雙11第十年全面破紀錄，阿里巴巴商業作業系統賦能新商業升級新消費
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2018年11月11日15點49分39秒，2018天貓雙11成交額突破1682億。僅用時15小時49分39秒，超過去年天貓雙11全天總額。
突破1000億大關的速度更加驚人。去年成交額達到1000億用了9個小時，而今年不到2個小時。這個數字幾乎讓全社會感到震撼。
2018天貓雙11，就是一連串紀錄被打破的過程。
成交額21秒破10億，比去年再快7秒；
2分05秒破百億，比去年用時快了近1分鐘；
1小時48分破千億，與去年快了7個多小時；
物流訂單于中午12點01分突破7億；
而在上午10點36分，物流訂單量已經超過2016年全天的6.57億，比去年更是整整快了8個多小時；
品牌成交額同樣驚人。中午12點，僅半天時間，今年天貓雙11就有167個品牌成交額突破1億元，躋身“億元俱樂部”，超過了2017年天貓雙11全天的數量……
在雙11這個全球商業奧運上，阿里巴巴經濟體正在不斷打破由自己創造的紀錄和極限。破紀錄的背後，是天貓、千萬商家、品牌和中小企業，以及億萬充滿消費升級熱情的人們。正如馬雲在今年雙11的開場show中感言：感謝所有參與雙11的朋友，更感謝所有的快遞員、客服工作人員，所有雙11背後付出努力的你們！沒有你們就沒有今天的奇蹟！
儘管數字足夠震撼，但對於今天的天貓雙11以及阿里巴巴而言，創紀錄的成交新高值早在意料之中，人們更應當關注的，是在亮眼資料背後，關於中國新商業澎湃力量的深層次思考。
十載寒暑，在歷史的長河中只是短短的一瞬，而在中國商業的進化史中，卻是濃墨重彩的一筆。從一家企業發起的“光棍節”大促，到全球億萬消費者共同參與，中國經濟資源系統調動的社會化大協同，天貓雙11已經成為中國商業升級和消費升級的風向標。
雙11對中國商業乃至中國經濟的深度影響，早已超越了造奇蹟和立潮頭的階段，而進入到建基礎和變模式的階段。如果說過去的雙11，更多地是展示這個社會商業突破的峰值高度，現在的雙11，人們更應關注的是數字化驅動中國商業變革的深度和廣度。
10月30日，阿里巴巴集團CEO張勇發表致股東信，明確提出“阿里巴巴商業作業系統”的概念。在他看來，阿里巴巴經濟體中的多元化商業場景及其所形成的資料資產，與阿里巴巴正在高速推進的雲端計算結合，共同形成獨特的“阿里巴巴商業作業系統”，正在全面賦能品牌、商家和企業完成數字化轉型。
作為天貓雙11的締造者，張勇比任何人都更清楚雙11與阿里巴巴商業作業系統的關係。從消費者角度來看，雙11是每年最大的消費和商業創新場景；對品牌商而言，雙11是獲取數字化使用者和積累資料資產的最佳視窗；而對阿里巴巴而言，雙11是自身作為涵蓋資訊、物流、支付等全領域的商業基礎設施對自身能力最好的檢驗器。
“賦能”始終是阿里巴巴業務和戰略的重要關鍵詞。阿里巴巴將數字化能力輸出給品牌和商家，讓它們適應數字時代的新趨勢，從而為消費者創造更大的價值。今天，天貓雙11最大的看點，就是阿里巴巴如何通過一整套數字化的商業作業系統，讓品牌和商家受益，讓消費者受惠，給中國商業乃至中國經濟帶來了什麼樣的新變化。
消費升級浪潮方興未艾
回溯天貓雙11誕生以來的十年，正是中國商業爆發的十年。全球最大的購物狂歡節——天貓雙11，就是中國商業變革和消費升級的最好註腳。
根據易觀第三方資料，天貓2018年第三季度在中國B2C市場份額達到59.5%，市場領先優勢繼續擴大。作為中國消費升級的主陣地，大量新產品、新服務通過天貓進入中國消費者的視野。2018天貓雙11預售資料即顯示，美的、海爾、格力、blueair、松下、奧克斯、凱迪仕、杜亞等聯合天貓共同推出定製款智慧家電新品，銷售火爆，包括電動窗簾、掃地機、護眼燈、微波爐等超過20款定製款單品排名行業第一。各類智慧終端也走入千家萬戶，智慧藍芽音箱線上銷售增長167%，AI電視、智慧電視佔據平板電視銷量的90%，語音電視消費者年度購買人數增長72.83%。智慧家電的銷售就是一個側面，高品質、智慧化、定製化的消費潮流蔚然成風。
