信商和博弈論能解決消費升級與反脆弱嗎？
在日本海底有一個國家叫小日本，該國居民都是小矮人，故又稱小人國。一天，海底世界的霸主彩虹國爆發股市大崩盤並在海底世界引發金融核彈衝擊波，將小日本的金融體系徹底沖垮。而金融鏈條的斷裂使眾多行業的經營陷入困境，各行各業均掀起了裁員倒閉潮。為了能找到避免危機蔓延的辦法，小仁悟和他的朋友們離開小日本來到了中國北京尋求中國朋友的幫助。
“小仁悟！你怎麼來了。有失遠迎，失敬失敬。”匹夫悟能說。
“悟哥，我們遇到麻煩了。”小仁悟說。
“怎麼了？不要著急，坐下來說。”匹夫悟能說。
“小日本由於受到彩虹國引爆的金融核彈的強烈衝擊，引發了大規模的裁員下崗潮，我的朋友們沒有做好必要的準備，現在感到很無助。”小仁悟說。
“你以前沒跟他們說過不確定性可能會動了他們的乳酪（乳酪指工作）嗎？”匹夫悟能問。
“我說了。他們聽得耳朵都快長繭子了，可他們就是不信。”小仁悟說。
“這也難怪。索羅斯曾說過，‘讓人接受不確定性很難’。那你們下一步打算怎麼辦？”匹夫悟能說。
“我們想利用時光倒流器回到一年前，但希望能先找到可以減少不確定性危害的方法。所以我們想向你請教一下。”小仁悟說。
“那你們先說說，在遇到金融核彈衝擊前，小日本的經濟主要都有些什麼問題？”匹夫悟能說。
“主要是失業者增多，消費低迷等。”小仁悟說。
“我想你們可以打造一個信商平臺來減少不確定性對你們的危害。”匹夫悟能說。
“信商是怎麼回事？”鬧鬧問。
“信商是由一些具有專業知識或對一些專業領域比較熟悉的人組成。‘信’的意思有兩個：一是信任，二是信心。這兩個‘信’中信心是目前的關鍵。因為一旦消費信心沒有了，就算消費者仍然信任企業及其產品，也可能會捂緊錢包延緩購買計劃或者選擇購買更加便宜的產品。08年金融海嘯後美國汽車銷量大幅下滑就與此有關。而通用汽車與特萊斯勒由於判斷錯誤，沒有像福特那樣斷臂求生，反而繼續向金融機構借錢，最後不得不破產清算。”匹夫悟能說。
“ 如何提高消費者的消費信心呢？”靜靜問。
“這個要從多方面入手。但首先要做的是儘量讓企業不裁員或少裁員，其次是儘量與企業合作，一起幫助消費者擁有反脆弱的能力。比如讓消費者能夠通過微創新參與到企業產品的設計中或產品周邊配件、體驗服務的創意開發中。”匹夫悟能說。
“可是在面對市場危機的時候，企業一般都會選擇裁員來降低成本呀，這個很難改變吧。” 闔闔說。
“那我們來看看在1929年世界大蕭條發生後松下幸之助是怎麼做的吧。當時處於第二個上升階段的松下電器在世界危機餘波的裹挾下，庫存大量堆積，有管理層人員認為這是公司創始以來的最大危機。有人提出‘為了應對這次危機，需要裁撤一半員工’。當時臥病在床的松下幸之助駁回了這條意見：‘如果松下今天就要倒閉，那麼裁員也沒關係。但是松下並沒有倒閉，那麼就要遵守僱傭合同。如果不這樣做，員工就會不安，今後松下就別想做大了。立刻將工廠的工作時間改為半日，生產量減半。工資依然全額發放，但取消休息日，全員努力賣掉庫存。’此時的松下幸之助35歲。在他的激勵下，本以為會被解僱的員工奮起努力，僅僅兩個月就將堆積的庫存售賣一空。”匹夫悟能說。
“松下幸之助真是個偉大的企業家，令人敬佩！”鬧鬧說。
“就是說企業與員工應該團結起來共同應對突如其來的危機。而員工儘量不失業才可能讓消費信心不受太大的影響。”小仁悟說。
“那反脆弱能力又是什麼意思呀？”家家問。
“ 《黑天鵝》的作者在之後又寫了一本書叫《反脆弱》，並在書中提出了一種‘冗餘保險’的策略。”匹夫悟能說。
“‘冗餘保險’？跟意外保險有什麼區別？”歡歡問。
“不是那種保險公司賣的保險，它指的是一種處事策略。實際上，大自然喜歡冗餘，冗餘有三種形式。第一種是防禦性冗餘，這是最容易理解的。這是一種保險型的冗餘，能夠確保你在困境下依靠充足的備件生存下去。看一下我們人類的身體，我們擁有兩隻眼睛、兩個肺、兩個腎，甚至兩個大腦，在多數情況下，這些器官的功能遠遠超過我們的實際需要。因此，冗餘就意味著保險。”匹夫悟能說。
“這種說法倒是挺有意思。不過，大自然的確是偉大的。感覺它指的意思就是要給自己留一個備選方案，以備出現問題時可以有的替代。”歡歡說。
“對，這也意味著在面對風險時，我們所具有的選擇權。實際上備選方案越多，可選擇權越大。而《反脆弱》的作者認為選擇權賦予人獲取有利因素而不受不利因素影響的機會。選擇權就是反脆弱性的武器。”匹夫悟能說。
“是呀，我們大多數情況下之所以會煩惱，就是因為沒得選擇，只能被迫接受殘酷的現實。” 靜靜若有所思地說。”
“可是作為消費者，我只會買東西，不會什麼微創新與創意開發呀。”家家說。
