軟銀加持，PolicyBazaar 的O2O醫療平臺能否成為“印度版平安好醫生”？
編者按：本文作者 Tarush Bhalla ，原文標題 How SoftBank wants to replicate the success of Ping An in India with PolicyBazaar’s Docprime .
2018年6月，網路金融初創 PolicyBazaar 從軟銀遠景基金（ SoftBank Vision Fund ）籌得2億多美元，成功登上新聞頭條。有趣的是，SoftBank 通過參與本次投資，牽頭建立了一個新型的遠端醫療專案，而該專案是以在中國試水成功的平安好醫生為藍本的。
據媒體報道，SoftBank Vision Fund 去年領投了中國最大的私營保險公司——平安保險集團超過10億美元的融資。其中一部分資金用於了O2O醫療服務平臺平安好醫生的上市前融資。
在 PolicyBazaar 獲得融資後，其母公司 EtechAces Marketing and Consulting 於2018年8月推出了O2O醫療平臺 Docprime。我們來看看該公司計劃如何在印度複製、甚至超越平安好醫生的成功。
圖片來自東方IC
Docprime 目前主要關注兩大垂直領域——線上醫生諮詢和診所管理（包括醫療記錄的數字化）——兩者均以平安好醫生的模式為藍本。事實上，Docprime 內部人士表示，為了搞懂平安模式以及如何在印度複製這種模式，PolicyBazaar 團隊在平臺推出之前和平安團隊進行過多輪會議。
如果不進行本地化，在印度推行來自國外的商業模式幾乎不可能成功。Docprime 執行長兼 PolicyBazaar 前首席技術官 Ashish Gupta 肯定了這一觀點，他表示，印度的醫療保健市場非常分散，消費者的決策過程非常本地化。
“Docprime 希望通過為使用者提供更多的選擇來打破現有模式，並創造可以讓參與者發揮自身優勢的生態系統。”
改變遠端醫療的常規模式
對 Docprime 而言，其B2B部門（診所管理平臺）將保持較高的戰略價值。該平臺在現階段是一個排隊管理系統，Ashish 表示，這一功能將在本季度（在2019年3月結束）繼續保持不變。預計在未來幾個季度，該平臺將發展成為完備的、融合了數字化使用者醫療記錄的管理系統。
“目前，醫生缺少將醫療記錄數字化的動力，”Ashish 在談到為何 Docprime 認為該垂直業務的發展還需要一些時日時表示。但他斷言，使用者反饋很快會成為醫療專業人士推進數字化的動力。
Ashish 認為排隊管理系統能立刻為使用者帶來價值。“現在，做一例體檢需要將近四個小時。通過排隊管理，我們可以將完成整個流程的時間縮短到30分鐘。”這意味著醫院可以在沒有額外資本支出的情況下服務更多使用者。
Ashish 表示，Docprime 也在對醫院的數字化流程進行實驗。比如，操作員在傳送報告進行列印時，可以選擇在傳送到實體印表機的同時將報告發送至 Docprime “印表機”，後者實際上就是將報告儲存到雲端，方便後續呼叫。
已經有多家初創公司在致力於醫療記錄的數字化，比如 PolyClinic 和 DRiefcase。Ashish 說，醫療記錄實現數字化後，診所將能夠使用 Docprime 平臺跟蹤病情和推薦就診，使醫療保健成為一種可重複購買的產品，而不是大家通常認為的一次性交易。
圖片來自東方IC
線上諮詢
Docprime 也在積極推進其線上諮詢業務。印度這一領域的競爭激烈，Practo、Lybrate、DocsApp 和 mfine 等多家公司都在爭奪市場份額，而 Docprime 嘗試用免費服務脫穎而出。
Ashish 說，Docprime 將線上諮詢業務定位為“免費家庭醫生”。
“當人們有與健康相關的問題的時候，我們希望他們有一個可以去諮詢的平臺。而如果這個平臺是免費的，還不需要人們親自上醫院，它會很容易培養使用者忠誠度和使用者黏性。”
平安好醫生在其“家庭醫生”功能中提供類似的線上諮詢和醫院轉診服務。好醫生的這部分服務中還包括了一個以人工智慧為輔助的內部醫療團隊，目前 Docprime也在嘗試推出類似的服務。
充分利用簽約醫生
Ashish 表示 Docprime 有100名簽約醫生；在人工智慧引擎的幫助下，他們可以提供更迅速的無縫對接的諮詢。而其它的印度醫療初創企業通常只是提供一個市場平臺，邀請外部醫生來提供線上諮詢服務。
“我們意識到，平臺一旦使用外部醫生，就無法給行業帶來顛覆性的改變，因為這些醫生不理解人工智慧的工作原理。人工智慧需要大量的訓練，但每位外部醫生卻會以不同的方式來使用這款App。此外，服務患者的成本永遠都降不下來，除非平臺迫使醫生降低收費，”Ashish 在解釋為何 Docprime 選擇放棄遵循這一模式時說道。
