“快狗打車”使用者增3倍，天貓的貓、京東的狗、得到的貓頭鷹笑了
前段時間，58速運更名快狗打車，引起司機強烈不滿，引發巨大爭議，媒體競相報道，帶來大範圍的討論。不少吃瓜群眾，擔心快狗打車扛不住爭議的壓力，最終會將58速運的名字更改回來。快狗打車能在爭議聲中活下去嗎？
9月10日，快狗董事長陳小華確認，快狗打車更名是成功的，新增3倍使用者，多1億人知道了快狗打車，引發了上百家媒體關注，快狗打車的名字是實打實的確認下來了。與此同時，前期吐槽的使用者坦言，因為名稱的爭議、討論、抗議，引來使用者群體的大範圍討論和傳播，自己是因為在吐槽中知道這一業務，併成為使用者的。
@你的時間有多貴：快狗打車並不是拉人的…
事實上，網際網路廠商都會用一個萌系寵物來代言，通過寵物的人格化形象建立認知，不妨一起看一下，都有哪些成功的案例？他們為什麼選擇萌寵代言？你的品牌是否也可以啟用萌寵代言，有哪些需要特別注意的呢？
一、人格化形象運營的案例
面對司機的抗議，快狗打車堅持了自身的品牌升級。事實上，58速運更名為快狗打車，並不是腦門發熱，想了個貌似帶有侮辱性意味的名字，而是經過大量的調研，並進行了6個月的品牌設計出來的。雖然更名之初收到了極大的爭議，但在使用者資料上證明了他的成功，並且漸漸被使用者接受。
其實天貓的黑貓、京東的白狗、騰訊的企鵝、網易的考拉、迪士尼的米奇、得到的貓頭鷹、小黃人科技的西遊取經團隊等在選取形象代言上都借用了萌寵或神話人物的形象，起到了極好的傳播效果。
01 天貓的黑貓
天貓改名前叫淘寶商城，與淘寶從名稱上看不出來差別，使用者時常將兩者混為用一談，根本很難區別開來。
後來，馬雲一次睡前沖涼時突然想到“天貓”這個名字，隨即打電話告知同事。但同事卻抱怨名字太土，並接二連三的被同事勸阻和諷刺。就連馬雲現在欽定的接班人張勇當初也是極力反對改名“天貓”的。
一片爭議中，馬雲堅持了下來。2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓，並啟用黑貓的新圖示。而天貓的靈感設計來源於人民幣上的跪拜貓，當時跪拜貓在網上很火，網友很喜歡，天貓就是基於跪拜貓的形象創造了LOGO。
天貓宣傳貓是性感，時尚，傲嬌的代表。當年11月11日，藉著光棍節，馬雲的天貓創造了13小時100個億的世界紀錄，一戰成名。
淘寶官方重新解讀了貓與天貓，並將貓的優秀品質與天貓商城的品質理念建立關聯：貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質；貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
02 京東的白狗
京東最初是沒有設定萌寵形象的，在淘寶商城改名天貓，更強有力的與京東商城競爭之時，京東思考自己萌寵代表的意願更加強烈。據傳，有次東哥去同學家做客，看到同學家的吊燈像小狗，同學中有人提醒狗能克貓。東哥回公司後立即和公司高層商量，並確定以狗為原型設計吉祥物。
最終在設計團隊的不懈努力下，一隻身體前傾，嘴角微微上揚，溫順俏皮中透著親切的小狗形象成型了，並採用了一種略帶時尚感、科技感的金屬——“鈦金”，併為小狗取名：Joy，從此京東的金屬狗誕生了。
曾經也有人笑話京東的金屬狗，但京東官方針對金屬狗這一塊給出了很好的解釋：狗代表了對主人忠誠，正直的品行和快捷的速度，這契合了京東的品牌定位。另外金屬感與京東的3C定位契合。