“這就需要信商平臺與信商們共同努力，讓微創新與創意開發變得簡單，甚至很有趣，讓消費者們願意參與進來。另外關於體驗服務的一些工作機會，一般也不需要什麼專業技能，所以是大多數人都能參與的。而消費者如果想要創造更多價值，也可進一步對其進行設計類的相關培訓，提高他的創新參與能力。”匹夫悟能說。
“可我還是覺得微創新、創意開發什麼的，離我好像很遙遠。”鬧鬧說。
“微創新其實並不太難。在《微創新：5種微小改變創造偉大產品》一書中，作者德魯提出了減法策略、乘法策略、除法策略等進行微創新的比較簡單的方法，讓人人都可以參與微創新。”匹夫悟能說。
“這個德魯是教數學的嗎？什麼加減乘除的，不會還有指數函式、冪函式什麼的吧？”樂樂問。
“函式什麼的還真沒有，加法策略也沒有。作者德魯之所以提出減法、乘法、除法等策略，可能是為了讓人們相信微創新真的很簡單，就像數學中的加減乘除法則那樣簡單一樣。”匹夫悟能說。
“可是我小學數學從沒及格過，是不是用不了這些策略？”鬧鬧問。
“小仁悟，你的朋友還真是藏龍臥虎呀。其實德魯的這些策略並不是真的要你去做數學題。比如乘法策略就是對原產品的某個部分進行復制，並將複製部分稍加改動。1971年，吉列公司推出了吉列雙刀頭剃鬚刀，就是運用乘法策略，先複製，然後做細小變動，即改動第二個刀片的角度，使之具備新的功能。一種更貼合面板的剃鬚方式自此問世。”匹夫悟能說。
“這種微創新還真是比較簡單。那減法策略又是什麼呢？”小仁悟問。
“減法策略的原理就是把某個產品中的某個基本部件元件排除在外，當你想象刪除它時，你得保證產品的其他部分原封不動。被刪除的部件既不是最核心的，也不是最次要的，它應該處於中間地帶。”匹夫悟能說。
“首先宣告我大學時高等數學都考過滿分。但我還是不明白，把某產品的某個基本部件刪除，那該產品不就沒法用了嗎？怎麼還會是創新呢？”靜靜說。
“大家都知道索尼公司的隨身聽吧。它其實就是運用減法策略產生的創新產品。即把傳統錄音機上的喇叭和錄音功能刪除。當然他們用耳機代替了喇叭，而錄音功能則直接被刪除了。”匹夫悟能說。
“索尼的隨身聽那可是跨時代的創新產品呀！沒想到竟是用這麼簡單的減法策略實現的，真是不可思議呀！”靜靜說。
“對。但這個跨時代的產品被另一個跨時代的創新產品，蘋果公司的iPod淘汰了。而iPod的一些創新也利用了減法策略。”匹夫悟能說。
“行了，數學課可以結束了。我相信我可以進行微創新了。”鬧鬧說。
“可問題是企業願意與信商合作，為消費者創造獲得收入的機會嗎？”闔闔問。
“單個信商較難與企業達成合作，需要信商平臺代表眾多信商去與企業溝通。讓企業家們逐步領悟到現在必須要做出改變，去創造可持續的繁榮。”匹夫悟能說。
“現在的經濟體系不可持續嗎？”家家問。
“從資源與環境方面說，目前的經濟體系不可持續，但只要滿足兩個條件，這種體系在經濟上仍然可以執行。”
“哪兩個條件？”歡歡問。
“一是保持資金流動性，二是消費在上升。《無增長的繁榮》的作者說如果這兩個條件中的任何一個停止，這種體系就會崩潰。”匹夫悟能說。
“那如果可以讓這兩個條件都不停止，經濟不就可以繼續運行了嗎？”樂樂說。
“關鍵是我們無法掌控一切，尤其是外部環境的變化。這個世界太複雜，並且由於經濟全球化的深入，太平洋另一端某地的一隻‘金融蝴蝶’只是扇動翅膀，就可能引發一場黑天鵝事件。”匹夫悟能說。
“黑天鵝在哪兒呢？我怎麼一隻也沒看見呀！”鬧鬧說。
“黑天鵝之所以叫黑天鵝，就是因為它不容易被看到，且人們極易被它美麗的外表所迷惑而忽視它的出其不意的破壞力。”匹夫悟能說。
“是呀，如果我們看到灰犀牛在附近，應該會保持足夠的警惕。但看到黑天鵝在附近，可能只是想去摸摸它。”小仁悟說。
“關鍵是企業家們不要做出錯誤的判斷，否則可能就會像通用汽車與特萊斯勒的結局一樣。”匹夫悟能說。
“所以企業如果能提前做出改變，就可能抵禦黑天鵝事件的衝擊。”小仁悟說。
“對，如果企業能做出改變，幫助消費者建立反脆弱的能力，消費信心就可能不降反升。像中國的海爾集團在這方面就做的很好，其物聯網生態模式中提出的‘共創共贏’就包括讓廣大消費者使用者不再是被動的商品購買者，而是可以全流程參與企業生產和創新過程的產銷者。”匹夫悟能說。
“那這樣發生資金流動性的金融危機時，我們就可以抵禦了嗎？”闔闔問。
“實際上，金融危機並不可怕。因為貨幣本來就是人類自己發明的置換工具，其背後是信用、信任與信心在支撐。只要信用、信任與信心仍然有效，金融危機就可以化解，只是需要一些時間。而如果我們能提前做好充分的準備，所需要的時間將可能會大大縮短。”匹夫悟能說。
“那‘信’代表的信任又怎麼實現呢？”小仁悟問。
“信任的實現是難度更大的，也是更為重要的。因為充分的信任與正確的措施也可以帶來信心，甚至可以創造奇蹟！”匹夫悟能說。
“創造奇蹟！有這麼神奇嗎？能不能舉個例子。”鬧鬧說。
“如果非要找例項的話，商鞅的徒木取信也許可以算一個。”匹夫悟能說。