Docprime 可以通過限制簽約醫生的數量來控制成本。該公司計劃將簽約醫生總數限制在100人。Ashish 說，目前，人均諮詢費用不到100盧比（約合1.44美元），預計將降至30盧比（約合0.43美元）以下。Docprime 聲稱，今年2月共接待了近100萬名獨立訪客，此外還推出了面向消費者的App。
圖片來自東方IC
NLP 和 AI 鋪平前進之路
與平安好醫生的垂直醫療一樣，Docprime 也在積極利用人工智慧(AI)和自然語言處理(NLP)技術。
一旦客戶開始說話並提供疾病詳情，Docprime 的 NLP 引擎就會識別患者的問題所在，並在對症狀進行基本分析的同時向客戶詢問更多詳細資訊。隨後，系統會將症狀列表傳送給醫生，然後醫生便可以為患者提供諮詢。
Ashish 說，對於一些常見的疾病，系統可以自動填寫處方，並在醫生複核後將處方傳送給客戶。在任何階段，醫生都可能會向患者提出新的問題，修改處方，甚至要求患者諮詢某位專家。
在中國，平安好醫生甚至在嘗試推出使用人工智慧的無人診所。無人診所又被稱為人工智慧醫生，其作用是收集病歷並提供診斷計劃，然後將診斷計劃傳達給專家顧問。
目前，Docprime 線上諮詢上近40%的資訊都是自動處理並由機器人生成。該平臺計劃到7月份時，讓80%的資訊實現自動化。
Ashish 補充說，隨著線上諮詢的發展，線下的預約掛號也會增加。他認為，每三到四次網上諮詢可以轉換為一次預約掛號。
Docprime 表示，一旦 NLP 和 AI 演算法達到相應的成熟度，新的使用場景，包括隨訪、續藥和其他功能都可以自動觸發。Ashish 還認為，NLP 甚至可以在會診期間向醫生建議提哪些問題，使整個諮詢流程更加順暢。
海德拉巴的 eKincare 和班加羅爾的 mfine 也在利用人工智慧和機器學習來為使用者提供健康指導。
提供更多醫療保健選擇
9月份，Docprime 從母公司 PolicyBazaar Group 獲得了5000萬美元的資金和豐富的經驗。
迄今為止，Docprime 一直專注於開發後端基礎設施，以及擴充套件其平臺上的醫生和醫療服務供應商網路。目前，Docprime 表示平臺上已入駐了來自250家醫院和9000家診所的25000名醫生，還有遍佈印度34個城市的5000個實驗室。
Ashish 說，平臺上每天還會有近100名醫生提供面對面諮詢服務。Docprime 也在向 PolicyBazaar 學習，尋求與大型醫療機構開展合作。
“必須要讓頂尖品牌加入我們，這一直是 PolicyBazaar 的經營之道，”Ashish 說。
他補充說，Docprime 和一些機構的合作談判已進行到最後階段。本季度，預計4至5家大型醫療連鎖機構以及7家知名專科醫院將會入駐 Docprime 平臺。
Ashish 還表示，目前，Docprime 不打算推出自己的品牌產品，而是讓醫生和醫療保健服務供應商在平臺上提供專業服務。“推出我們自己的產品將對產業生態系統形成反作用，”他補充道。
商業模式
儘管線上諮詢越來越普及，但預約掛號仍然是 Docprime 收入的核心。Docprime 希望發掘三項活躍的收入來源，包括線下服務預約、公司套餐和年度會員套餐。
Ashish 表示，到院諮詢的平均消費（包括檢測專案）在500盧比（約合7.2美元）左右，預計今年5月將推出年度會員套餐。該模式也是以平安好醫生為藍本。會員產品將涵蓋諮詢和檢測費用，但會有一定的金額上限。Ashish 說：
“我們推出會員產品，是希望讓印度成為一個主動（關注健康狀況）而非被動（有病才看病）的醫療保健市場。如果我們能撬動銷量，那麼印度的醫療保健成本就會降下來。目前，大多數人都是生了病才去看醫生。”
在公司套餐方面，Docprime 已經開始在與一些中型企業進行試水。醫療旅遊也被 Docprime 視為一項重要的收入來源，而這一塊的平均消費要高得多。目前公司也在積極尋找這一領域的合作機會。
雖然 Docprime 一直在追隨平安好醫生的腳步，但它會不會像印度同行那樣引入線上醫療商店、個人護理產品零售和藥品配送等模式，也是一件值得關注的事情。
最後，Docprime 是否會涉足平安好醫生模式的關鍵領域——保健專案（或預防性保健）——還有待觀察。
這並不是 SoftBank 首次將其在中國市場的投資經驗運用到印度市場上。支付界“獨角獸”Paytm 就是最成功的例子之一，經常有人提到 Paytm 是在複製阿里巴巴的模式。
編輯：奧利
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