醫生謝汝石：非公醫療成功的五個要素
【編者按】非公醫療與公立醫療的博弈一直是非公醫療行業中值得研究和探討的話題，前醫生集團博德嘉聯的創始人謝汝石發文指出，一個成功的非公醫療需要解決五大問題，包括人才、獲客、資本、服務體系和商保。
本文發於新醫界，作者趙淳；經億歐大健康編輯，供行業人士參考。
無可否認，中國的醫療服務如果只是靠公立醫院單一的服務已經無法讓人們日益增長的醫療需求所滿足，私立醫療的發展無疑是解決這個供需矛盾重要補充。
究竟，非公醫療的發展需要克服哪些困難呢？
我覺得一個成功的非公醫療需要解決下面幾個問題。
第一，人才儲備與培養。醫療服務這個行業是一個長期學習，積累成長的行業。而我們國家社會化的繼續教育體系沒有很好建立，一個孤立性的非公醫療機構，尤其是基層醫療機構，很難建立好一個醫生教育體系。這就是非公醫療機構長期缺乏醫療人才最根本的原因。
解決這個教育和培養的途徑有兩個：第一個是跟一個有教學的大型醫療機構建立長期的培訓關係。第二，是建立系統性的專家多點執業體系，利用網際網路的專家系統讓基層醫生得到訓練和培養。
例如，建立一個智慧化的醫療專家系統，系統內已經完成常見疾病的標準化的診療規範，甚至在長期的專家診療過程中已經積累了大量的專家智慧。每一個參與到這個系統的醫生在診療過程中，AI系統都會把醫生的診療跟標準的專家系統進行比對，比對成功後，醫生才會被通過使用診療方案。這樣一來，可以減少醫生由於經驗和對病程瞭解不足造成的錯誤，同時也會讓醫生們在比對中得到學習。更有重要的還可以讓診療過程規範，建立起規範化的醫療控費體系。這個控費體系的建立，為保險公司、社會化的醫保提供了有效的，公正的支付依據。
根據我的設計，已經有公司完成了這個龐大的系統設計，很快將會推出市場。
有了醫生的培訓和成長的系統，醫療機構才會有了靈魂和血液。
第二，有效的客戶來源和穩定的服務收入。
我覺得非公醫療機構的客戶不應該主要來源病人，而是來源於健康需求的購買者。這些包括了健康管理以及居家醫療。
用高質量的醫療技術和良好的服務提高自己客戶的健康水平這就是非公醫療的努力方向。如果跟公立醫院去爭病人 ，比醫療的話，我覺得非公醫療機構還需要努力20年。
利用現代化的醫療技術手段和公認的預防醫學的方法完全可以讓我們服務的客戶不出現中晚期癌症，完全可以消滅心腦血管的意外，包括心肌梗塞或者腦血管意外。這樣，有效的健康管理就是非公醫療機構獲得客戶資源的重要途徑。
此外，居家醫療服務或者就近醫療也是非公醫療獲得長期客戶的重要途徑。一個完善的醫療閉環的社群醫療，將會在近期得到很好的發展。
這樣的服務模式，將會在居家醫療、家庭醫生服務中得到發展，甚至是對於保險公司的服務也是一個很好的支撐。
第三，有足夠的耐心和資本的支援。醫療服務投資是一個漫長的發展過程。每一個服務環節都需要細緻的打磨和完善，醫生和機構都口碑（品牌）的建立也是一個漫長的過程。
第四，有完整的專家服務體系與轉診系統。雖然，非公醫療機構的服務重點是預防與家庭醫學，但是當客戶需要住院或者手術治療的時候，機構能夠一站式完成客戶的安排，這將會很大程度提高客戶對機構和醫生的信任和粘性。
第五，商業化保險的支援。非公醫療機構的主要服務物件應該不是基本醫療服務，是在基本醫療服務中的附加服務作為主要物件。如果沒有商業化保險的參與，這些非公醫療機構很難獲得更好的發展機會。
期待，一個有完整專家系統和人才成長環境，有很好服務預防和醫療服務鏈，有商業化醫療保險支撐的現代化醫療服務機構能夠出現。
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