“徒木取信！就是商鞅讓人把木頭扛走就給金子的歷史事件吧。”小仁悟說。
“對。商鞅的言出必行取得了秦國百姓的信任。之後又頒佈法令：規定官職的大小和爵位的高低以打仗立功為標準。誰開墾荒地，就歸誰所有。土地可以買賣等。”匹夫悟能說。
“這樣秦國的百姓就對通過努力奮鬥而獲得官職或財富有了信心，秦國的軍隊戰鬥力與農業生產力也慢慢地得到大幅提高。”小仁悟說。
“是的。秦國本來是戰國七雄中的弱小國家，正是靠商鞅的徒木取信與正確的法令措施使百姓獲得了信心，從而慢慢走向富強並最終統一中國的。雖然秦國能滅六國是由多種因素組成的，但讓百姓獲得民富國強的信心應該是其根基。”匹夫悟能說。
“那要是現在再在大街上豎一根木頭，告訴路人扛走的話就給他發個紅包，會怎麼樣？”鬧鬧問。
“那木頭可能會被城管運走，之後你去交罰款。”匹夫悟能說。
“哈哈！鬧鬧一點創新精神都沒有。但信任與信心的確很重要。那信商們要如何建立信任呢？”靜靜問。
“我只能說這是一件非常艱鉅的任務。但從《信任的速度：一個可以改變一切的力量》與《我們的信任：為什麼有時信任，有時不信任》兩本書中，我們也許能看到一些希望。”匹夫悟能說。
“信任的速度！真的可以改變一切嗎？”闔闔問。
“這個我不太清楚。但該書提出的‘當信任上升時，效率也會上升而成本將下降’這一觀點應該是正確的。
作者將其比喻為在低信任度下的經濟活動要交信任稅，而在高信任度下的經濟活動卻可以得到信任紅利。”匹夫悟能說。
“那這本《信任的速度》是在說個人、組織與企業可以很快獲得信任嗎？”家家問。
“在這本書的開始，作者史蒂芬•M.R.柯維的確說到‘創造信任的速度很可能比你想象的要快很多’。但要實現這一點真的很不容易。”匹夫悟能說。
“這本書我也看過。書中提出信用的四個核心原則：誠實--你言行一致嗎；動機--你的方案是什麼；能力--你能否解決問題；成果--你的資歷怎麼樣。”小仁悟說。
“可如果真的要按照這四個原則來判斷信任度，對一些人來說就很不公平。那些剛成立的公司，剛畢業的大學生和沒有工作經驗的往屆生可能真的拿不出什麼成果，難道他們就不值得信任嗎？就不能獲得公平競爭的機會嗎？”匹夫悟能說。
“的確，沒有工作經驗的往屆生很難獲得用人單位的認可，除了做銷售。”歡歡說。
“如果蕭何當初也以成果論英雄，那他就不會通過夜下追韓信的方式向劉邦大力舉薦韓信了。因為當時的韓信只是一個管理糧餉的小官，幾乎沒有什麼戰功成果。”小仁悟說。
“是呀，所謂‘不以成敗論英雄’。所以我覺得信商平臺要能儘量給那些拿不出成果，懷才不遇的人們提供公平競爭的機會。”匹夫悟能說。
“那個人、組織與企業如何通過行為來獲得信任呢？”樂樂問。
“史蒂芬•M.R.柯維將建立信任的行為原則稱為‘關係的信任’。並提出了直率交流、表達尊重、公開透明、匡救彌縫、負起責任、信守承諾等十三種建立與維護信任的行為原則。這些原則都是值得學習借鑑的。”匹夫悟能說。
“為什麼信商要由一些具有專業知識或對一些專業領域比較熟悉的人組成呀？”闔闔問。
“這就是由史蒂芬•M.R.柯維所說的信用的四個原則中提到的‘能力--你能否解決問題’這一原則決定的。只有當你憑藉知識或技能可以為別人解決一些問題，別人才可能請教你。像我大哥在國美賣數碼相機時，對很多品牌的數碼相機的品質、功能都會懂一些。很多親戚朋友要買數碼相機時就會諮詢他或委託他購買。”匹夫悟能說。
“那怎麼保證信商們不會欺騙消費者呀？”家家問。
“這一點就要靠《我們的信任：為什麼有時信任，有時不信任》這本書來解決了。作者認為‘信任是社會正常運轉不可或缺的因素，而社會壓力則是我們獲取信任的手段’。”匹夫悟能說。
“社會壓力是什麼呀？”歡歡問。
“社會壓力是指群體努力使協作成為更有吸引力的選擇。包括道德壓力、名譽壓力、制度壓力和防護機制。而其中的防護機制是應用範圍最廣的。因為防禦不僅是人們在缺少信任感時的必需品，而且我們將看到，它最終還是人們在社會中建立信任的基礎。防禦會將風險降至可接受的程度，並由信任去彌補剩下的間隙。”匹夫悟能說。
“那信商平臺是不是要通過建立防護機制來盡力避免消費者被欺騙呢？”樂樂問。
“對。雖然這是一個挑戰巨大的難題，但為了建立充分的信任，信商平臺必須通過建立防護機制努力將風險降至可接受的程度。”匹夫悟能說。
“看來如何建立防護機制是重中之重的難題。那《我們的信任》一書是怎麼論述防護機制的？”小仁悟問。
“書中提到‘防護機制常常被經濟學家稱為體驗性商品：直到你買到手、安裝並體驗，才知道它的價值。’”匹夫悟能說。
“這句話是什麼意思？”靜靜問。
“這句話很難說清楚。但作者也說道：‘實施社會壓力總是一個迭代的過程。我們嘗試一個東西，看它執行如何，然後對它進行調整。’”匹夫悟能說。
