是我們零售的本原，今天我們只是在做一個業態，但是我們要回到本原問題。
我們的感受，我們在路上，但是 我們要不斷既要創造新物種，也要改變老物種，改變老物種的關鍵是改變思想。 最近很多人問我最難改變的是什麼，我說最難改變的是DNA，我想我們一直希望能夠在路上去探索，我們相信這個方向一定是對的，我們也看到很多成果。
今天很多合作伙伴很高興，線下怎麼弄，必須用網際網路的手段，網際網路是手段、是技術，最終創造使用者價值、創造客戶價值是目的。
媒體：從經濟環境來講，今年是比較特殊的一年，在這樣一個情況下，阿里對於雙11有沒有做過預期管理，就是你自己心中的預期？
逍遙子： 雙11十年了，我從來不做預期管理，也沒法管理，我也不知道怎麼管理好預期。 你們在大屏前面看到的數字，跟我在杭州看到的數字一模一樣，只不過我看到的數字比你們多一點，這是大實話。實時的，你看到什麼數，我就是看到什麼數，同一時刻，沒有時間差。
它是一個自然發生的結果，在這個中間，我們核心要做什麼，你在不同的消費場景，不同的階段，不同的使用者人群，你怎麼樣第一滿足他的需求，第二創造他的需求，這個上面有很多工作可以去做，有很多技術和商業結合的工作去做。
今年我們第一次引入了雙11合夥人，取得挺好的效果，現在阿里經濟體很大了，有各種各樣使用者相關的服務，使用者APP有很大一堆。這些業務都是獨立業務，但是我們用雙11合夥人這樣一個設計，希望把它打造成為一個IP，使用者是共同的使用者，昨天晚上特逗，我看到一個情況，我們發覺外賣昨天特別好，比正常的週末要好得多，我們就研究，到底是怎麼回事，最後發覺剁手也不容易，第二要準備為剁手黨服務的人更不容易，都需要這個玩意兒。
它是連在一起的一個生態，我們希望做的事情，真的能夠為這個生態裡面各個成員創造價值，當然我們也是其中一部分，我們共同來合作，為其他人創造價值，這是我們雙11最重要的工作。
我不覺得我們刻意去管理預期，我們沒有這樣去想，順其自然，我一直跟團隊講，我們順其自然，是多少就是多少。很高興，昨天晚上我還能睡四個小時。
媒體：在百貨領域，阿里是不是會像盒馬那樣去嘗試創造一個全新的物種。
逍遙子：這兩年大家都非常喜歡盒馬，自打盒馬橫空出世，馬老師去吃了海鮮以後，大家認識了盒馬，嘗試了以後，確實覺得打中使用者的痛點，這還是圍繞使用者價值，打中使用者痛點，改變生活方式。
那天我碰到一個記者，他說我租房子必須要找一個有盒馬的，這樣日子過得不一樣。我聽了確實挺高興，我們任何一個新物種都是一個過程，我跟盒馬講，我說盒馬你們現在很順利，創造了價值，也得到社會高度認可，但是你做五個店和做五十個店和做五百個店，難度是完全不一樣的，你怎麼樣能做到拷貝不走樣，並且在拷貝當中又有創新，這是最難的。
所有新生事物，我們還是需要很多天才的創意，我們需要頂層構思、頂層構架，創造新的模式，但是我們也需要踏踏實實執行，盒馬走走到今天，是兩者的結合，我們需要繼續努力。
回到你的問題，在這個過程當中，在其它領域，完全存在這種可能性，出現新業態，但是很有可能第一天我們一看，覺得這不是百貨，這不是一個家居的Mall，甚至不是這樣來劃分的，我認為這是完全有可能發生的。我們在做很多嘗試，也是希望能夠去創造更多盒馬。
媒體：你剛剛提到今年雙11不增加線下收入，那麼你們怎麼去評價線下對雙11的貢獻？現在不加的話，是不是對雙11的成績有一定損傷？
逍遙子：雙11對我們來講，我們講的是交易規模，不是收入，阿里不是把線下所有銷售都自己做了，說我們線下收入，不是這樣，我們是說交易規模。我還是這句話，雙11我們不是為了一個數字而做，我們真的希望創造一個節日而做，也用這個節日作為一個數字化改造、數字化變革的一個驅動器，用雙11這樣的結點，更好的驅動產業進行變革，走向數字化。
在這個過程當中，大屏上怎麼反映這個數字，我們也非常謹慎，經過數字化改造的，並且由線上驅動的這部分，只有這樣，才能夠算到裡面，這是真正跟雙11有關的，而不是說只是把線下多少流水都計到一個大的數字裡來，這沒有意義。
