Vodafone：2019年全球趨勢晴雨表
摘要：
Vodafone釋出了新報告“2019年全球趨勢晴雨表”。
以技術為導向的顛覆將人們置於業務的核心
技術的力量在於它的速度。這種快速的生活步伐創造了一種“即時文化”：儘管他們的需求一直在變，依然希望即時響應。
在這種環境下，人際關係是非常寶貴的。88%的企業將改變客戶體驗作為主要目...
Vodafone釋出了新報告“2019年全球趨勢晴雨表”。
以技術為導向的顛覆將人們置於業務的核心
技術的力量在於它的速度。這種快速的生活步伐創造了一種“即時文化”：儘管他們的需求一直在變，依然希望即時響應。
在這種環境下，人際關係是非常寶貴的。88%的企業將改變客戶體驗作為主要目標之一，長期、經驗豐富的員工是實現這一目標的關鍵。許多企業正在考慮2019年更關注這類員工。
商業上的成功與目的和道德緊密相連
近年來，消費者越來越清楚他們應該把錢花在哪。人們不再只是關注價格或產品，道德和政治因素在人們的購買決策中發揮著越來越大的作用。83%的受訪者認為以道德方式行事最終會產生更多收入。因此，72%的企業積極依靠公司使命吸引客戶。
而且，道德使命不僅對客戶有吸引力，對新員工來說也如此。
2019年，道德將成為企業的一個重要考量。對企業來說，做好事意味著做得好。
在網路世界中，信任是王道
信任是所有交易的核心。在向某人支付商品或服務費用時，客戶相信他們會提供他們所承諾的，並且這將是客戶期望的品質。
但服務越來越複雜，整體消費者信任度下降，使獲得和保持信任的需求比以往任何時候都更加重要。
客戶不僅相信企業將履行承諾，還相信企業將保護他們的身份資訊並恰當地使用他們的資料。
因此，企業最關心的問題是保持客戶的信任。第二是跟上技術趨勢，第三是避免丟失重要資料。
平衡人與機器
86%的企業對未來感到興奮，尤其是對人工智慧和機器學習等技術感到樂觀。86%的人認為人工智慧會帶來不同的工作，83%的人認為有機器的增加工作效率會更高。
事實上，管理人和機器協作將是非常重要的任務。雖然人類技能和機器人技能之間似乎存在明顯的差異，但在實踐管理時可能會很棘手。