“這也要迭代！我以為只有精益創業才需要迭代呢。”鬧鬧說。
“也許只有非常簡單的事情或傳統經濟的非創新領域才不需要迭代吧。而當人們面對新鮮事物或創新產品時，總是可能會產生不信任感。所以就需要迭代的防護機制來減少這種不信任感。”匹夫悟能說。
“這個我深有體會。比如在我們小日本很早就出現節能燈的創新產品，但人們還是普遍喜歡買白熾燈而非更省電也更環保的節能燈。後來小東京市政府還發起了讓居民免費領節能燈的方式來推廣節能燈。”小仁悟說。
“是呀。如果企業辛辛苦苦製造出來的創新產品消費者不買賬，那無疑會造成巨大的人力物力財力的浪費。尤其是投入巨大的大部分科技創新產品，其初心的確是為了提高消費者的生活水平，但如果消費者不信任大部分科技企業的這一初心，覺得很多科技創新產品可有可無，既會造成巨大的浪費，也不利於經濟的發展。在面對這個不確定的時代，我們只有擁抱創新，參與創新，才可能創造出更多的機會，也可以因此而增加自己的選擇權。”匹夫悟能說。
“所以信商平臺與信商們就要通過與消費者的充分溝通及建立不斷迭代的防護機制來促成消費者對企業的信任，對創新的認可與參與。”小仁悟說。
“對。同時促使企業做出改變，幫助消費者建立反脆弱的能力，從而增加消費信心，使經濟步入良性迴圈。”匹夫悟能說。
“就是說要逐步提高人們的消費需求啦。其實我們國家之前也一直在呼籲擴大內需，消費升級。但好像升級沒實現，消費降級倒實現了。”闔闔說。
“消費升級很重要，如果能提前實現，會提高抵禦風險的能力。中國新供給主義經濟學的創立者和倡導者滕泰在《軟價值》一書中，將量子理論引入現代經濟學和管理學，給消費升級提供了新的視角。”匹夫悟能說。
“量子理論！是物理學的理論吧？”小仁悟問。
“什麼！物理理論也能與消費升級有關！可與數學相比，我更討厭物理。”鬧鬧說。
“是呀，上物理課感覺就是在聽天書。”樂樂說。
“我一聽‘物理’兩個字，頭就大了。”靜靜說。
“好了，物理批鬥會可以結束了。既然你們不喜歡物理，我們就用‘X’來代表那兩個字。先讓我們來了解一下硬價值與軟價值吧。滕泰認為那些通過各種‘X’、化學方法加工地球資源所創造的價值，叫做硬價值，而不以消耗地球資源為前提，主要以人類創造性思維活動為財富源泉的知識價值、資訊價值、文化價值、金融價值、服務價值叫作軟價值。”匹夫悟能說。
“不消耗地球資源，也就是沒有實物產品，這怎麼創造價值呀？”歡歡問。
“滕泰在書中說，‘如果一些人的思維活動創造的作品能夠在另一些人的大腦中引起神經元同步放電的話，它就能創造價值。’”匹夫悟能說。
“可我只能接收到來自美女的放電，是不是體驗不了這種軟價值呀？”鬧鬧說。
“我想你應該多少體驗過一些軟價值產品的放電。只是對你來說，電量沒有美女那麼大。”匹夫悟能說。
“鬧鬧就知道美女，真沒勁。”靜靜說。
“可是這個軟價值目前好像只在知識付費領域有所開拓。其他領域軟價值的消費升級如何實現呢？”小仁悟問。
“首先，需要有更多的企業家與創業者從事其他領域軟價值的開發。其次，消費者要改變只購買實物產品的消費習慣，願意為資訊、文化、體驗服務等產品付費。”匹夫悟能說。
“可是我們為什麼要為軟價值付費呀？”鬧鬧問。
“為什麼付費？理由很簡單，我們應該尊重勞動。對於軟價值的創造者來說，就是尊重他們的腦力勞動。但也不是說一個人動腦子了，我們就應該付費。就如同一個鐵匠，如果他勞動了一天卻造出了一個不能用的斧子，也沒人會買。腦力勞動者如果思考一天想出了個沒有用的點子，也等於沒創造價值。”匹夫悟能說。
“那如果一個人的思維活動創造的產品能夠讓我們的神經元同步放電，或者說讓我們覺得有用、有感覺，我們就應該付費。”小仁悟說。
“對，從尊重勞動的角度說，應該付費。其實我們之前已經體驗過很多軟價值產品，但很顯然，我們被免費慣壞了。”匹夫悟能說。
“你指的是網際網路上的軟價值產品？”小仁悟說。
“對。網際網路雖然也不是完全免費，你還要花電錢與網費，但網際網路上的內容是免費的。網際網路最早的免費產品是資訊。但之前我們如何得到感興趣的資訊呢？可能是買報紙，而買報紙是要花錢的。但你是為了花錢買紙嗎？很顯然不是，你買的是資訊，資訊才是你認為有價值的產品。”匹夫悟能說。
“就是說對於網際網路上有價值的產品，我們是應該付費的。但免費的內容不是對網民更有利嗎？”靜靜說。
“看似有利，但好內容可能 會越來越少了，多樣性與創造性都會受到影響。比如音樂產業被免費的網際網路衝擊最大，使得很多有可能成為出色作詞或作曲家的音樂人放棄了創作。”匹夫悟能說。
“據說搜狐創始人張朝陽曾多次大聲疾呼：看視訊要付費啦！但好像沒人理他。”小仁悟說。
“也不是沒人理。搜狐視訊的對手們也知道永遠免費是玩不下去的。但他們採取了收很低的會員費來獲得收入。但這對整個網路視訊行業來說，可能是不幸的。對看視訊的網友們，可能也失去了看到更加多樣化的優質視訊內容的機會，因為很多有可能創造出優質視訊的小團隊也許堅持不了多久。”匹夫悟能說。
