看中國·新產業：高顏值有溫度的產品服務能引起顧客效益
2018年11月16日，清華大學經濟管理學院與阿里巴巴集團聯合主辦了“2018看中國”論壇。這是一場由雙11所引發的思想盛會，主辦這一活動的宗旨，在於推動產業界和學術界的深度對話，通過鮮活的案例研討，共同探索由雙11所體現出來的大趨勢與大未來。作為四場平行論壇之一的“跨界融合新產業”論壇，也於當日下午在清華大學成功舉辦。
中國的電子商務誕生已經接近20年的時間，隨著零售行業的變化演進。線上與線下的界限正在變得越來越模糊，也出現了眾多跨界融合的案例，乃至孵化出了全新的零售服務業。放眼未來，零售行業還會與哪些產業發生化學反應，乃至催生更多的新產業？來自網際網路平臺、學術機構和諮詢公司的專家學者在論壇上從不同視角講述了品牌運營創新的案例和思考。
在“跨界融合新產業”論壇上，來自產業界的淘寶總裁蔣凡，畢馬威合夥人毛健，小紅書社群總經理丁玲，淘寶主播薇婭，盛景集團合夥人顏豔春，來自學術界的清華大學經濟管理學院創業創新與戰略系副主任朱恆源教授，資訊社會50人論壇主席樑春曉等，結合自身的探索實踐與思考，展開了精彩的產學對話。
圖說：淘寶總裁蔣凡
淘寶總裁蔣凡在論壇上談到了零售業的未來前景，他認為當前有兩件事情真正推動了零售業的發展：首先是人工智慧在零售業的廣泛應用，其次是內容化改變了信任的方式、改變了消費者的決策模式，也催生一批全新的零售商家。蔣凡總結稱：“本質上，人工智慧很大程度上改變了物理世界的執行效率，數字世界的意見領袖改變了人類消費決策的方式。”這一發展趨勢正在催生新業態、創造新就業。他透露，淘寶直播已經帶來千億級成交，內容新產業也正創造百萬級的就業機會，而內容與商品生產的化學反應，將是未來最大的商業機會。
圖說：清華大學經濟管理學院創業創新與戰略系副主任朱恆源
清華大學經濟管理學院創業創新與戰略系副主任朱恆源教授則深入闡述了產業發展的新節奏與新變化。朱恆源教授認為新產業的形成是分階段演進的，新舊產業的轉換具有自身的節奏。從拼湊原有產業的冗餘、邊緣資源勉強滿足新興的小眾需求，到something old something new，再經歷原有的價值鏈解構、重構的過程，最終才能達到融合發展，形成新的產業正規化。巨集觀上看，新的商業正規化正在形成中，我們需要重新定義產業。
圖說：畢馬威合夥人毛健
畢馬威在會上釋出了《零售服務業白皮書》，報告在國內首次提出零售服務業的概念，在線上線下融合的快速發展時代，填補了理論空白。畢馬威合夥人毛健指出，原本清晰的電商、社交、娛樂、物流的行業界限正在瓦解，這是一個流量為王的時代，交易平臺變得泛化，這已經不是一個依靠數字貨架就可以打遍天下的時代。未來，內容是注意力經濟的核心，工業時代的產品，只是物理上的產品；PC時代的產品不僅是產品，還是一組資料；移動時代的產品不僅是一組物理的產品，也不僅是一組資料，還是一個故事。
圖說：小紅書社群總經理丁玲
小紅書社群總經理丁玲在現場講述了小紅書以及裡面年輕人的故事。在小紅書這座虛擬城市的使用者量今天已經超過1.5億，其中有70%的使用者是90後的人口，目前小紅書的使用者量正在以每年超過300%的速度增長，每天都有幾十億的筆記得到曝光。這些筆記通過演算法分發給興趣相同的使用者，造就了小紅書獨特的社群形態。當談到小紅書的明星專案時，丁玲以林允主動在小紅書開通賬號為例指出小紅書團隊選擇不走尋常路，用創新的手段低成、高效率帶來了使用者量的增長和品牌價值的提升。
圖說：淘寶主播薇婭
剛剛在2018雙十一創造3.3帶貨新紀錄的淘寶主播薇婭以《零售新機會·達人新時代》為題，分享了自己從歌手到平面模特再到淘寶主播一路走來的心路歷程。她提到讓自己真正發生改變的是2016年的7月份，那場直播是官方的一場活動，邀請十位主播進行PK，每個主播1個小時。壓力很大，但是最終通過直播，薇婭從頭到尾，耳環、衣服、鞋，在一個小時時間裡賣了兩萬單。從此開始專門為直播搭建了團隊，服務她直播的粉絲。她強調了與粉絲構建信任的重要性。認為主播要傳達的是正能量，尤其是粉絲和商家之間的溝通環節。粉絲、主播、商家形成三角關係，商家要做好售後，而主播則要通過好的產品、高性價比、場景化等方式維護好與粉絲之間的情感。
圖說：盛景集團合夥人、富基控股創始人顏豔春
盛景集團合夥人、富基控股創始人顏豔春對小紅書與薇婭兩個案例進行了點評。他認為一個新消費主義時代正在崛起。如果仔細觀察世界，那麼就會發現尤其是社交、local、移動個性化消費群崛起的背後是消費主權的崛起。今天是一個消費自由、消費平等的一個時代，消費者渴望內心的參與感。類似於小紅書與直播等新的場景、新的產品、新的服務誕生以後，一定會引發顧客效益。
資訊社會50人論壇主席樑春曉作為主持人也發表了自己的觀點。他認為兩個案例展示了一些或多或少大眾可能還不是很熟悉的世界，一些新的現象。也許有人認為案例是在說未來的事情，其實談的都是當下正在發生的事情，只是很多人不把它當回事。他認為兩個案例已經在給我們展示未來，是需要重視的。
與會嘉賓認為，雙11作為一個時代標杆意義的經典案例，充分展示了中國消費市場和數字經濟的巨大活力，展示了數字技術的巨大價值，為全球經濟注入了新的信心與希望。雙11作為世界級的商業創新，也必將激發出世界級的學術創新。