後來，京東又做了一定的調整，將金屬狗改為了白狗，與天貓正好相對，被網友解讀為，京東將金屬狗改為“白狗”就是為了對付天貓的“黑貓”。這些只是坊間留言，但不可否認的是二者之間的競爭關係。
03 騰訊的企鵝
說到騰訊的企鵝，得先說一說騰訊簡稱QQ的由來，起初叫OICQ，後來在聊天過程中，網友簡稱為QQ，大家都習慣了這個稱呼，並被騰訊官方採用。與此同時，QQ的LOGO是一個尋呼機，想要向用戶傳達一種當時較為熱門的“網路尋呼”的概念。
後來考慮到賦予QQ一個動物形象可能會讓人感覺更有親近感，於是騰訊官方選擇了包括企鵝在內的一些圖案讓網友一起投票，最終大家欽點了企鵝。果然群眾的眼睛是雪亮的，直至今日，企鵝標誌仍然受到廣大網友的喜愛。
後騰訊官網給出了一些關於企鵝的解讀，企鵝生活在地球的極端，用企鵝作為表示也蘊涵著QQ網路也可以聯絡地球的兩端-網路無處不在，溝通更加方便。
04 網易的考拉
不同於天貓和京東，後更名或者設計吉祥物，網易考拉一開始就將考拉定位為吉祥物。不同的是，網易考拉是由網易考拉海購更名而來。
網易考拉的相關負責人曾表示，考拉是一種獨一無二的動物，它具有多種有趣的習性，如偏食、一天只有2個小時清醒、對自己喜愛的樹木抱著不放、僅僅是問到桉樹氣息就能獲得準確資訊等，這些特性與網易考拉的使用者的消費行為十分相似。
網易考拉的使用者對於消費有著十分明確的喜好、只關注必要的資訊、對喜愛之物無限追求、瞭解並擅長介紹自己感興趣的內容等等。從而，網易考拉藉由考拉的吉祥物形象強化大眾對於網易考拉的認知。
05 得到的貓頭鷹
羅振宇打造的得到知識付費平臺，最初的logo並不是貓頭鷹。後來，羅振宇找到華與華的團隊幫設計適合得到的logo。華與華的團隊，到得到的辦公場所實地調研了，自信觀察得到品牌有關的東西。
最後，華與華團隊確定了代表智慧的貓頭鷹作為得到的吉祥物。並找到貓頭鷹的文化原力，是雅典娜智慧女神身邊的聖鳥，為雅典娜傳遞情報的智慧之鳥。團隊經過設計，決定用兩個d字母（得到首字母）組成貓頭鷹的眼鏡，讓貓頭鷹頭上長著一本翻開的書，還有戴著博士帽的貓頭鷹。
雖然經過精心設計，並賦予文化內涵，得到貓頭鷹標誌的LOGO剛上線時，並沒有收到讚賞，反倒是幾萬人的繼續多日的吐槽，有說貓頭鷹長得像學習的“學”，有說像羅振宇的“羅”，還有的說貓頭鷹眼睛裡發出靈魂的拷問等等各種奇葩的吐槽。並且有使用者吐槽，看到貓頭鷹LOGO，就不記得以前得到的logo了。從此這一LOGO深入人心。
羅振宇表示，100年不換LOGO，我活著都不會換的。
二、人格化的優勢
為什麼這麼多企業平臺，都在用萌寵作為吉祥物呢？其實這裡面是有不少學問的。
01 親切
商業或企業，與人的距離相對較遠，商業決定著其更多的是逐利的本質，基於此，企業想要和使用者建立相對來說比較困難，中間有一條鴻溝是很難跨過去的。但是當企業設計了一個萌寵或人物形象代表，企業的形象一下子鮮明起來。不再是冰冷的商家或企業，而是更有溫度、人性化，從而讓使用者覺得更加親切。
當用萌寵作為形象代表時，一下子拉近了企業和使用者之間的距離。
02 便於記憶
天貓的貓、京東的狗、騰訊的企鵝、網易的考拉、得到的貓頭鷹等，每一家啟用的動物相關的形象代表，都是生活中大家十分熟悉、常聽到的動物，尤其是貓狗。這類動物名稱本身就很容易記住，再加上與相關的產品特性結合，就更容易記住啦。
03 增加辨識度
人們對具象東西的辨識度，明顯高於抽象概念的辨識度。這些企業通過貓、狗、企鵝、考拉、貓頭鷹等動物讓企業的形象更加立體，相較於淘寶商城、京東等原有的形象代表或LOGO，更加具體。
04 獨特性（接地氣）
