民營醫院該如何在市場跌宕中穩中求生?
【編者按】面對全新的醫療服務觀念和政策層面對於社會辦醫的新要求,民營醫療服務再一次受到“衝擊”。而這種“衝擊”,也是非公醫療行業的一次革新契機,那麼,民營醫院升級迭代的出路在哪裡?
本文發於新醫界,作者趙淳;經億歐大健康編輯,供行業人士參考。
眾所周知,任何一家醫院沒有好的專家,無法取得患者的信任和理解。
關於民營醫院的說法汗牛充棟,關於民營醫院的探究也屢屢讓人警醒。事實卻是深層次原因,似乎都差不多,不外乎是: 民營醫療圈充滿了焦慮,主要體現在面對新的醫療健康服務不適應,以及對“質量+安全”的理解存在一股浮誇和浮躁風氣,周而復始。
那麼,民營醫療翹楚今安在?作為在民營醫療圈子裡浸淫了三十幾年時間,稱得上醫療行業觀察與實踐資歷深厚者之一。自發地探索,是本人好奇心使然。至少在我思考和理解的範圍內,民營醫院是不是有可能徹底的改變中國醫療行業現狀?好像很多民營醫院圈子的人都沒有想清楚。
民營醫院的價值就在於資訊的對稱和流轉效率,再者是信用,沒有信用就沒有平臺。只要你建設平臺,就要回答誰來提供信用。是賣家自己說,還是你來對大家的信用打標?
如果是後者,民營醫院怎麼解決規模、眾口難調的問題;如果是前者,民營醫院自己提供的醫療服務資訊和產品是否可信,醫療需求使用者如何認證醫院的信用?
大多數問題還是出在了民營醫院市場營銷帶來的公信力,這個已經超出了民營醫院的治理能力,醫療需求消費使用者與民營醫院之間的信任度不斷降低,不滿服務投訴情緒在社交媒體被廣泛應用的今日,發酵、升溫具有了劇場效應,並形成了“衝突連續劇”。
即便是幾家不分伯仲所謂做的比較好的民營醫院,著實想實現話語權的登頂,腦洞大開地想象了活得起還是活不起,並不完全取決於醫院生存境遇的通達還是困窘,更多的還是一種精神氣質上的自我修為。
民營醫院強大起來的行動綱領都帶有明顯的硬核色彩。問題是如何“讓民營醫院強大起來”?其實,在醫療行業複雜多樣化,醫患矛盾日趨累積的今天,這個打造量級民營醫院“政治正確”確實缺乏一些說服力。
尤其是民營醫院資本權力的高度集中與醫護人員個體價值矮化的境遇中,“強大民營醫院”的背後,是醫院擁有真正的優秀產品,優質服務,這些基本要素是不需要用對比來彰顯自我的。
從目前市場份額來看,民營醫療並不佔據優勢,在大家都看清大勢,奮力向前的時候,超越又談何容易? 民營醫院其投入與之相比,只能說是小巫見大巫。
在面對更加激烈的市場競爭,想要達到目標,光靠嘴上說是不行的,更需要民營醫療去努力。嘴上贏了可能一時爽了,但實際贏了才是硬功夫。
民營醫院應該鞏固和拓展自身的優勢,圍繞品牌、技術和成本做文章。
第一步要摸清家底,品牌優勢在哪裡?哪些技術行業領先?哪些科室實力較強?清楚了這些之後,再做細化分析,要細化到病種層面。
一是市場分析,搞清楚不同服務和病種的市場範圍和份額,哪種病是大家哪怕離得很遠也會過來看的,哪些病種的服務物件是隻有家門口的患者才會來。
二是定位分析,哪些病符合醫院的定位,即不同服務和病種與醫院功能定位的匹配度。三是成本分析,分析出不同病種的盈虧點。
做醫院整體規劃,整個醫院的結構、流程、支援、績效都要向著同樣的方向去靠。如果說第一步是醫院自身應對的策略,第二步則需要行業發揮作用。
近兩年以來,有大批資本、企業的湧入,各地紛紛上馬了收購民營醫院專案。但卻因為對於投入產出比與投資規模缺乏理性的評估,又因缺乏投後造血能力,醫療服務同質化、運營管理不善、成本績效虧損與不明朗的“錢景”等問題,再次陷入重複性競爭的怪圈。
為什麼投後醫院的開發、運維與盈利模式一直鮮有變化?目前能做的幾乎都遵循傳統市場運營技巧、技法套路,更多的還是沒有在技術層面下功夫。
那麼,民營醫院升級迭代的出路在哪裡?
一是擁有優質醫生資源,無論是從業務和隊伍的發展,還是資源配置、患者需求的角度,都能幫助醫院實現更大的價值;
二是從長期戰略的佈局來看,當下民營醫院應該仔細思考在醫療融合網際網路大勢下,以及面對新機遇的同時,需要關注醫院核心業務板塊對運營業績提升與對使用者消費需求的洞察。
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