張小龍主張的“人即服務”，能否成為企業微信新的爆發點？
微信擁有10.82億使用者，企業微信與微信互通內公測，將如何將這種優勢放大？
2019年1月9日，微信之父張小龍在微信公開課上道出了對企業微信的下一步理念和展望，即讓每一個企業員工都成為企業服務的視窗。
事實上，早在 2018年微信公開課上，張小龍便提出要將企業微信和微信互通。只不過，將這抽象為“人即服務”的觀點，以及作為下一步的發展理念尚屬首次。
這也意味著，企業微信除了做企業內部的連線（比如打破部門牆，實現工作協同等）， B和B之間的連線（比如上下游鏈路的打通等），接下來的突破點將是B和C之間的連線上。
企業微信幫助太古飲料提高了企業內部溝通和流程協作效率
這是和市場上其他玩家決然不同的思考和優勢所在。
但企業微信方面也坦承，實現微信和企業微信的互通目前只在探索階段，未來仍困難重重。正如張小龍笑稱的 “每天有5億人教我怎麼做產品”，微信需要更加穩步推進一件事情。
01
2B產品的C端優勢
2016年4月，企業微信上線。彼時一些人認為，微信在C端上的優勢反倒會成為其發展的最大掣肘。
企業微信團隊回憶從 2C推向2B的過程中艱難，“企業微信最大的挑戰是如何更懂B端需求。這不在於是否做過IT系統，而是整個體系是否能很好地理解企業，把企業的需求落到產品裡。”
這成為懸在企業微信頭上的達摩克利斯之劍。
從企業微信 1.0版本的連線內部組織，到2.0版本的連線企業和辦公系統，再到過去一年的的和微信互通內測，發展兩年多來，企業微信團隊的思考方式有了很大改變，越來越站在企業端去思考怎麼幫助客戶，通過BD去接觸客戶，應用人員去梳理客戶需求，再拉動產品團隊一起去做調研……
“現在知道企業要什麼，也知道我們要做什麼了。”企業微信團隊表示。
微信擁有 10.82億使用者，企業微信與微信互通內公測，將如何將這種優勢放大？
東方富海合夥人陳利偉曾向 i黑馬錶達了類似的觀點，騰訊發力2B的優勢在於正是在於C端使用者願意在微信上花時間，並且優勢在短期內沒有其他App可以代替。
02
可以互通成客戶選擇的重要原因之一
根據企業微信方面提供的資料，企業微信註冊企業數在 2018年增長了100%，80%的中國500強企業都已經開通了企業微信。
企業微信和微信的互通內測，則是一些客戶選擇企業微信重要原因之一。
在微信公開課上，企業微信團隊提到了一個醫療行業的客戶案例。
一直以來，桐鄉中醫院的流程和方式都非常傳統：中藥代煎服務中，藥師去調劑和煎煮的時候，沒有相應的線上工具來做資訊採集抓取，不能實時呈現給病患操作流程；另外，中藥代煎結束後，都是通過打電話的方式方通知病患。
企業微信產品部副總經理王巨集巖在2019微信公開課上演講
這些讓桐鄉中醫院的資訊科科長、主任孟振十分苦惱，於是從 2015年開始自己研究和使用企業號（企業微信的前身）的服務。
2017年起，桐鄉中醫院下屬二十幾家社群醫院，開始全面推進家庭醫生簽約服務。“傳統打電話的時候，社群居民覺得工作時被電話打擾，但是用微信溝通的時候效果就很好。”孟振表示。
2018年初，一位主任提出：能不能通過企業微信直接和病人溝通？沒過多久，企業微信就推出了一個和微信互通的能力，桐鄉市中醫院立刻申請了內測資格，醫生可以通過把病人新增並繫結到企業微信裡。另外，桐鄉中醫院做了一個區域版的病人庫，醫生能訪問自己管轄居民在桐鄉市範圍內所有的診療資料，也可以通過小程式的方式來訪問這些資料。
舉個例子，一個居民在某家社群醫院做了體檢，但是自己沒有取體檢報告，社群醫生直接能夠把體檢報告在線上傳送給居民。
03
懸而未決的問題
企業微信和微信的互通才剛剛開始。
