宜家折腰“事電商”，家居新零售戰事漸酣
【編者按】過去一年，居然之家、紅星美凱龍等家居零售巨頭紛紛開始發力線上業務，剛剛釋放出嘗試與第三方線上平臺合作訊號的宜家似乎有些掉隊。究竟家居新零售如何發展，又會出現哪些有趣的形式，我們拭目以待。
本文來自電商報，作者為陳元；經億歐編輯，供行業人士參考。
在新零售的衝擊下，任何傳統零售企業都難以置身事外，誠如創立至今七十多年的瑞典家居零售巨頭宜家，也不得不順應時代“變法圖強”。只是，就在宜家向電商屢屢低頭的同時，家居新零售市場卻未曾為這一巨頭停下腳步。
據外媒日前報道，國際宜家公司(InterIkea)執行長託比約恩·洛夫表示，宜家正在敲定在中國的阿里巴巴或亞馬遜等第三方網站上銷售的首次測試細節。這意味著繼此前自建電商平臺後，一貫不屑於同第三方電商平臺合作的宜家，終於也抵受不住電商的誘惑，試圖借第三方平臺進一步推進自己的電商版圖。
談及宜家的電商化程序，還是數年前才開始的事。2016年9月，宜家在中國上海開始試執行電商業務，作為試點，這一業務配送範圍也僅限於上海。據宜家中國此後公佈的資料，上海地區網上商城在2018財年（2017年9月1日至2018年8月30日）接待了780萬人次的使用者，銷售額超過7000萬元。
嚐到試水電商業務的甜頭後，宜家在中國逐漸放開手腳。2018年8月，宜家公佈了擴大在華電商業務計劃，陸續將電商配送覆蓋至全國149個城市，與此同時，電商配送費用將大幅下調。其後10月，宜家中國在官方網上商城中正式上線宜家電商。基於近幾年宜家對多渠道的探索，如今瓦解對第三方渠道零售的“戒心”，或許也正是順水推舟。
不只是宜家，不少家居零售巨頭都在去年踏上了“觸電之路”。2月，居然之家獲阿里巴巴54.53億元投資，並與後者達成新零售戰略合作。根據協議，阿里巴巴將協助居然之家賣場的全面數字化升級。10月，騰訊與紅星美凱龍達成戰略合作，雙方宣佈將以“智慧零售”為理念，在已有合作基礎上，共同全面探索家居零售行業的價值鏈重塑，並推出名為“IMP全球家居智慧營銷平臺”的合作專案。
當然，對於重體驗的家居行業而言，單純的線上平臺或者實體店已難滿足體驗式消費的需求，單純著眼於線上或線下彌補短板，往往是治標不治本，尤其關鍵仍在於如何通過更周到的服務，滿足使用者的需求。以阿里巴巴為例，去年11月，阿里巴巴向家裝後市場服務平臺“神工007”戰略投資2500萬美元，同時天貓還將與“神工007”就建材家居新零售展開合作。這一筆投資背後，顯然包藏阿里打通全銷售鏈條，以全渠道的攻勢制勝家居零售市場的野心。
受線上線下零售雙重勢力的夾擊，宜家積極求變，探索更多佈局電商的可能性，似乎更多帶著亡羊補牢的意味。一方面，宜家門店數量十分有限，尤其是在二三線城市滲透率更低，與線上消費者接觸面較窄，電商渠道滲透存在難度；另一方面，各銷售渠道之間尚未相互打通，宜家線下體驗式場景的優勢也很難反哺其線上渠道。在中國電商市場蟄伏近20年，一度錯失轉型黃金時期的宜家，在家居新零售的時代恐怕仍需要繼續取經。
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