智慧家居新零售崛起，如何重構“人、貨、場”？
【編者按】 智慧家居參與者日益增多，渠道出貨模式與量級也在發生鉅變，更多的線上線下結合的泛渠道新零售模式將凸顯，而 新零售將是智慧家居觸達使用者的新路徑選擇。
本文來源於數智網，作者Alan，經億歐家居編輯，供業內人士參考。
馬雲在2016年首次提出“新零售”概念，是傳統零售業遭遇業務發展 “瓶頸”下的產物，是零售模式與形態創新發展下催生的一個泛化的“概念”。其核心在於“線上線下相結合”，落地的核心在於“資料的部署、流通與管理”。
對於智慧家居行業而言，在消費升級需求的推動下，商業維度必須優化升級，新零售是啟示錄與新路徑，服務是閉環項與標準門。
智慧家居新零售的商業性元年
隨著智慧音箱、智慧門鎖、智慧攝像頭、掃地機器人等產品品類的多點位爆發，智慧家居快速向C端使用者下沉成為趨勢，使用者基數空前擴大，智慧家居行業大規模反哺零售業蓄勢待發。
傳統智慧家居廠家、跨界網際網路平臺、多角色陣營，紛紛注重對智慧家居新零售的重塑與探索，在家居賣場、連鎖商超等線下泛渠道，試水新零售模式下的體驗店，將線下運營用數字化手段記錄、管理與運營，打破時間與空間的限制，重構“新品牌”與“新傳播”。
2019年成為智慧家居新零售的商業性元年，成為智慧家居新零售“探索撕殺”的新戰場，目前的智慧家居新零售落地生態出現端倪，企業級打造的直營新零售店、平臺級打造的聚合式新零售店、傳統零售級打造的升級版新零售店，已經蓄勢待發。
智慧家居的新零售，就是以資料驅動的人、貨、場的重構，而資料又來源於消費者。
人
人還是那些人，只是隨著消費升級的趨勢下，需求已經有所昇華，消費者也更加多樣化、個性化與主權化。恰巧，智慧家居的一切說到底是圍繞人的行業。
早期智慧家居圍繞高階酒店、多層別墅、高階公寓的人群，而目前以及未來，將圍繞更廣大的市場和購買人群，尤其是新一波消費升級群體。
無論是廠家自建線下店、還是與商超、家裝、定製家居、運營商等合開線下體驗店，消費者看到智慧家居的店會越來越多，產品也會越來越琳琅滿目，消費者的智慧家居觸點正在全方位被重塑，而不僅僅是字面上的概念宣傳。
貨
智慧家居產品是重體驗型產品，智慧家居產品作為貨的主體，不能僅僅陳列在新零售實體店的貨架上，失去了智慧家居產品的生命力，同時單純依靠商品差價賺取盈利的模式並不適合智慧家居。
在電商面前，傳統線下店或許不具價格優勢，卻能提供更豐富的購物場景、更友好的購物體驗。隨著智慧家居生態圈的逐漸開放，採用不同通訊協議的智慧家居產品能夠相互相容，極大的改善了智慧家居體驗度低的困境，這也是智慧家居新零售發展如此快的原因所在。
新零售倡導的極致體驗感是智慧家居線下體驗店的靈魂，同時，智慧家居市場目前仍處於教育使用者的初級階段，必須通過線下體驗店的場景構築，將使用者代入實景的智慧生活。
通過單點場景、套裝場景與全屋場景，將智慧家居產品和系統的實際感覺，通過真實還原，直接烙印到消費者的每一根神經中，進而提升消費者的認知與獲取使用者的信任，這也是最直接、最快速的推廣手段。
雖然智慧家居是將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中，智慧家居的貨必須要時刻保持新鮮度，軟硬體的迭代必須快，就如商場的換季衣服、水果店的換季水果、手機店的換新手機，智慧家居線下新零售店的硬體更新要成套成規模，軟體的週期性迭代要隨時線上可升級。
場
智慧家居新零售平臺在面對消費端的售前、售中、售後環節都必須無縫連線，銷售及服務，以客戶體驗為絕對優先，用一套系統配合所有資料實打實的說話。
售前，商家在線上同步產品的資訊解讀、對比等豐富資料，使用者檢視與諮詢也更加便捷，資料化獲取客戶預購資源，預精準管理與匹配。
售中，線上下體驗店隨時呈現價格、功能等新資料，能夠不斷提升使用者的購買意願和接觸頻次，所有線下體驗反饋化。同時通過AI視覺、感測等技術抓取使用者畫像資料，記錄、分析顧客逛店路線及座標。根據店內銷售端資料反饋，發現關聯價值，改變產品營銷、供應鏈管理與渠道投放方式。
售後，交付安裝除錯一站式實現，服務流程實時線上跟蹤，裝置線上監測，使用者產品體驗反饋至前端設計開發，前後端資料閉環。
單品可以滿足部分痛點需求，但卻無法覆蓋前裝以及整體智慧家居普遍的需求，智慧家居新零售店的場景中，必須足以應對全屋智慧的體驗化需求。
隨著智慧家居產品形態的不斷迭代，線下零售店的打造一定會越發簡便、成本降低，體驗成為購買的主要決策因素，通過多場景紛發，匹配到使用者的痛點需求，最終轉換成售賣，就是智慧家居新零售落地視窗的終極目的。
作為業內人，我們都非常期望與家人或者朋友在逛街時，可以走進越來越多的智慧家居新零售店，與他們一起分享智慧化帶來的生活點滴改變。
展望
對於我們每個人來說，線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式，智慧家居也是隻新零售革命的分支之一，之所以能夠快速搭上順風車，歸功於智慧家居與AIoT潮流的深度結合，AIoT的話題命脈也是圍繞人去構築。
如果說淘寶年代，是通過網際網路的線上方式，對所有產業鏈渠道清單做最優的梳理。AIoT時代碎片化的消費行為，已經令傳統的單線上或單線下的零售方式難以為繼，更為複雜的產業鏈需要重新梳理供應鏈與渠道鏈。
對於智慧家居產業來說，參與陣營與角色日益增多，渠道出貨模式與量級也在發生鉅變，突破的終極法寶就是新零售革命，更多的線上線下結合的泛渠道新零售模式將凸顯。
新零售是智慧家居觸達使用者的新路徑，用海量資料構建智慧家居新零售產業價值鏈，讓智慧家居走進千家萬戶指日可待。
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