甲骨文助力品牌消除客戶營銷盲點

甲骨文今天宣佈推出Oracle客戶體驗一體化工具（Oracle CX Unity）。這是一種獨特的客戶資料管理方式，幫助企業在所有已知和未知的客戶互動中提供及時、相關且穩定的客戶體驗。以往的管理工具往往基於線性的“客戶旅程”，僅僅專注於銷售應用、營銷應用和客戶服務應用的整合。而Oracle客戶體驗一體化工具則能夠根據具體情況，實時動態地為企業提供涵蓋整個客戶體驗且操作性強的洞察。

甲骨文客戶體驗雲執行副總裁兼總經理Rob Tarkoff表示：“長期以來，技術行業一直專注於可預測的靜態客戶旅程。如果我們想要真正地瞭解客戶體驗，就必須做出改變。而改變的第一步就是要認識到，客戶互動是不可預測的，也根本不存在所謂固定的360度客戶檢視。當今的消費者是變化無常的，是流動的，因此資料和洞察也總是在發生著變化。所以我們要採用一種獨特的資料導向型的方法，來協助企業消除盲點，重視每一次客戶互動。”

現在，無論是B2C或B2B企業，都必須提供可選擇且即時性強的客戶體驗。消費者期望一切都能按照自己的要求、時間和方式發生。而且消費者的需求不僅在增多，還在不斷髮生著變化——不僅人與人之間的期望不同，同一個人不同時間的期望也有所不同。為了幫助企業瞭解這些客戶期望，提供消費者所需的靈活性、可選擇性和即時性，Oracle客戶體驗一體化工具根據具體情況，實時動態地將所有客戶資料連線在一起，確保每一次客戶互動都由資料驅動。

Gartner研究總監Augie Ray說：“很多企業都瞭解客戶體驗對自身的重要性，但它們無法提供可滿足或超越客戶預期的結果，這表明企業越來越需要為客戶創造效果更佳的新方式。”

Oracle客戶體驗一體化工具將線上、線下和第三方客戶資料整合在一起，為客戶建立一個單一、動態的客戶檢視。這一獨特的資料結構提供了一種快速便利的方式，將企業的整個客戶資料彙集在一起，然後運用內建的機器學習在現有的業務流程中創造最佳體驗。通過將所有已知和未知的互動中產生資料、資訊和體驗聯結在一起，Oracle客戶體驗一體化工具幫助企業擴大銷量、提高客戶滿意度、提升客戶終身價值。

Oracle客戶體驗一體化工具預先與Oracle客戶體驗雲（Oracle CX Cloud）整合，將相關客戶洞察應用於所有客戶接觸點。作為整合性的雲應用，Oracle客戶體驗雲協助企業實現更智慧的客戶體驗管理和業務轉型方法。通過提供連線資料、體驗和結果的可信業務平臺，Oracle客戶體驗雲協助客戶降低IT複雜度、創新客戶體驗，並實現可預測、實在的業務成果。