有溫度的品牌怎麼做？探祕上海首家華為智慧生活館
C114訊 10月29日專稿（蔣均牧）成功的品牌，不止意味著好的產品，還有傳遞給人的溫度。
溫度來自哪裡？來自共鳴、來自體驗、來自服務。10月26日，在Mate 20系列國內釋出的同時，上海首家、全國第二家華為智慧生活館也在眾人的期待中迎來了試營業，以獨一無二的設計理念、匠心獨運的陳列布局，為消費者帶來全新購物體驗。
“華為一直追求與消費者在價值和精神層面的契合，兩三年前我們就對智慧生活館有了一個比較強的想法，秉承‘與消費者共享美好生活’的願景，通過華為強大的、全球化的研發體系，對前端科技這麼多年的專注持續投入，再結合我們美學、藝術設計的能力，打造一個集科技、文化、服務於一體的全場景體驗空間。”在華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平口中，智慧生活館被形容為一個“品牌力場”。
“我們希望通過智慧生活館將華為智慧終端生態的主題展示出來，從聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、視覺等多重感官角度，滿足使用者對應用創新以及各種生活工作場景的需求；同時也希望通過智慧生活館拉近與消費者的距離，與之建立更深入的關係和更緊密的紐帶，從而幫助我們更好地聆聽消費者聲音，不斷優化我們的產品及服務體驗。”他在接受媒體採訪時這樣闡釋道。
新地標、新零售
華為智慧生活館（上海愛琴海）坐落於上海愛琴海購物公園，建築面積超過1400平方米。坐擁亞洲最大的音樂噴泉、3000平米的冰雪樂園、由著名設計師安藤忠雄設計的充滿現代文化氣息的“光的空間”新華書店，以及結合了前沿科技與自然生態的空中有機農場、甚至還有滬上首家屋頂馬場，可謂佔盡得天獨厚的地理優勢。
智慧生活館的外立面採用了全落地玻璃的新潮設計，彷彿讓館內空間和館外的廣場區域實現了“無縫連線”；同時，還首次採用了超大螢幕進行展示，螢幕尺寸達75.69平米、相當於兩室一廳房子的平面大小；試營業表演的3D投影秀表演亦精彩紛呈，投射出的Mate 20系列手機影像引得現場一片驚歎。
華為先前提出了有別於網際網路企業的“新零售”理念，主要有一體化、多元化、生活化、體驗化、精細化、智慧化六大特徵，而智慧生活館正是其“新零售”的具現與落地。華為智慧生活館（上海愛琴海）共分為兩層，一樓為豐富的產品場景展示區，匯聚了電腦、影音體驗、手機遊戲等多個最受科技迷們喜愛的應用場景，直觀展示各類產品的強大效能；與此同時，消費者還可在體驗顧問的解說演示下，通過眾多解決方案的體驗來切身體會到華為產品在不同場景中能夠為生活帶來怎樣的便利，從而更加清楚華為在設計產品時的出發點以及產品的定位。
相比一樓儀式感滿滿的體驗形式，二樓更像一個休閒自由的體驗空間，在這裡可以隨意閒逛、把玩、停歇。二樓有更深度豐富的體驗功能區，消費者能夠在這裡感受華為產品帶來的無限創意和科技含量。如在慢拍區域可以通過Mate 20的慢動作功能拍攝水滴落在地面迸發水花的唯美瞬間，甚至還可以記錄廣場上音樂噴泉的舞動細節；再比如在兒童體驗區，孩子們可以用M5平板電腦和HUAWEI Mate Pen觸控筆像紙上作畫那樣在勾勒出心中最美麗的圖案，畫好的畫還能投射到大螢幕上讓所有人都能看到。
據現場的體驗顧問介紹，華為智慧生活館（上海愛琴海）內提供300多款華為產品的體驗，涵蓋手機、平板、PC、配件、智慧家居。相較一般零售店面的簡單羅列，華為將藝術陳列和互動體驗融為一體，從“智慧陳列、藝術陳列、自主體驗、互動體驗”四個維度出發，讓每一款產品都恰到好處地出現在它最理想的場景中、每一件產品都通過華為獨有的協議進行互聯。
