那些讓人前赴後繼投入其中的產品，祕訣是什麼？
你有沒有為了選擇一個更好用的數字產品，而投入了大量的時間去鑽研，可最後卻發現自己並不能拋棄舊有的產品？又或者你買了一部iPhone之後，不知道為什麼又隨之買了 MacBook Pro和Apple Watch ?
我們通常會認為我們可以自由選擇，但我們過去的行為其實和未來的行為是高度相關的，這種強大的社會影響被稱為「承諾」和一致性。人總有一種希望自始至終保持一致的傾向。
使用者常常會由於種種原因，在某個產品上t投注相當的精力和時間。而這些所投注的時間精力會賦予產品以價值，無論這個價值是個人資訊、時間還是精力，都增加了它在將來再次被使用的機率。
作者：Shkolyar
例如，研究表明如果有人讓我們幫他照看物品，我們更有可能會主觀上去防備和抓住試圖偷走他的小偷，即使沒有人要求我們做到這個程度。
持續不斷的慣性是行動背後的強大動力。它通常被認為是一種性格特徵，是邏輯、理性、穩定和誠實的根基所在。前後矛盾的人通常被認為是困惑、複雜、反覆無常或無紀律的人。
萬事開頭難——列奧納多·達·芬奇
讓使用者保持忠誠，直到形成習慣
承諾，是和解，認同和投入。它是加強一致性行為的基本要素。一旦你表明立場，選擇了這個產品，就會有一種自然認同的傾向，接下來，就會表現出與立場一致的行為。
例如，當我買了一臺索尼電視後，便陸續購買了索尼揚聲器和索尼PlayStation，以統一品牌，順應之前的消費決定。儘管索尼的競爭對手有更好的揚聲器，我還是選擇了索尼的。此外，這也是為什麼擁有iPhone的人更有可能擁有MacBook Pro 或Apple Watch——我們希望在行動上保持一致。
消費習慣是行為一致性的一部分。如果消費體驗很好，顧客就會傾向於購入相同品牌的其他產品，但這其中也涉及消費者對品牌投入自己精力的因素。
宜家效應
消費者對自己創造的產品給予很高的價值，這是一種認知偏見。「宜家效應」最早是由哈佛商學院的邁克爾·諾頓以及丹尼爾·艾瑞里於2011年在他們的三篇論文中命名並定義的。
他們將宜家效應描述為「獨立工作足以讓人們更喜歡自己的勞動果實，如果建立一個標準化的辦公室，完成一項艱鉅、獨立的任務，也會導致人們高估自己的創作價值。」
這家瑞典傢俱製造商有一種創新的包裝工藝，使得公司能夠降低勞動力成本，提高商店的效率。與競爭對手相比，宜家讓人們組裝傢俱。後來他們發現讓消費者自己組裝傢俱有潛在優點——用自己的雙手建造的東西比購買已經組裝好的東西更有價值。所以企業可以利用這一點。客戶投入到產品中的工作增加了產品的價值。
例如，我有很多朋友，即使他們能買得起更奢侈的品牌，他們也還是會買宜家的產品，因為他們在其中有所投入。比起購買已經組裝好的東西，他們更看重自己動手做東西的過程。所以在潛意識的層面上，他們很難做出改變。下面說幾個值得參考的真實的案例。
Instagram這款應用本身是免費的，下載、註冊和使用不需要任何費用。當他們要求你關注某人時，付費就開始了。這個行為本身沒有提供任何東西，但是他們知道你會回來看看那些人釋出了什麼。這就形成了一個付費迴圈。
Instagram的另一個例子是他們的相簿。你在相簿中儲存一張又一張照片後，你就很難放下這個應用了。
這個效應在 Pinterest 上也有很明顯的體現，被稱為「採集者綜合症」。你尋找新的東西，把它們儲存在收藏中，這本身就是一種獎勵。這就是為什麼其他類似Instagram的公司很難打入這個市場的原因，儘管其中一些App做得比Instagram更好。人們已經在一個應用上消費了，為什麼還要用你的產品呢?大家都不喜歡徒勞地失去自己的努力。