“但要讓網民們願意為網際網路上有價值的產品付費，好像不太容易吧。”闔闔說。
“看似不容易，但也並非不可能。關鍵是讓網民們也能通過支援內容付費而創造出自身的獲利機會，共享消費升級的紅利。”匹夫悟能說。
“這是不是說在網民們付費消費軟價值的同時也能參與創造軟價值而獲利？”小仁悟說。
“對。這也是抵禦風險的最好方式。滕泰在《軟價值》中說，‘在硬價值主導的經濟中，勞動者一旦失業離開了生產線，個體通常沒有任何單獨創造財富的能力，因而失業通常意味著生活來源的中斷。失業問題往往讓整個經濟陷入惡性迴圈，並帶來嚴重的社會問題。’於是滕泰提出了‘軟性就業’，一種類似於‘斜槓青年’的工作與生活方式。”匹夫悟能說。
“斜槓青年！是脈動廣告中那些斜著身子走的人嗎？”鬧鬧問。
“不是啦。斜槓青年是美國專欄作家麥瑞克·阿爾伯撰寫的書籍《雙重職業》中提出的一個概念‘Slash’的意譯，指的是一群不再滿足於‘專一職業’的生活方式，而選擇擁有多重職業和身份的多元生活的人群。”小仁悟說。
“對，跟脈動沒關係。實際上，斜槓青年的出現並非偶然，而是社會發展的必然現象，也是進步的體現。這種進步使人類擺脫‘工業革命’帶來的限制和束縛，釋放天性。而且‘斜杆’不應該只包括青年，還可以有‘斜杆中年’，‘斜杆老年’等。”匹夫悟能說。
“軟性就業似乎就是說要使自己在獲得收入方面擁有更多的選擇權，不只靠死工資。因為現在的世界變化實在是太快了，不確定性也太多了。使得看似穩定的工作變得越來越脆弱。”小仁悟說。
“所以如果沒有選擇權，當時代拋棄我們的時候，我們只能抓住它的衣領問它‘為什麼不提前說聲再見！’之後黯然神傷。”鬧鬧說。
“可是怎樣才能擁有更多的選擇權呢？”闔闔問。
“這就需要人們去主動參與創新，擁抱創新。因為更多的創新就會產生更多的機會。人們就可以從這些機會中選擇幾個適合自己特長的作為副業，使自己的收入來源多樣化。如果不幸失業，也不會因此而恐慌了。”匹夫悟能說。
“可我覺得我自己好像創造不出什麼軟價值吧。我雖然在上市公司上班，可那只是個前臺的工作，實際上我什麼都不會呀。”歡歡說。
“只要人們願意為軟價值付費，就一定可以創造出一個巨大的多樣性市場。而一個人不可能什麼都不會。你一定也有自己的特長或感興趣的領域，只是你可能沒太在意罷了。而在你所特長或感興趣的領域尋找到細分市場與細分人群，你就可以創造出軟價值。另外信商平臺也要有提供相關培訓的能力，並儘量通過遊戲化的方法進行培訓。從而提高人們參與創造軟價值的能力。”匹夫無能說。
“可我覺得大部分人可能還是不習慣為軟價值付費吧。”樂樂說。
“的確，因為人們享受免費的時間實在是太長了。所以也許需要一些過渡的辦法。而當人們發現尊重勞動與相互信任對自己更有利時，就可能會改變習慣。”匹夫悟能說。
“你說的雖然有些道理，但人們怎麼知道擴大消費真的對自己有利呢？比如我怎麼知道我創造的軟價值別人一定會消費呢？”闔闔說。
“如果你的確創造了價值，在正確的市場規則指導下，就一定可以找到願意為之付費的人，但要讓人們理解並相信這一點的確不太容易。也許需要用到博弈論裡的納什均衡原理來幫助人們理解。”匹夫悟能說。
“博弈論！消費與博弈有關嗎？”家家問。
“當然有關。實際上人們的大部分決策都需要博弈，而消費也需要決策，尤其是消費比較昂貴的物品。除非你是購物狂，買東西幾乎不需要經過大腦，這可能不需要博弈。”匹夫悟能說。
“那這個納什均衡是什麼意思？”歡歡問。
“納什是一個數學天才。他提出的納什均衡是一種在其他人的狀態給定的條件下，每個人都盡其所能，做到最好。納什在博士論文中寫道，‘意味著…在其他玩家的策略不變時，每個玩家採取的混合策略都最大化其自身收益。’”匹夫悟能說。
“那要是有人改變自己的策略呢？”樂樂問。
“這是納什均衡的關鍵點，如果你改變你的策略，而其他任何人的策略都不改變，你會獲得比之前差的結果。”匹夫悟能說。
“那應該如何實現這個納什均衡呢？”靜靜問。
“我個人覺得首先需要找到正確的共同策略，其次需要建立有效的防護措施。”匹夫悟能說。
“就是說信任與正確的方法是關鍵啦。”鬧鬧說。
“小仁悟，你手機沒開機嗎？”家家問。
“沒有，我到陸地上就把手機關了，免得被打擾。”小仁悟說。
“大仁悟發來簡訊說，小日本中小型企業聯合會剛剛共同做出進一步降低成本的決定，準備啟動更大規模的企業裁員瘦身運動以應對危機。大仁悟想讓你回去幫忙，阻止中小型企業聯合會的這一決定。”家家說。
“趕緊回去給他們講松下幸之助不裁員反而擺脫困境的故事吧。”鬧鬧說。
“我看應該沒用吧。他們能有松下幸之助那樣的覺悟嗎？”靜靜說。