讓科技更易於感知
正如朱平所強調的，智慧生活館不僅是一個滿足華為產品展示需求的門店，更是一個向現代人展示未來智慧生活方式的視窗。
從入館到出館、從體驗到購買，華為智慧生活館（上海愛琴海）都儘可能採用了科技化的方式來運營。館內設施通過IoT平臺連線，只需在平板上輕觸即可完成各個體驗區裝置的控制，像複雜的開門營業工作不到1分鐘即可完成，包括收銀、盤點、防盜等環節也都有智慧系統和各種新技術在背後支撐——可以說無論從環保還是安全性角度都做到了目前國內乃至全球首屈一指的水平。
對消費者來說，這裡可以體驗到時下最前沿的科技和產品；最重要的是，體驗這些都是免費的。華為VR2就設定在了門店二樓，高達3K的超高解析度令其畫面清晰度大大超越同類產品，基於華為VR2所搭載的IMAX革命性投影技術、再搭配上體驗區的VR單車等配套外設，更是提供了前所未有的震撼擬真體驗。
兒童體驗區提供了AR識卡這種新穎的娛樂學習方式，配合華為手機或平板的攝像頭便可互動組合各種卡片，其中包括動物卡、在巨卡、道具卡、場景卡等。通過豐富的想象力，孩子們能夠以這種虛實結合的形式完成個性化的場景搭建，繼而轉化成3D互動效果並投屏展示。
雲服務作為未來的主流趨勢，當然也不能缺席。華為智慧生活館（上海愛琴海）設有流行速遞、經典永存、行遍全球、智慧金庫四個區，消費者可以通過華為裝置聆聽到來自雲端的熱門歌曲和經典視訊，又或者是通過天際通檢視十大旅遊攻略。
此外，為最大化展現出華為所倡導的科技與藝術的完美融合。館內還開設了專門的藝術長廊，通過整條長廊的畫壁電視、以動態的形式展示出華為旗艦產品拍攝出的作品樣張以及華為主題APP已授權的IP名畫，以此提升了整個智慧生活館的文化氛圍，同時令消費者得以更直觀地感受到華為產品在攝影方面的強大實力。
打造“品牌力場”
在此之前，第一家華為智慧生活體驗館已經於今年4月20日在太原正式開業，半年間迎客26萬人次，贏得了不俗的反響，一定程度上說明智慧生活館這步棋華為走對了。
“智慧生活館是華為品牌與消費者建立關係的空間。在這裡我們聚焦於消費者的體驗感知度，以創造最優體驗為首要目標，與消費者分享華為產品的科技高度和智慧高度。”朱平說，華為消費者業務的起點和終點都來自於最終消費者，因而一切考量都是以消費者為中心；智慧生活館的命名亦是蘊含了這層意思，“智慧”體現華為在科技上的強勁實力、“生活”代表與消費者的生活相結合、用“館”而不用“店”更是強調了一定要有很好的服務體驗。
他指出，華為所打造的是一個“品牌力場”，從產品、生態和服務多個層面為消費者提供極致的體驗，傳播品牌正能量。產品上在科技、設計、美學等方面都做到最好；生態上向智選進化，集合華為和生態夥伴各自的專長並做好協同；服務上更用心更貼近消費者，在滿足他們需求的同時傳遞溫度、提高黏性。
“這次開館為什麼叫試營業，因為我們還有很多可以做得更好的地方、或者不斷去迭代的地方，所以我想我們未來還會一步步地去增強。也希望這個過程中大家可以提供更多幫助，今天收集到很多建議，都非常有道理。”據透露，下一步華為還計劃走進社群，以服務那些行動不便的使用者或老人。
體驗店也是這家公司打造“品牌力場”所作努力的一部分。華為體驗店已經覆蓋到超過300個城市和1000多個縣，如今刻意放緩了擴張節奏、聚焦於升級，將體驗、服務等各種能力提升和整合起來。