我們將自己的日常新增到一個相簿中，投入自己的精力，隨著時間的推移，產品會變得更有價值，也會變得更難離開。
Spotify
這個應用程式同樣是免費的。但每次你把一首歌儲存到一個播放列表中，你就是在為這個品牌做貢獻，像Instagram一樣。 這會加強你與服務的聯絡。播放列表中的歌曲是便是內容增加服務價值的一個典型例子，儘管 Spotify 並不製作這些歌曲的創作者，它只是歌曲的搬運工和儲存平臺。
舉個例子。在改用iPhone之前，我用的是Android手機，Spotify是當時Android最吸引人的應用。兩年後我決定改用iPhone，但保留了Spotify。我試著使用Apple Music，但我很難適應新的介面，也很難重新建立播放列表和聆聽習慣。考慮到我有300多首歌，這讓我很難決定是否要棄用它——想想看，一個應用影響了是否要啟用一款手機和一個平臺，這樣的決策影響機制，並不鮮見。
Spotify Discover Weekly
Spotify 增加附加價值的另一個很好的例子是他們的「每週發現」，你可以進一步瞭解這個功能。當他們第一次推出“每週發現”這個基於你播放歷史的個性化播放列表時，我就已經下定決心，我會一直使用這個應用。顯然，這個功能的受眾覆蓋了成千上萬的使用者。上圖可以解釋它的工作原理。
Photoshop
Photoshop 是一個有點不同的案例，投入的過程是從你學習這個應用程式開始。你還記得學習它的所有細節有多難嗎？人們學習相關課程、觀看大量 Youtube 上的視訊教程、練習並尋求使用建議。因此我們投入了大量的時間和精力。一旦我們掌握了它，我們就感覺自己征服了一座大山。
但是，即使市場上有更好的軟體，你也不會輕易地棄用 Photoshop。因為這意味著要重新學習所有的東西，這會把你之前花在Photoshop上的所有時間都浪費掉。你花在一個軟體上的時間越多，就越難棄用它。
eBay
這裡有一種不同形式的投資，那就是聲譽。在eBay這樣的電子商務平臺上，聲譽對於人們從你這裡購買東西至關重要。有時候這是你和競爭對手之間的一個重要區別。因此，商家在他們的聲譽上投入了很多，並儘可能提供最好的客戶服務。他們因此而贏得了徽章，象徵著自己是一個值得信賴的賣家，擁有良好的評級和客戶評價。（就像淘寶上的好評、皇冠和鑽石）
聲譽讓使用者更有可能堅持使用這項服務。一旦人們投入精力去創造和維護他們的地位，或者一個高質量的評分，他們就很難離開這個平臺。他們賦予它太多的意義。所以如果你想讓他們過渡到你的新平臺，你必須設定需要付出精力的評分制度以及需要維護的客戶群體，再加上一些額外的好處。
越來越多的人通過關注和儲存資料的方式對產品進行投資，並累積產品對其自身的價值。這增加了他們將來再次使用該產品的可能性，而且投入的方式也變得多種多樣。
作者：Lincoln Agnew
如何將其運用在自己的產品中？
投入和消費一致性也可以運用在你的產品上。讓你的客戶在你的產品中積累個人經驗、構建東西或添加個人資訊，這將增加他們將來使用你的服務的可能性。他們投入得越多，就越難離開你的產品。
核心知識點
- 關注如何將客戶的創造新增到現有產品或服務中。
- 確保這些更改是作為增值的決策進行營銷，而不是節省勞動力成本的實踐。在某種程度上，這取決於你的品牌。
- 在建立使用者流的早期提供個性化選項，以使客戶產生掌握主動權的感覺，這可以有效減少後期客戶流失。
題圖來自設計師 Burnt Toast