消費品類更加豐富的背後，是消費觀念的深刻改變。十年天貓雙11的資料，能讓人更加深刻地感知中國人生活的變化軌跡。資料顯示，2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機、電暖手器和加溼器，而2017年則被新“三小件”——掃地機器人、空氣淨化器和吸塵器所取代。此外，蒸汽拖把、空氣淨化機器人等“新”生活電器的成交金額增速都位於前列。這般品類的變遷，生動地刻畫了我們這個時代消費升級的動向：一個更精細化的新消費時代正在到來。
從實物消費，到服務消費，天貓雙11見證國人消費內容的豐富多元。醫療美容消費、健康消費、旅遊消費，都成為天貓雙11的熱點。本地生活服務作為一支新軍加入雙11，實現了雙11對生活場景的全覆蓋。
消費升級的浪潮席捲中國，網際網路消除了不同能級城市之間的數字鴻溝。阿里巴巴集團曾在財報中披露，2018年4月到6月新增的2500萬淘寶天貓年度活躍使用者，有80%來自三四線城市和農村地區，而飛豬資料則顯示，2018年在平臺上購買過旅行產品的使用者，有54%都來源於三四線城市。消費升級，已經成為全社會的共振。
商業作業系統賦能品牌
天貓雙11不僅是消費者的狂歡節，也是品牌商的競技場。今年的天貓雙11吸引了超過18萬個品牌加入，比2009年翻了整整6600多倍。截至中午12點，僅半天時間，今年天貓雙11就有167個品牌成交額突破1億元，躋身“億元俱樂部”，超過了2017年天貓雙11全天的數量。事實上，天貓雙11開場僅一分鐘，耐克、GXG、蘋果和小米等品牌成交額就破億；其中，蘋果和耐克到中午12時成交額已經突破10億元。正如張勇所說，天貓雙11已經成為商業的奧林匹克。
除了數量級的驚人增長，越來越多的品牌、商家選擇在天貓雙11拿出“乾貨”、釋出新品，天貓雙11已經成為消費領域一年中最大的新品首發節點。蘋果、華為、OPPO、VIVO分別推出主力旗艦機型在天貓雙11前夕首發，新品帶來的新鮮感引發數碼極客嚴陣以待，以至於預售剛剛開始，就有多款新機宣告售罄。
天貓雙11不僅是品牌推新的高潮，也成為品牌數字化運營的最佳視窗。通過天貓平臺的資料洞察，品牌得以更深度地瞭解消費者畫像，匹配消費者需求。正如寶潔集團副總裁許敏在雙11前夕向媒體表示的那樣：“雙11已經成為提升品牌認知、滲透率甚至整體品牌定位更新的重要視窗。”
創業19年來，服務B端、賦能B端一直是阿里巴巴不變的商業基因。天貓雙11不僅為全球品牌提供了競技的舞臺，更讓已經成熟的阿里巴巴商業作業系統，成為品牌轉型升級的強大引擎。
新零售實踐開創實體商業新紀元
2016年，阿里巴巴董事局主席馬雲在雲棲大會上首次提出包括“新零售”在內的“五新”理念。此後兩年間，“新零售”成為中國最廣受認可的商業概念。
今年的天貓雙11，線上線下的融合是一大看點。遍佈線下各城市的20萬家新零售智慧門店、12座新零售理想之城的100個重點商圈都將參與天貓雙11，全國近600家新零售改造賣場和商超也全線加入天貓雙11，涵蓋人們日常消費的吃喝玩樂等場景。資料展現出天貓雙11巨大的線下號召力，11日中午11點36分，全國盒馬成交額已經超過去年雙11全天，13點09分，被天貓數字化升級的居然之家全國266家門店，銷售額突破100億元。天貓雙11的影響力全面擴充套件至線下，給實體商業帶來全新機遇，阿里巴巴已經成為城市生活的最佳一站式入口。
阿里巴巴商業作業系統為線下商業的升級提供了堅實支撐。天貓雙11前夕，男裝品牌GXG在南京開出首家新零售體驗店，體驗店聚合了天貓平臺上的各類新零售技術，譬如“百搭魔鏡”——只需要在鏡子前一站，智慧AI就能識別你的面容、身形，為你推薦最適合的穿搭，並通過鏡子一鍵展示試穿效果。天貓最新的零售系統，讓店鋪動線、消費者拿起衣服的時長、甚至對某件衣服猶豫的時間，都能夠實時資料化，為零售決策提供參考。