使用貓、狗、企鵝、考拉、貓頭鷹等動物的名稱作為名稱或LOGO，第一眼給人的感覺就是土，掉，渣。但是明明知道很土，為什麼這些企業還有使用這麼土的名稱或LOGO呢？
正是因為土，這些動物代表的名稱或LOGO更加的接地氣，是使用者生活中喜聞樂見的，使用者間交流起來成本更低，反倒是“土”成就了這些品牌的獨特性，讓越來越多的使用者認識到、並使用。
05 話題性
天貓、快狗、貓頭鷹等眾多品牌名稱或LOGO在上線時，都受到了人們的吐槽或漫罵。罵或吐槽卻不一定是壞事。有人罵，說明其有話題性，就會有人討論，有人討論就有人傳播。罵的人越多，傳播得也越快，進而被更多的人知道。
這也是為什麼當初馬雲在眾人的質疑勸阻中堅持使用“天貓”，快狗打車在司機的抗議中堅持不換品牌名，得到的羅振宇揚言貓頭鷹LOGO要用100年、自己活著的時候都不會換。
06 延展性
雖然貓狗等動物從與人的角度來對比，土了點。但是從動物的特性上來說，又有更多的可能。使用者對每一種動物都一些固定的認知，當企業將代表其形象的動物的某方面優秀特性發掘起來，並與自家產品的特性想結合，使用者就很容易將對動物的認知嫁接到相應的品牌上。
貓代表著性感、時尚，眼光好，天貓使用者自然將天貓聯想為時尚好物商城。
狗代表著忠誠，金屬代表著質感，京東的使用者看到金屬狗自然而然的聯想到京東的有質感的3C產品商城。
貓頭鷹代表著智慧，得到的使用者自然將得到的知識教學與智慧建立關聯。
……
這些關聯都很好的與品牌特性相對應。
三、人格化代言哪些需要特別注意？
看到這麼多優秀的企業藉助萌寵樹立了鮮明的企業形象，你是不是心動了，想著要為自家品牌打造一個萌寵代表呢？下面一起來看一下選用萌寵做形象代言時，有哪些需要特別注意呢？
01 關聯性
是不是動物就可以呢？當然是大寫的首先，要考慮動物的特性與自身的品牌主張一致性，不是隨便找一動物就行。例如你是做快遞的，你就要在“快”的痛點上找到能夠代表這一特性的動物，千萬別為了好記，隨便抓只動物，假如你找了只“蝸牛”做萌寵代言，估計這樣的代表一用，使用者直接大幅下跌了。
02 不侷限於動物的世界
是不是一定要動物做形象代言呢？不一定。還可以是卡通人物、漫畫人物等，關鍵不在於代表形象的動物屬性，而在於代表形象的立體、便於記憶的特徵。使用安卓手機的使用者，一定很熟悉各種各樣的安卓系機器人吧，安卓的形象代表就採用的是機器人，而不是動物。
咱們小黃人科技的西遊取經團隊，採用的是西遊記、大話西遊等西遊系影視劇中人物原型進行設計操作的，每一個形象代表也便於記憶。
團隊的唐三藏（咱們的師父大人）、二師兄（也就是我）、沙師弟（i排版的主理人）、白龍馬（漲粉擔當）、白骨精（裂變擔當）、玉兔……每一個人物形象都很鮮活，讀者在與我們溝通的時候也會更加親近。（就問你，記沒記住帥帥的二師兄？）
03 話題性
可適當考慮萌寵作為形象能夠掀起一定的話題，引發大眾的廣泛討論，並且該萌寵的形象是否適合做成周邊產品，產品成本是否合適。追求話題性，是為了更好的傳播，進行推廣。但在選擇形象代言時，也要注意，要考慮整體的品牌形象與定位，如若一個有話題的萌寵形象對品牌有負面的誤導，千萬不能選擇。
綜上，主要和小夥伴們聊了聊大廠的萌寵，咱們一起總結一下，選擇萌寵做形象代言的優勢吧：
1、親切，拉近了使用者與企業間的距離
2、便於記憶
3、增加辨識度
4、接地氣，更易於在大眾中間傳播
5、話題性，引發廣泛討論
6、延展性，便於建立關聯
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