“企業之所以裁員可能是基於對未來盈利預期的判斷，認為一些員工創造的價值會遠低於支付給他的工資與社保等支出。而他們的這種判斷一旦形成，短期內就很難改變。”匹夫悟能說。
“那就無法阻止他們進行大規模裁員了嗎？”小仁悟問。
“其實他們也不太願意裁員。因為裁員要支付一筆不菲的費用，而且員工才是企業最大的資產。如果企業將來渡過難關並要重新發展壯大，還需要重新招人並培養新人，不僅非常麻煩而且可能會錯失很多市場機會。基於這些原因，也許能說服企業做出一些變通。”匹夫悟能說。
“怎麼變通？”闔闔問。
“就是在降低工資的同時也減少工作時間，讓員工可以利用這些時間去兼職創收，成為斜杆青年。同時想辦法提高員工的工作效率，使其在減少工作時間的同時也能完成很多工作。”匹夫悟能說。
“這樣的話企業既降低了成本，又能保留住培養多年的員工，大家共渡難關。”家家說。
“對。這也是一種信任。企業對員工的信任及員工對企業的信任。信商也要加強企業與員工之間的這種互信，從而大幅降低信任稅的損耗。”匹夫悟能說。
“那如果企業真的這樣做，能否保證員工們的總體收入不會降低太多呢？”鬧鬧問。
“分享工作機會或共享工作機會也許是一種辦法，比較現成的機會是做網約車司機、做民宿短期出租及個性化旅遊服務。如果人們工作時間減少而休閒時間增多，可能會增加旅遊休閒的時間，這就為網約車司機、民宿出租者與個性化旅遊服務提供者創造了機會。”匹夫悟能說。
“可我要是沒房沒車怎麼辦？”歡歡問。
“只要我們彼此信任並擁抱創新，就會創造出眾多的機會。而信商平臺如果能聯合企業家們去幫助消費者建立反脆弱能力，以及創造出多樣化的軟價值消費市場，將使人們擁有更多的選擇權。經濟學家約瑟夫•熊彼特第一次指出，事實上是新穎、創新的過程在推動經濟增長中至關重要。當危機出現時，我們更需要創新，而共享工作與多樣化的軟價值市場可以提供更多兼職創收的機會。”匹夫悟能說。
“所以我們回到小日本後要儘快去搭建這個信商平臺，全力以赴地讓人們可以儘早地通過擁有反脆弱能力與多樣化的軟價值市場而成為斜槓青年。可我們應該如何開始，又如何成功實現從0到1呀？”靜靜問。
“《從0到1》這本書我看過。書中提到‘每個初創公司都應該在非常小的市場內起步。寧可過小也不能大，理由很簡單：在一個小市場裡占主導地位比在大市場裡要容易的多。一個初創企業完美的目標市場是特定的一小群人，而且幾乎沒有其他競爭者與你競爭。’這與《跨越鴻溝》裡提到的策略差不多，即先主導一個利基市場，之後逐步打入稍大些的相關市場。”小仁悟說。
“其實大部分比較好的創業類書籍都會提到先找到細分小市場與種子使用者等問題。而要成功實現從0到1，在擁有好產品的基礎上，首先要解決傳播的問題。”匹夫悟能說。
“是呀，酒好也怕巷子深。那我們應該如何去傳播信商平臺呢？”小仁悟問。
“關於傳播，除了運用《引爆點》與《增長黑客》中的一些方法外，還可以與唱片公司和電視臺合作。”匹夫悟能說。
“唱片公司跟我們的專案好像八竿子打不著吧。”靜靜問。
“流行文化是最好的傳播手段之一。韓流風靡亞洲從而帶動韓國貨大賣就是例證。而中國的著名品牌步步高也是通過三個歌星唱一首以步步高為關鍵詞的流行歌曲而紅遍大江南北的。當然要能與唱片公司合作，你們也要具備一些潛質。”匹夫悟能說。
“那我們就來個‘七個小矮人’組合吧，這應該挺有特點的。”鬧鬧說。
“我看算了吧。人們喜歡看的應該是白雪公主與王子的愛情故事而不是七個打醬油的小矮人。”靜靜說。
“小仁悟上大學時曾組建過樂隊，參加表演時獲得臺下觀眾的一片喝彩，我看小仁悟應該有些潛質。”樂樂說。
“但我已經很久沒再嘗試做原創歌曲了，恢復創作可能需要些時間。”小仁悟說。
“那你可以先嚐試娛樂化改歌詞。就像《五環之歌》引爆岳雲鵬的人氣一樣，要出奇制勝。”匹夫悟能說。
“那電視臺到底要怎麼合作呀？”闔闔問。
“就是為電視臺策劃好的節目。比如可以將婚戀交友節目與原創歌曲演唱，原創喜劇表演，演講表演和職場話題討論結合起來。節目以婚戀交友和職場話題為主線，將其它內容很自然的串接起來。而你們在參與節目表演的過程中如果能想辦法制造亮點，也能起到很好的宣傳作用。”匹夫悟能說。
“婚戀交友與職場話題倒是大眾關心的熱點，可電視臺會願意合作嗎？”家家問。
“電視臺缺少好的原創節目，而從外國引進優質節目需要不菲的費用。電視臺要的是創意，提高收視率。而高收視率的節目也能讓電視臺賺錢。而且你們並不是要在電視臺進行冠名，只是參與婚戀交友與原創歌曲演唱，原創喜劇表演，演講表演和職場話題討論等節目的群眾。如果你們能有亮點從而提高收視率，電視臺還可以拉更多的冠名贊助，是雙贏的結果。而對於你們來說，參與表演可能比簡單地冠名效果更好。”匹夫悟能說。
“先不管傳播的問題了。就算人們知道了我們的產品，可人們為什麼要用它呀。”歡歡說。
