設計產品時，你是如何掉入從眾的陷阱中的？
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釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！
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很多產品和設計師都喜歡分享一些行為學的知識，比如從眾行為，是被分享得最多的之一。然而，他們所做的盲目從眾行為，一點也不比大眾少。
千位分隔符適合中國嗎？
我們見到很多地方數字總是要在每隔三位要加一個逗號分隔，如 10,000 這個符號叫做千位分隔符。
就連很多銀行軟體在顯示金額的時候，也採用了千位分隔符。比如招商銀行手機APP，此時的線上版本就是這樣的，還有支付寶也是這樣的。
這種千位分隔符在國內居然非常常見，這足以說明國內的產品和設計有多麼容易盲目從眾。僅僅因為很多人都這麼用了，就這麼用唄。可是，千位分隔符對我們真的有用嗎？
我們來看一個數字10,000,000。你告訴我，這個數字怎麼讀？中文文化下的中國人，這個數字讀作“1千 萬”。我的天，這個數字怎麼是“1千 萬”的意思？兩個逗號是來幹嘛的，是來逗比的嗎？
實際上，這種數字的書寫方法，是完全依賴於語言的，在英語環境中，人們的計數方法是以三位數為一檔，每一檔分別是Thousand，Million，Billion。1,000 是 1 Thousand；20,000 是 20 Thousand；10,000,000 是 10 Million；1,000,000,000 是 1 Billion。這種書寫方法，能幫助到英語使用者閱讀快速閱讀數字。
然而，中文語言下，對數字的理解完全不同。中文是以四位數一個擋，單位為萬和億。為了幫助中文使用者閱讀數字，應該使用“萬位分隔符”而不是千位分隔。1,0000 是 1 萬；20,0000 是 20 萬；1,0000,0000 是 1 億。使用萬位分隔符，就能完美地匹配中文對數字的理解。
對多數人來說，對數字是不敏感的，讀數字就是一件“痛苦”的事情，所以老外發明瞭千位分隔符來幫助他們快速將 數字轉化為語言 來理解。而在中國，因為這些從眾的產品和設計人員，拿千位分隔符來進一步折磨中國人的數字理解。
比如說20萬，你寫成 200,000 到底是什麼鬼？千位分隔符真的很容易讓中國人看錯數字的。交通銀行轉賬介面，可能是經常有人轉錯賬，所以最近改版還特意在轉賬金額欄位加了一個“萬”的氣泡提示萬位。我想說，這是何苦呢？
按理來說，稍微有點使用者思維的產品設計，都能發現千位分隔符對 中國普通大眾 理解數字有副作用，但為什麼仍然這麼多人這麼做呢？ 這就是從眾 。很有幸，我最近真實地體驗了近距離了解了一次這種盲目從眾的內心過程，希望描述出來供大家借鑑，以助反思。
我在翻看我們的設計規範的時候，發現了一個有個設計師對 書寫 數字定的規範：書寫數字的時候應該使用千位分隔符，每三位新增一個分隔符，以幫助使用者閱讀數字。
我在聊天軟體上問這位設計師：為什麼要千位分隔符？
他回答：幫助使用者閱讀啊。
我問：真的能幫助使用者閱讀嗎，我怎麼覺得反而是打亂我閱讀的呢？ 200,000 為什麼是 20 萬的意思，為什麼我總覺得它在強調200個什麼東西。1,000,000,000 為什麼是 10 億，為什麼總讓人覺得它是 1 億？這逗號不是用來誤導人的嗎？
他回答：那就是你個人的問題了，你可能得花點時間去記憶一下這裡面的轉化規則了。現在大家都是這麼用的，你看，支付寶就是這樣的。大家都這麼用，肯定有它的道理的。
“大家都這麼用，肯定有它的道理的”。原來從眾真的離每個人都很近。
另外，關於數字的這個問題，隨著中國的發展，越來越多的國人能接觸到大金額數字，這種國外數字書寫與中文語言理解的矛盾會越來越明顯暴露出來。未來有兩種可能的方式：