數字化對零售業的改造，絕不僅僅是將零售資料網際網路化，更是通過人、貨、場的重構，最大限度地提高零售業的經營效率。在2018年9月召開的阿里巴巴2018全球投資者大會上，盒馬鮮生總裁侯毅透露，運營1.5年以上的成熟門店，單店坪效達到5萬元，遠超傳統超市，新零售的效應，經受了實踐的檢驗。
“新零售”已在系統賦能中小商家。今年的天貓雙11，100萬本地商家將全面加入。阿里巴巴的零售通平臺，讓社群小店也全面實現數字化運營，阿里巴巴淘係數據可以幫助天貓小店識別什麼樣的商品最適合這個社群，阿里生態的基礎設施也能讓小店最大限度地降低採購、物流和庫存的成本，實現更多收益。
“買全球、賣全球”推動普惠式全球化
今天的世界早已成為一個“地球村”。作為全球最大的零售平臺，阿里巴巴在全球貿易中扮演的積極角色，於天貓雙11得到最佳的展現。
天貓雙11是中國消費者“買全球”的最好時機。今年雙11，美國最大知名運動零售商footlocker、英國知名零售商boots、日本美妝品牌Alibion等近500家全球品牌首次入駐天貓國際，加入雙11的陣營。如今天貓國際已引進來自75個國家和地區3900個品類的近19000個海外品牌，其中八成以上為第一次進入中國市場。天貓雙11已成為海外品牌入華最重要的平臺。張勇更於雙11前夕在首屆國際進口博覽會上宣佈阿里未來五年的“大進口計劃”：阿里將集合數字經濟體的力量，在未來五年實現全球2000億美金的進口額。這一計劃無疑會成為中國消費升級的新引擎，也讓全球產業鏈共享中國市場開放的紅利。
天貓雙11，也凸顯阿里巴巴生態“賣全球”的巨大活力。2018年在阿里巴巴天貓國際平臺，月均買家數就達到1千萬，覆蓋62個國家。而通過速賣通，天貓海外平臺已經覆蓋240多個國家。支付寶跨境遊服務53個國家和地區，支援27種貨幣結算。菜鳥物流已經在全球建立起8個物流空運骨幹網核心結點，15個海外本地倉配網路。
阿里巴巴的全球化佈局，以及以eWTP(全球電子貿易平臺)為代表的普惠式全球化方案，正在成為在數字經濟時代促進全球自由貿易的新動力。一個無分國界的商業網路正在阿里巴巴的平臺上形成，將讓全球化為更多中小企業、婦女和青年創造成功的機會。
“新制造”促進產業轉型升級
從“新零售”到“新制造”，今天的天貓雙11已經突破商業領域，成為助推製造業乃至實體經濟轉型升級的加速器。
雙11作為一年中最大的銷售峰值，也是C2M（消費者到生產者）模式最好的實踐契機。資深國貨品牌小天鵝，就從C2M中倡導甜頭，為了拉近和年輕消費者之間的距離，小天鵝先後在天貓平臺成功嘗試用C2B的模式定製首發“大黃蜂，鋼鐵俠，美國隊長”等外觀的年輕時尚洗衣機產品，每一款一經推出，都受到熱烈追捧。
在馬雲看來，“新制造”是製造業和服務業的完美結合，它的競爭力不在於製造本身，而是在於製造背後的創造思想、體驗、感受以及服務能力。最近幾年天貓雙11，從定製家電、定製家居再到定製服裝，“新制造”的潮流蔚然成風，阿里巴巴商業作業系統，已經讓“Made in Internet”從理想走入現實。
當前，全球經濟面臨波折，擁抱“新制造”，將成為實體企業通向未來的船票。
技術為數字經濟體保駕護航
發展到第十年，天貓雙11已經成為全球僅見的源於商業的社會化大協同，而阿里巴巴商業作業系統也臻於成熟和完善。
這個系統如同一臺精密的計算機，支撐其運作的，是一整套支撐商業“軟體”順暢執行、與消費者“互動”的底層技術保障。在今年天貓雙11期間，這套系統將服務200多個國家和地區，以及18萬個品牌，並與20多萬家線下智慧門店相連。包括3000多家物流合作伙伴、200多家金融機構、1500多家電信運營商也採用或部分接入了這一作業系統。
