埃森哲：2019網路消費者調查報告

摘要： 埃森哲釋出了最新的“網路消費者調查報告”。該報告基於2018年10月至11月對21個國家的22500名消費者的線上調查，受訪者年齡從14歲到55歲。該調查量化了消費者對數字裝置、內容和服務、購買模式、對服務提供商的偏好和信任，以及他們相互聯絡的生活方式的未來的看法。 全球一半的線上消費者現...

埃森哲釋出了最新的“網路消費者調查報告”。該報告基於2018年10月至11月對21個國家的22500名消費者的線上調查，受訪者年齡從14歲到55歲。該調查量化了消費者對數字裝置、內容和服務、購買模式、對服務提供商的偏好和信任，以及他們相互聯絡的生活方式的未來的看法。

全球一半的線上消費者現在使用數字語音助理，新興市場在採用數字語音助理方面處於領先地位。調查顯示，獨立的語音助理（或智慧音箱）是美國曆史上普及最快的技術之一，在美國消費者中的滿意度高達98%。

智慧音箱正在顛覆消費者技術和服務生態系統。全球93%的消費者希望他們購買的家用裝置（如智慧電視或電腦）能夠輕鬆地與獨立的智慧音箱整合。

智慧音箱的相關性反映在消費者希望使用這些裝置執行更高階的任務，而不是像語音通話、播放音樂或電子書以及訪問新聞等常規活動。

人們認為語音助理在管理家庭安全（61%的受訪者）、提供聯網家庭自動化（59%）、支付賬單和提供支付警報（55%）方面更具價值，甚至可以預訂餐廳（53%）和提供虛擬醫療諮詢（52%）。

然而，信任是進一步使用智慧音箱的潛在障礙，消費者最擔心隱私問題（41%）和安全問題（40%）。46%的消費者認為他們無法通過語音助手控制自己的資料，58%的消費者更願意通過不斷檢查資訊的使用情況來重新評估他們對這項服務的信任。