雙11殘疾人客服：怕使用者差評，卻收穫2000萬網友點贊

摘要： 在工作中我就是正常人

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沒有手臂，用腳打字；不能行動，坐在輪椅上解答使用者的諮詢……一群殘障人士組成了雙11中最特殊的客服隊伍，因為自己的各種不便，他們最怕使用者給出差評，但最後，他們收穫了超過2000萬網友的點贊。

“雲客服”的故事感動了無數網友，有網友留言說“他們活出了自己的價值”“看哭了，不一樣的人，生活在同一時間，你們更加值得尊敬！我們更要好好好工作！加油”……

28歲的“雲客服”李遇好患有先天四肢畸形，“一直都想有一份工作，報名成功的那一刻你就知道了，你離你的工作更近了”，剛剛經歷了雙11考驗的她說，作為本身“不方便的人”，他們最怕的是使用者對自己的工作不滿意。在工作業績上，他們完全用正常人的標準要求自己。李遇好說：“在客戶的眼裡你就是正常的，雙11那天真的是展現自己那種解答的能力和你學習的能力。現在給我一個什麼樣的環境，我都會去想辦法去解決。”

“雲客服”李遇好

“雲客服是給殘障人士更多的機會，而不是施捨。”阿里巴巴社會責任部有關人士介紹，“淘寶期望能為殘障人士創造一個公平就業的環境。”李遇好覺得：在工作中，“你就是正常的。應該給自己找個價值活著”。

阿里巴巴“雲客服”誕生於2010年，作為全球領先的線上服務眾包平臺，“雲客服”依託網路力量將閒散社會勞動力資源充分調動起來，提供靈活就業機會。

2011年6月，雲客服成立“特雲”專案，希望為就業困難的殘障人群提供平等就業機會，讓他們和普通人一樣創造社會價值。第一期有175名殘障人士遞交申請，經過篩選60人蔘加培訓，最後有42人通過並進入淘寶雲客服，他們和其他線上客服無異，為淘寶會員提供各類諮詢，從如何退款到如何開店等。此後，“特雲”規模越來越壯大。

位於河南中牟縣的“雲客服”培訓基地

阿里巴巴和中國殘聯及各地殘聯、公益組織合作，為殘障人朋友定向提供“雲客服”培訓和上崗就業機會。現在，在河南中牟、廣東英德、山東日照、雲南西雙版納等地，都建立了“雲客服”就業基地。

32歲的商丘人郭輝，在一次液化氣罐爆炸中，不幸全身95%重度燒傷，右手被當場炸飛，左手僅剩兩根手指能動。在“雲客服”，郭輝找到了人生的新起點，他只用兩隻手指打字，成為了河南中牟基地裡的收入紀錄保持者，目前每月稅後收入最高達到13900多元。

據阿里巴巴介紹，截止2018年11月，累計報名、接受過“雲客服”培訓的殘障人士朋友約有9300人，累計上崗獲得收入的有6405人，當前在崗約1266人。在崗人員平均月收入約1000元，其中高的達到月收入過萬。

中國殘障人士總數超過8500萬，他們的就業問題一直是社會熱點。2015年，阿里巴巴與中國殘聯共同啟動了網際網路助殘就業計劃，未來5年將投入3億資源，培訓10萬殘障人士，創造5萬個適合殘障人士的網路就業機會，除了“雲客服”，還有開網店、字幕翻譯、程式設計、美編等線上工作型別。

據中國殘聯和阿里巴巴統計，目前，淘寶網上已有16萬家殘障人士網店，銷售額達124億元，銷售額在3萬元以上的商家約2.7萬家。

剛剛，馬雲也在微博為這群特殊的“雲客服”點贊，馬雲說：他們遭遇的災難和挫折超出我們的想象，但是他們的自強自立、絕不放棄也超出我們想象。他們身體有不完美，但是心靈豐滿堅強完整。