數字技術已經並將繼續深刻改變消費者的體驗。今年的天貓雙11，生物識別、區塊鏈、智慧物流等技術將得到廣泛應用。在支付寶上，以生物識別技術為基礎的指紋和刷臉支付成為雙11主流。資料顯示，目前使用者對生物識別這類支付方式的滿意度超過95%，超過密碼支付；而螞蟻區塊鏈技術也將首次參戰雙11，正式在雙11成規模應用。在天貓國際商城，使用區塊鏈溯源的商品會覆蓋百餘個國家和地區、商品數量達到1.5億件。隨著今年天貓雙11快遞單數即將突破十億，菜鳥網路通過全球智慧物流骨幹網協同，依託IoT技術，打造一個“全球一張網，智慧大協同”的雙11。
阿里巴巴商業作業系統，建立在自身高速發展的雲端計算資料之上。天貓雙11帶來的海量計算需求，不斷突破阿里巴巴技術能力的極限。今天，阿里雲已經成為全球三大雲端計算服務商之一，並在中國市場上絕對領跑，商業應用的場景和底層技術的進步相輔相成，展現出科技驅動中國的巨大價值。
就像計算機軟體的根本性變革都依賴底層技術的更新一樣，阿里巴巴在當前歸納出“商業作業系統”的概念，正抓住了消費升級、商業變革的核心邏輯：技術革命。過去十年間，阿里巴巴得以將中國的消費體驗、商業能力一步步推上高峰，皆有賴於對技術的信念和長期投入。到今年，包括生物識別、區塊鏈、智慧物流在內的一系列技術創新就將進一步挑戰消費體驗、商業能力的新極限。
隨著今年天貓雙11快遞單數即將突破十億，菜鳥網路通過全球智慧物流骨幹網協同，依託IoT技術，打造一個“全球一張網，智慧大協同”的雙11。
滄海橫流，方顯英雄本色
今天的中國經濟，正在經受結構調整的衝擊，和外部環境變化的挑戰。此時此刻，消費的勃興、商業的變革、技術的進步，是凝聚社會信心的關鍵因子。
天貓雙11，與這些因素通通有關。在這個巨大的舞臺上，消費者的選擇展現出人們對美好生活的渴望和追求；品牌商的投入展現出對中國市場一如既往的堅定信心；百花齊放的創造展現出中小創業者天馬行空的想象力；有條不紊的運維，展現出強大技術服務商業升級助力實體經濟的基石作用。
之所以有這一切，源於阿里巴巴19年來始終未曾停歇的探索。經過10次“雙11”峰值的考驗，阿里巴巴商業作業系統從探索到成熟，為品牌商和消費者創造了越來越大的價值。
天貓雙11的變革，是中國經濟變革的縮影。天貓雙11見證了數字經濟和實體經濟從相互平行到深度融合的過程，從新零售到新制造，天貓雙11背後的底層邏輯，驅動著中國經濟的深層次轉型。天貓雙11昭示著線下和線上商業實現高頻共振的未來，截至去年，中國社會消費品零售總額已超過36萬億，這將是阿里巴巴改造線下、發揮能量的巨大舞臺。可以想象，如果中國30多萬億的消費大盤全面走向數字化轉型，將激發怎樣的消費潛能和商業演進。
天貓雙11走到第十年，GMV早已不是最重要的事情。我們更應關注的，是阿里巴巴商業作業系統的活力，和這家公司面向未來的使命和擔當。
在全球經濟面臨重大挑戰的時刻，天貓雙11凝聚的社會正能量，將成為數字中國的信心之源。正如馬雲在前不久在致股東信中所說的那樣：“生意難做之時，就是我們兌現“讓天下沒有難做的生意”的使命之時。在雙11之前，阿里巴巴集團宣佈調整收入增長預期，為更多中小商家留出成長和盈利的空間；阿里巴巴生態旗下的網商銀行聯合50家金融機構，推出2000億規模的貸款服務平臺中小商戶。這一切都展現出阿里巴巴絕不為短期財務指標犧牲長期利益的高度和格局。
2018年的天貓雙11即將落幕，它見證了又一次全社會大協同的巨大能量。“因為相信，所以看見”，因為相信阿里巴巴生態，相信阿里巴巴商業作業系統，人們看見又一個商業奇蹟的出現。消費者看見更美好的生活，品牌商看見數字化轉型的機會，製造業看見C2M的新能量，中國看見數字經濟的巨大潛力。這一切，都讓人們對中國經濟乃至世界經濟，保有更大的樂觀與信心。
“滄海橫流，方顯英雄本色”。歷經10年的天貓雙11，其聲勢從來不曾減弱，反而愈發顯示出旺盛的生命力。今天的峰值就是明天的常態，天貓雙11一次又一次地重新整理阿里巴巴商業基礎設施的高度，展現阿里巴巴商業作業系統的力度。它的出現，無疑是中國和世界的幸運，它讓人們洞見，當一個生態把全社會全世界集合在一起，能夠通向多遠的未來。
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