“解決這個問題可以用《讓創意更有粘性》一書中提到的‘缺口理論’。通過製造知識或認知缺口來引起人們的好奇與興趣。而如果人們的知識或認知缺口太大，就通過提供背景資料，填補到只剩很小缺口的程度，來讓人們產生興趣。另外還可以通過製造敬畏之心的社交貨幣來產生粘性。《瘋傳》一書的作者認為敬畏的力量遠遠勝過其他任何情緒，並能夠增加人們的共享、分享行為。”匹夫悟能說。
“那如何提高使用者的留存呢？”樂樂問。
“除了運用《增長黑客》裡的一些方法以及不斷提高產品體驗，讓人們相信擁有你們的產品對他更有利外，還可以運用誘因法則來減少使用者流失。”匹夫悟能說。
“誘因法則是怎麼回事？”鬧鬧問。
“《瘋傳》一書中曾提到一首叫《星期五》的流行歌曲。而這首歌的流行高峰時間就是它的歌名——《星期五》。所以這首歌象徵著每週最糟糕的一天，每週五都會激起人們的共鳴，讓人們點播這首歌，以發洩這種不滿情緒，於是促成了這首歌的流行。所以我理解的誘因法則就是你們要建立一個掛鉤，讓人們通過這個掛鉤能想起你們的產品。”匹夫悟能說。
“那我覺得緩解壓力也許可以成為一個掛鉤。因為現在在小日本，人們的壓力是越來越大了。”靜靜說。
“減壓是個不錯的掛鉤，當然其他的 掛鉤你們也可以嘗試。”匹夫悟能說。
“感謝悟哥的點撥，我們知道該怎麼做了。”小仁悟說。
“等等，也許你們還需要一個B計劃。”匹夫悟能說。
“B計劃！是成龍《A計劃》的續集嗎？”鬧鬧說。
“不是電影。B計劃是我看完《創業維艱》後獲得的啟發。該書作者曾是網景公司的高管，後來創業做了雲端計算公司，正趕上美國網際網路泡沫破滅與之後的9-11事件，在帶領公司闖過一個個難關並僥倖成功後，他們最大競爭對手的破產還是讓他感到震驚。於是他決定未雨綢繆，制定一個後備計劃即B計劃。他將該計劃取名為‘氧化物’計劃。”匹夫悟能說。
“化學家終於出現了！看來‘學好數理化，走遍天下都不怕’的老話是對的。”靜靜說。
“氧化物計劃本身跟化學沒有關係。而是將他們公司內部的一個軟體部門分離後成立一個新的公司。這樣在他們退出雲端計算服務後，還能有一個軟體業務的公司。”
“就是說公司運營者或初創公司創始人也要具備反脆弱的能力。”小仁悟說。
“對。這種反脆弱就是指在主營業務或主攻方向外還要有其他賺錢的能力。這一點在Airbnb的初創經歷中也有很好的體現。”匹夫悟能說。
“Airbnb可是超級獨角獸，聽說也準備上市呢。”闔闔說。
“雖然Airbnb在初創開始時也曾火熱，但火熱的狀態只是曇花一現。為了讓公司運轉下去，兩位創始人只能做副業，通過在美國總統競選集會上賣重新包裝創新的奧巴馬口味與麥凱恩口味的麥片賺錢。而Y Combinator的創始人保羅·格雷厄姆也因為他們的這種反脆弱能力，為他們提供2萬美元的啟動資金並讓這個初創團隊加入Y Combinator的孵化專案。保羅·格雷厄姆曾說這樣做是因為‘創始人們有不死的信念，而且很有想象力。’最後，在大部分投資人不看好的情況下，Y Combinator還參與了對他們種子輪60萬美元的投資。”匹夫悟能說。
“那好，我們會在一開始就制定相關的B計劃，甚至C計劃，使我們能夠擁有反脆弱的能力。”小仁悟說。
“但我還有最後一個問題。要是失業恐慌心理提前到來，更多人握緊錢包不敢消費，可怎麼辦呀？”鬧鬧問。
“這當然是對市場最壞的情況，但也有辦法解決。比如通過剛性需求來創造機會，比如通過合理創造交換時間差來建立信心。其實消費就是交換，只要能找到辦法使創造與交換繼續進行，社會財富就會不斷增長。而信商平臺就是給包括失業者在內的人們提供一個可以自由交換自身價值的市場。只要能有市場，金融危機就不可怕，失業也不可怕，只是我們可能需要一些耐心來調整消費與創收的交換模式。但我們可以先通過共享經濟穩住信心，通過創新生產與交換的時間差，創新金融，創新保險等方法來增強信心，之後再通過投資——（微）創新——商業化來促進增長。而如果能夠提前做好準備並彼此信任，等待的時間可能會非常短。”匹夫悟能說。
“但失業恐慌心理真的很可怕，我險些被其徹底摧毀了，現在想想都後怕。所以失業恐慌心理還是不要出現的好。”靜靜說。
“對。而這需要企業家們首先不要恐慌或迷茫。但也不能盲目自信，因為盲目自信的後果可能更加可怕。要對自身的市場是否產能過剩有一個正確的判斷。同時要考慮如果出現不確定的事件，企業自身是否能夠擁有B計劃以對抗風險。”匹夫悟能說。
“可要是企業家們不能像《創業維艱》的作者那樣很快找到B計劃，怎麼辦？”小仁悟說。
“這就需要信商平臺與信商們要多去了解企業家，關心企業家，幫助企業家。企業家群體是一個國家的中堅力量，也是解決就業的主力軍。但面對這個不確定的時代，企業家們也應該做出改變，與員工和消費者建立更加牢固的互信，從而增加企業家們的投資信心。只要有信任與信心在，創新的機會就會很多，而企業家們也有可能在眾多創新機會中找到一個適合自己的B計劃。”匹夫悟能說。
