戰略轉型提速 國美“亞太一號”正式投入建設
9月19日，上海市嘉定工業區內城北路與興邦路東北角，一片總用地面積為82畝的建築用地破土動工。據瞭解，這是國美零售(以下簡稱國美)亞太一號專案正式啟動建設。上海市嘉定區領導、嘉定工業區等相關部門負責人，國美零售CFO方巍、國美安迅物流總裁張昀共同出席本次奠基儀式。
上海嘉定工業區管理委員會領導在奠基儀式上致辭，他表示，近年來嘉定工業區在加快先進製造業發展的同時，加大現代服務業扶持，特別是以電子商務產業為重點的現代服務業。嘉定工業區將秉持互利共贏、共同發展原則，一如既往地為國美亞太一號專案提供強有力支援，而國美也將在嘉定工業區開啟其發展史上的新篇章。
國美亞太一號專案落戶上海嘉定區
據國美零售CFO方巍介紹，亞太一號專案落成並投入運營後，將作為國美電子商務總部，承載運營中心、產品採購中心、庫存共享中心、物流中心以及售後服務中心的職能，為國美品質服務升級提供強有力的保障，並將加快國美家·生活戰略轉型速度。
切實解決使用者痛點，國美不斷完善業務版圖
據悉，國美亞太一號專案用地於2018年4月23日摘牌獲得，總建築面積約6萬平方米，包括兩棟雙層現代化倉儲用房、一棟工業廠房和一棟6層配套辦公樓。
國美零售CFO方巍表示，作為現代生產流通的要素，電商使得萬物皆可網購，物流使得百貨朝發夕至。兩者發展猶如生命共同體，此生彼長。亞太一號作為國美的電商總部，具有強大的運營能力和倉儲物流能力，集科技化、現代化、規範化和高效化為一體，與國美西北電子商務運營中心南北呼應。
據瞭解，國美西北電子商務運營中心於2015年開建，位於西安國際港務區，享有良好的跨境電商平臺政策和蓬勃發展的現代物流服務大環境。同時，國美還將西北地區的財務結算功能也納入該中心，完善整個西北地區的IT支援功能。
國美亞太一號專案佔地82畝，服務範圍 覆蓋華東五省市和地區
據方巍介紹，在消費升級的大趨勢下，國美積極調整渠道佈局，發展形式多樣的虛擬門店及業務，共享國美的供應鏈和服務，共享會員、商品和交易資料，形成了新形勢下的共享零售渠道力，加速打造網際網路零售範本。在一、二線城市，聚焦大型新場景綜合店，打造家·生活體驗，同時繼續探索開設不同型別的新式門店;在三至六線城市，抓住消費升級視窗，延伸縣域店網路，形成針對消費者的立體銷售，重視售前專業指導及物流售後全週期。因此，物流基地的開拓與完善就成為一項重點工程。
國美目前倉儲面積300萬平方米，為了完成渠道下沉，延伸縣域網路佈局，正加快物流倉儲體系建設。亞太一號專案的動工，正是國美以解決使用者痛點為目標，打造多項物流和售後VIP服務包組合產品，加強物流、售後、客服、國美管家業務的全面管理，不斷完善國美業務版圖的戰略落地。此外，國美還將在瀋陽、寧波、天津等地陸續建設大型物流基地，未來規劃新增倉庫面積200萬平方米。
撬動技術支點，國美持續提升物流服務能力
在消費升級的大背景下，消費者對於物流配送方面的需求，已經開始以分鐘計算。正因如此，各大零售平臺都在投入巨資建設自己的物流體系，並在倉儲物流的智慧化、科技化方面持續發力，AGV機器人倉已成為先進技術的代表之一。
8月中旬，國美宣佈在廣州與天津兩地同時開啟AGV機器人倉的運營使用，共有百餘臺智慧機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存。資料顯示，AGV機器人倉的機器人揀選效率平均為360件/時，揀選準確率達到99.99%，從接收訂單到揀貨出庫用時不超過6分鐘，揀貨效率平均比人工提升近270%，整體成本更是下降了約35%。據悉，國美的無人機專案也將在雙十一前試飛。
國美零售CFO方巍表示，國美亞太一號將成為國美華東物流體系運轉中樞
憑藉技術的支撐，亞太一號專案還將承擔起華東地區物流中樞的角色，提升華東地區物流效率，降低運營成本，完善線下配送體系，進一步加速渠道下沉。據瞭解，亞太一號專案的 服務範圍將覆蓋華東五省市和地區 、日處理包裹可達5萬件以上，每個訂單最快可實現30分鐘內出庫，並保證48小時內完成配送與安裝工作。
全面發力，讓服務成為使用者選擇國美的理由
在2018年國美零售下半年工作大會上，國美零售總裁王俊洲首次提出讓服務成為使用者選擇國美的理由，核心強調要從服務效率和服務品質兩個方面，打造具有口碑的現象級服務產品，即打造最具口碑的物流服務、繼續建設自由物流體系、拓展物流服務核心能力、打造最具口碑的國美管家服務、統一標準化服務，以國美管家為服務總平臺，搭載安迅物流、恆遠售後、客戶服務等業務板塊，打通服務平臺、配送安裝、後服務以及客戶服務體系，從而提高各服務體系的協同性，為使用者提供商品全生命週期的服務。
今年，國美陸續推出了先行賠付、正品承諾、買貴補、晚就賠、不滿意退、全流程可視、一站式服務、首問負責制、感恩吐槽、變訴為金等特色服務舉措，全方面解決使用者在購物中遇到的各類問題。今年618期間，面對全國物流需求激增，又推出了國美618閃送閃裝專項服務，提供包括空調24小時閃送閃裝、彩電送安一體免費裝、冰洗按需配送在內的三大舉措，解決使用者的安裝、配送問題。可見，國美在後服務市場，是以自身安迅物流、恆遠售後兩大勢能為基礎，以促銷節日、特定產品、使用習慣等不同需求場景去建立自己的產品邏輯。
國美還在今年推出了以使用者為中心的揚帆專案，通過中臺分發技術，整合各產業公司資料，有效支撐國美管家APP正常運營，並推進國美管家送貨安裝、維修保養、家電回收、智慧家居物聯、智慧客服等全生命週期服務。在實現售後服務數字化、資訊化管理的同時，還實現了包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售後服務全流程視覺化。
持續不斷的提升服務品質，也使國美取得了亮眼的業績。據國美2018年上半年財報顯示，取得了國美管家GMV同比提升125%，月均訂單量較之去年同期上漲287%的成績，讓服務成為了其利潤增長點之一。