海外酒店服務中國遊客的關鍵：適應中國市場的技術生態

【環球旅訊 】對於希望吸引中國遊客的歐洲或北美連鎖酒店而言，語言障礙、文化差異等挑戰，哪個更大？

2019年，也許海外酒店經營者需要考慮一個更大的問題：技術。

Hotelbeds的批發銷售和採購總監Sam Turner認為，在服務中國遊客方面，技術才是海外酒店經營者面臨的主要障礙。而這種問題的核心在於：中國遊客習慣使用的技術平臺完全不同於西方國家消費者，中國消費者一般無法訪問Google、Gmail、Facebook、Twitter、Instagram甚至WhatsApp，但他們習慣於微信、微博、百度、滴滴。

這給海外的酒店及旅遊服務供應商帶來了兩個問題：如何針對中國受眾進行營銷？如何通過社交媒體服務中國客戶？

和西方使用者一樣，中國遊客深受社交媒體及其推廣的生活方式的影響。在“內容為王”的市場環境下，視訊和使用者生成內容（UGC）尤其重要，而擁有百萬粉絲的KOL對於目的地或旅遊品牌的成敗也至關重要。唯一的區別在於：國內使用的平臺或工具完全不同於西方。

這意味著海外酒店的營銷人員不僅要建立中文內容，而且內容必須分享到中國本地社交媒體渠道，而且通常需要不同的格式，甚至是以完全不同的思維方式。

西方酒店需要擁抱中國市場的APP、官網和第三方平臺等構成本土旅遊生態系統的所有工具，尤其應該密切關注擁有數千萬使用者的窮遊及馬蜂窩，這兩個平臺除了提供UGC及旅遊攻略建議，還提供酒店和航班預訂業務。

另一個應用程式是購物和生活方式平臺小紅書，非常受年輕一代旅客的歡迎，雖然目前無法預訂酒店，但是可以在很大程度上影響旅客的目的地選擇，因此在小紅書的品牌露出是必須的（視訊內容同樣是關鍵）。

為了在靈感激發環節吸引使用者，海外酒店應該密切關注文華東方等領先酒店集團的社交媒體運營案例。

為了避開雷區，酒店應該銘記2018年底杜嘉班納（Dolce ＆ Gabbana）廣告引起廣泛爭議的教訓。酒店必須尊重當地文化，在營銷創意的構思階段就必須尋求本土的支援和建議，活動執行階段更是如此。

隨著中國遊客開始逐漸減少跟團遊、選擇預付包價旅遊以及自由行，海外酒店遇到的挑戰將會加劇。這種情形與上世紀80年代日本出境遊的發展軌跡相似。

2018年，西方的旅遊服務機構仍未能很好地服務於中國出境遊客的需求，但是也做出了一些改善。例如，在西班牙，旅客可以使用支付寶在機場申請旅遊退稅。

海外酒店唯有持續適應中國消費市場的技術生態，才能長久地做好中國遊客的生意。（本文由Xenia編譯自Travolution）