第一種可能的方式：在國內推行萬位分隔符，對於中文環境以及中國使用者的產品使用萬位分隔符作為工業化的標準化；
第二種可能的方式：中國人廢棄掉傳統的萬，億的基礎計數單位，造出3箇中文單位分別對應Thousand Million Billion。其中只有Thousand有“千”做對應，還有造兩個。
個人認為，第一種方式的可能性更大。真心希望國內的產品人員尊重一下中國人的語言認知吧。目前，百度百科裡面已經有萬位分隔符的詞條。 點選檢視
手機號隱藏中間四位有用嗎？
很多手機APP在顯示手機號碼的時候，會把中間四位用*顯示，如139****1234。有一次，我在做我們產品的時候，一個產品經理也要求手機號中間四位隱藏。
可是我們的產品是B端產品，B端產品的問題是，同一個賬號會被公司多個人使用，B端人員還有離職的情況。如果將手機號隱藏，那麼將會帶來很多的不便。在我們這個業務中，手機號需要能讓使用者看到。其實還有不少的場景，隱藏手機號是能帶來直接的不方便。
然而，這個問題引發了我的思考：現在的這些網際網路產品，為什麼 登入後 還要隱藏手機號的中間四位？
我問過一些產品和互動，所有的人回答都是說“為了安全”。可是，到底是什麼安全？幾乎沒有人能經得住追根究底地詢問。最後它們都會說“現在大家都是這麼做的”。 而且還有人說，直接能看到自己的手機號碼會很奇怪（真搞不懂奇怪在哪裡）。 說白了，仍然都是從眾。
難道是怕地鐵上別人偷看到我的手機號？怕手機丟了別人能看到我手機號？怕別人偷了我的賬戶密碼後登陸能查到我的手機號？這些理由都太荒唐了，手機丟了，賬號丟了，你的密碼，居住地址，金額，照片等等有用得多的東西都丟了，就差你一個手機號碼需要保護？
後來聽到了一個技術的分析：隱藏號碼是為了防止在通訊過程中，資訊被黑客攔截導致使用者手機號資訊洩露，所以不傳輸中間的四位號碼。對有的人來說，手機號非常私密，所以還是隱藏好一點。還有像微信這種，直接顯示手機號的，是通訊加密技術做得非常好的。
這個說法有一定的道理。但其實也說明，仍然需要以使用者場景優先，不影響使用者使用為前提的情況下，如果擔心資訊保安，則隱藏中間的。
但是後來，我在知乎上看到了一些內容才發現，隱藏手機號中間四位簡直就如同掩耳盜鈴，欺騙自己，卻騙不了黑客。手機號中間四位是歸屬地，攻擊者根據你的定位或地址填寫，很容易就能推算出來中間四位。知乎上相關內容： 手機號中間四位
隱藏手機號中間四位，根本就是“只防君子，不防小人”。想要搞到你手機號的人，缺了中間四位也不難搞到。你以為跟著大家都這麼做，其實根本起不到保護使用者資訊的作用。之所以現在沒有出過安全事件，是因為黑客 本來 就不怎麼稀罕通過這種方式來搞手機號 。
行業從業人員某大型從眾現場被暴露得一覽無餘。
如果你真注重使用者體驗，就像微信那樣直接展示給使用者，通訊安全的問題用技術解決。
如果產品安全性及其重要，就像支付寶那樣隱藏中間6位，才能起到保護效果。
很多情況下，根本不就用不著隱藏。且有的情況下，隱藏了會導致使用困難。
隱藏中間4位的，絕對是沒有經過思考，沒有理解事物本質的從眾行為。
總結
從眾的根本原因是，你看到別人都在這麼做，你就會在潛意識裡認為這是有道理的，但是你又懶得去弄清楚道理是什麼，隨便負荷一個和自己無關的理由，並將其當成了真理，然後，在你的知識體系中添加了一個節點。一旦你用這些內容構建你的知識體系，那麼你的知識體系將變得錯漏百出。
產品和設計師，如果是在一個錯誤的認知體系中構建你的產品，失敗幾乎是必然的。保持獨立思考的習慣，培養獨立思考的能力，是一個合格的從業人員必須要做的。
本文由 @ArvinNing 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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