目前只是搭建了底層的基礎框架，可以做語音、文字等的互通。但在基礎框架之上，如何針對各個行業、各種不同的客戶做更細緻化的工具，是企業微信團隊在思考的問題。
舉個例子，遇到廣州刮颱風，明天學生不上學的情況，怎麼告訴家長？在很多今家長已經不看看簡訊的當下，確實是個難題。 “學校可以通過企業微信去連線到家長，但問題是，你不能在上面放一個‘很乾’的產品，而是要用更多的工具來做到三級的消費傳遞。”企業微信團隊表示。
在思考具體行業應用的同時，今年春節，微信團隊決定先用企業定製微信紅包封面試試水，看看使用者對於企業員工與個人使用者之間身份對接的反饋到底如何。所謂紅包封面，即企業可以在企業微信裡定製專屬的紅包封面，員工可以領取並在微信裡面使用。
為了幫助企業傳播企業文化，提升成員對企業的歸屬感，企業微信將於春節期間推出 “定製微信紅包封面”活動。
企業微信團隊認為人有兩面， A面是一個社會化的個體，B面是一個企業的員工。企業微信團隊也強調，紅包不是企業行為，而是個人行為，只是通過個人行為裡面添加了企業溫暖的元素。“我們覺得用一個個人微信的ID去發才合適，但是用企業微信的渠道來做這個打通，才會讓思考的問題更加妥當。”
企業微信和微信互通這個貌似簡單的功能，背後卻讓企業微信團隊有著無盡的擔心，比如，一個有企業身份的人進入到微信以後，背後應該承載什麼樣的能力或服務？以及，到底這種企業背書意味著什麼？ IT架構、業務架構將要做出怎樣的調整和平衡？
“可能會遇到改革的陣痛。”企業微信團隊說道。
附：i黑馬等媒體與企業微信團隊交流精選，從中可以窺見企業微信團隊對產品和自身定位的思考。
媒體：有個成語是 “長袖善舞”，長袖裡面還藏了一個拳頭，你覺得企業微信的拳頭是什麼？
企業微信團隊：我們本身是一個專屬的聯結器，意味著我們沒有客戶和行業，也比不上 C端的個體瞭解自己的需求。我們只是做好連線，希望用袖子幫助你把以前你觸達不到的東西、不能做的事情更方便地處理，但是我們不是管理專家。
媒體：展廳裡有一個詞叫 “取捨”，企業微信做了哪些取捨？
企業微信團隊：肯定有取捨。企業微信要做好自己的連線的本分，很多事情不是你能做的，也不是你想做就應該做的。企業微信是持續開放的，我們會與合作伙伴一起，彼此做各自擅長的東西。
媒體：企業微信和第三方供應商是怎麼協調分工？
企業微信團隊：我們把自己定位為企業專屬聯結器，這個概念如果回到傳統 IT領域裡，其實是企業的IT基礎架構，不會去實現複雜的業務邏輯。企業微信是把自己放在基礎的層面。
媒體：企業微信會不會出現 “別人幹不好，我們自己幹”的情況？
企業微信團隊：我們不太看競爭對手，我們守好自己的本分，做好企業的專屬聯結器。
媒體：我們不太關注競爭對手，那內部怎麼評價自己的方向是不是對的？
企業微信團隊：第一，要做使用者認可、社會認可的好產品；第二，好產品要創造價值。
媒體：好產品是什麼樣的標準？
企業微信團隊：好產品就是被客戶認可和需求的產品，能夠真正解決本質問題，而不是依賴於推廣。
媒體：企業微信怎麼認識在行業中的位置？
企業微信團隊：我們剛剛離開起跑線。以前我們做的事情比較基礎，對於企業要什麼理解的也不深入。現在我們知道企業要什麼，也知道我們做什麼。我們要做的是一個產品，一個好的工具，微信是做產品特別強的團隊。
媒體： 2019年，企業微信最重要的幾件事情是什麼？
企業微信團隊：我們前面幾年一直專注於 B的內部，這件事情還要一直做下去，還有很多行業做得不夠好。另外從產品層面和場景層面，我們想做的是互通之後的"人即服務"。我們不會用數字來形容希望有多少人在用，只要把事情做好，後面的東西自然就來了。