“為什麼與消費者的互信能增加企業家們的投資信心？”鬧鬧問。
“蘋果與中國的小米靠什麼成功的？粉絲經濟。像小米生態鏈企業的 很多創新產品都會受歡迎。忠實的粉絲意味著什麼？對品牌近乎狂熱的信任。但粉絲經濟也是把雙刃劍，即便是地位超然的蘋果，也不能確保自己永遠得到粉絲的擁護。而更加理性的相互信任，相互幫助如果能夠建立起來，其情感關係會更加牢固。在此基礎上的由消費者參與的創新或微創新就可能得到消費者的認可。”匹夫悟能說。
“就是說消費者們支援企業家們的創新，企業家們為消費者們提供創收的機會，形成良性迴圈。這樣企業家們的投資信心就會增強。而如果企業家們能通過投資創新出眾多新興市場，就可以將原本計劃裁掉的員工轉移到這些新興市場從事工作，從而保證企業能不裁員或少裁員，失業恐慌心理也就不會出現了。”小仁悟說。
“對。要實現這一點，信任與創新是關鍵。”匹夫悟能說。
“悟老師，這些想法你是怎麼想出來的呀？一定下了不少功夫吧。”闔闔問。
“實際上，我從2008年國際金融海嘯爆發後就一直在為緩解就業難而努力，至今已近十年。在這十年間，我付出了慘痛的代價，但我仍然沒有放棄希望。”匹夫悟能說。
“你為什麼要去緩解就業難呀？”家家問。
“因為我知道失業者與就業難的往屆大學生的痛苦與無助。”匹夫悟能說。
“那你的信心從何而來呢？”歡歡問。
“首先，我從一開始就看出了經濟危機的本質，就是由貨幣危機引發的心理危機造成的惡性迴圈。而解決的辦法就是先化解心理危機，之後找到解決貨幣危機的辦法。其次，我相信社會上還是有很多有責任感的有志之士，只要能夠找到他們並團結起來，就一定能夠幫助國家解決未來可能出現的就業難。”匹夫悟能說。
“是呀，有國才有家。那你之前沒有找到你說的那些合夥人嗎？”樂樂問。
“我曾經在2009年4月份，拿著厚厚的宣傳單到北大清華的宿舍樓挨個敲門去尋找合夥人，但只與一個想創業的北大研三畢業生見了一面，但他對我當時提出的大學生創業公社專案不感興趣。之後我又去四川的新希望集團找過劉永好，但沒能見到他。”匹夫悟能說。
“匹夫悟能，有人找你。”屋外有人喊道。
“好。你讓他等一會兒。我這就過去。”匹夫悟能說。
“悟哥，是你的合夥人來找你吧。”小仁悟問。
“不知道，希望是未來的合夥人吧。”匹夫悟能說。
“那我們先告辭了。”小仁悟說。
“那我最後再送你們兩句話：一、不要妄想讓所有人都能相信你們所說的。二、要讓改變的發生變得簡單有趣有面子，從而吸引更多人蔘與反脆弱能力的培養。”匹夫悟能說。
“你的意思是說，不論我們如何強調不確定性可能會動了人們的乳酪的因果關係，也不可能讓所有人都相信自己的乳酪可能很脆弱。”小仁悟問。
“讓所有人都相信就是痴人說夢！因為有些人只能被自己說服，就算你們能想出一萬套說辭，也未必能讓這些人接受。而你們也沒有時間和精力去組織一萬套說辭。”匹夫悟能。
“那讓改變的發生變得簡單有趣有面子是什麼意思？”鬧鬧問。
“就是要讓人們參與兼職創收變得儘量簡單，還要有趣，而且最好還要有面子，能體驗到成就感與自我價值的實現感。這樣，不論人們是否相信不確定性可能會動了他們的乳酪，都有可能參與到兼職創收活動中來，從而培養自己反脆弱的能力。”匹夫悟能說。
“明白了。那麼，悟哥，我們就此別過了。祝你早日找到合夥人。”小仁悟說。
“也祝你們好運！再見！”匹夫悟能說。
注：匹夫悟能是一個真實的人物，本名鄧泓波，是兼愛大仁悟（北京）科技有限責任公司創始人，目前正努力尋找合夥人，希望能共同打造信商平臺專案。有興趣者可聯絡他，微信：15811308197或15010609697
《黑天鵝》的作者認為不確定性的核心思想是：做決策時，你只需要瞭解事件的影響（這是你能知道的），不需要了解事件的可能性（這是你不可能知道的）。而你只需要減輕（黑天鵝）事件的影響，即做好必要的準備。
信商平臺希望能夠成為不管黑天鵝事件是否真的發生，都能對人們有利（共享信任紅利，消費升級紅利）的平臺。
*以上圖片來源於網路
曾響鈴
1鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3AI新媒體“智慧相對論”創始人；
4作家：【移動網際網路+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
5《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜誌撰稿人；
6鈦媒體、介面、虎嗅等近80家專欄作者；
7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。