產品功能點優化思路——以退款賬務優化為例
在產品經理工作的過程中，尤其在從事產品工作的初期，獨立負責從0-1的產品設計的機會還是相對較少的，更多的是參與現有的產品優化工作中，那麼，產品功能點優化的思路是怎樣的呢？今天我以關於退款的賬務優化為例來分享一下我的思路。
一、分析產品功能的現狀和邏輯
1. 使用者分析
分析都有哪些使用者會用到這個頁面／功能，通過各種方法瞭解目標群體的情況。
關於退款功能，前端使用者是消費者，後端分為商家端（使用者是支付公司的商戶）和內部運營系統（使用者是公司內部結算人員），而關於內部記賬功能的使用者主要是結算人員，用來核對賬務和資金流水。
2. 現有操作流程分析
分析使用者對於該功能的使用流程是怎樣的？
經過分析瞭解到結算人員對於退款功能主要是對使用者和商戶發起的退款進行稽核，稽核完畢後，一種情況是渠道支援退款的系統自動調退款介面進行退款，這種情況系統自動走賬；另一種情況是渠道不支援退款的，需要結算人員手工發代付進行退款，且需要手工進行調賬干預賬務。
3. 現有產品邏輯分析
分析產品的底層邏輯（業務流程）是怎麼樣的？有利於熟悉現有業務流程，為在此基礎上思考優化方案作準備。
經分析退款賬務流水得知，退款走賬時賬務流水是對於手工發代付的退款由人工干預調賬，系統不做干預。但現有的渠道介面是從該筆交易入金時該渠道入金的原有賬戶走的。
二、分析產品現有的功能有什麼問題
1. 分析問題現象
分析使用者在什麼樣的場景下使用產品出現了什麼問題？
對於退款賬務的問題，經與結算人員溝通和分析得知：由於每個渠道的入金賬戶可能會改變，所以就存在某一渠道入金時的入到的賬戶是A，退款時該渠道的入金賬戶已經變成了賬戶B，出現了入金賬戶和退款賬戶不是一個賬戶的情況。
這就導致了賬務還是記得A賬戶，就需要結算人員正對這種情況手工進行調賬到B賬戶，系統走賬的問題導致增加了工作量。
2. 分析問題原因
分析為什麼會出現這個問題，本質的原因是什麼，方便從根源上去解決問題。
退款的這個問題是由於在當初設計退款賬務時，渠道入金賬戶模組還沒有修改功能，後來隨著業務發展的需要，增加了修改賬戶功能，但是未修改賬務邏輯，所以導致了賬務流水問題。
3. 分析問題影響面
分析這個問題的發生頻率、影響的使用者數量和範圍面。
退款賬務的這個問題，由於備付金存繳，大部分的入金渠道的錢都逐漸更改賬戶，所以此類問題逐漸每個渠道都會發生，每次有退款都要手工進行調賬才能使賬務對平，影響到所有入金產品退款的賬務。
三、考慮解決方案是什麼
1. 找出業務關鍵點
在設計解決方案之前要先考慮業務流程中的關鍵點是什麼，找出關鍵因素。
在介面退款業務這個流程中關鍵因素是賬務系統要在退款時查詢該渠道的最新賬戶，按照這個賬戶記錄賬務流水。
2. 選擇最優方案
在考慮方案時要考慮周全，儘可能地要有planB，進行方案對比，選擇價效比更高的一款方案。
在退款賬務的這個方案中，其實我們找到了原因是由於業務改動了賬戶但賬務系統卻不知情導致的，那針對這種問題，業務系統既要記錄歷史賬戶，賬務系統也要按照要求及時查詢更新賬戶去進行走賬，其實優化一下賬務系統走賬邏輯即可。
3. 評估成本
在優化方案選擇的同時，也要考慮實現難度和成本（人力、時間等），儘量選擇難度小、效果大的方案。
四、如何評定結果
1. 考核指標
在功能優化時，要考慮採取了優化方案產品會有哪些更好的表現，該用哪些指標來評價表現。
在退款賬務優化方案中，評價指標就是方案優化後系統退款記賬正確，無需人工調賬，節省結算人力成本。
2. 資料對比
分析化前後資料對比如何？
分析產品優化帶來的價值。
在產品工作初期，大多數同學都是從產品功能優化一點點積累成長的，在這個過程中不要急於求成，應該體會到能在細小的產品工作中打磨細節，培養產品思維是一件很幸福的事情！
本文由 @ Shirley 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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