媒體轉型要消除痛點，就看“服務”有沒有做好

從媒體傳播功能的定義來看，媒體傳播的本質可以歸結為服務，即服務國家治理、服務社會建設、服務公眾生活。可見，媒體本質上輸出的是服務，服務功能是媒體的核心功能。

隨著網際網路新媒體的出現，大眾的媒體消費需求發生了巨大變化，受眾除了基本的資訊需求外，還希望得到娛樂、社交、購物、出行等涉及生活方方面面的個性化服務，傳統媒體在很多方面無法滿足受眾需求，其服務能力逐漸式微、影響力逐漸下降。

新媒體從誕生之初就注入了服務的基因，如百度的資訊搜尋服務、騰訊的社交服務、阿里巴巴的商務服務等，今天各種各樣的手機應用讓使用者可以輕鬆查詢到個性化的衣食住行資訊。

可以說，新媒體已經把自身的媒體服務功能內化為使用者生活的一部分，新媒體的不斷迭代轉型，其本質是服務功能的再優化和再提升。

傳統媒體應在轉型過程中不斷拓寬媒體服務的邊界，擴充套件媒體服務內容，提高媒體服務能力。

比如：通過手機二維碼實現節目的線上線下聯動，通過網際網路向用戶提供各種應用服務（OTT）讓人們便捷地“用”電視，通過電視媒體與電子商務跨界合作（T2O）實現電視的“邊看邊買”等。新的媒體服務手段提升了媒體的服務價值和影響力，推動了媒體轉型。