企業商機轉化效率太低？AI來破題！

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“低效率”、“高成本”無疑已經成為當下傳統聯絡中心的關鍵詞。

許多有大量主動聯絡需求的科技金融、保險、線上教育等行業受制於傳統聯絡中心的弊端，企業的商機轉化效率低下等諸多問題開始逐一顯現。如何提升商機轉化效率也成為了科技金融、保險、線上教育等行業亟待解決的問題。在此大背景下，容聯雲聯絡中心成為提高企業商機轉化效率的“加速劑”。

傳統聯絡成企業商機轉化“絆腳石”

傳統聯絡中心存在的“低效率”和“高成本”問題一直制約著企業商機轉化的效率問題，成為企業商機轉化路上的“絆腳石”。因此，“高效率”和“低成本”成為企業聯絡中心領域的破題關鍵。

在企業主動聯絡業務場景中，當人工座席面對海量的客戶線索、高強度的業務壓力、重複的工作內容時，員工成本攀升、培訓時間長、人員流失率高、員工情緒不穩定、海量銷售線索過濾難度大等人工座席存在的問題逐一顯現。

由此，智慧化的雲聯絡中心無疑成為了未來趨勢。

容聯雲聯絡中心就是一款將人工智慧技術融入到傳統的聯絡中心繫統中，對產品進行升級，開發出更適合企業需求和痛點的智慧產品。

比如，容聯雲聯絡中心的智慧語音機器人功能可以通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智慧技術，結合多樣化的企業主動聯絡場景與客戶進行自然流暢的智慧語音互動，構建了一個含話術標準、應答智慧、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉的主動聯絡應用。

容聯雲聯絡中心還利用TTS文字轉語音的合成技術，自動合成企業所需的業務話術，根據業界領先的預測式主動聯絡演算法與客戶自動建立連線，在經過多輪次溝通後，如遇到難度較大的業務問題，系統還可輔助人工坐席接入，替代了傳統人工座席大部分簡單並重復的話務工作。

提高商機轉化效率迫在眉睫

在傳統聯絡中心“低效率”和“高成本”的背景下，提高企業的商機轉化效率尤為重要。與此同時，在快速發展的社會背景下，提高商機轉化效率也迫在眉睫。

諸如，對於一個企業聯絡中心來說，業務拓展過程中的聯絡效率永遠是重中之重的。不斷降低座席等待時長、充分合理運用每一個座席的有效工作時間優化聯絡效率，從而為企業業務提供更加值得依賴的支撐服務是聯絡中心的核心價值所在。

而在提高商機轉化效率的道路上，容聯雲聯絡中心似乎成了必需品。

作為高品質且安全穩定的一體化聯絡中心平臺，容聯不斷為企業提供可應對實際場景的主動聯絡服務。根據預測式主動聯絡演算法，容聯雲聯絡中心在使用者與客戶的主動聯絡過程中大批量過濾無效號碼的同時，可以通過對座席人員通話時長、頻次、接聽能力等精準資料探勘模型，預測出將要空閒狀態的座席以及當前等待完成的聯絡任務等資訊，自動對要執行的聯絡任務與空閒座席進行匹配，當匹配成功後由座席繼續完成後續的服務工作，大幅提高了企業聯絡中心的接通率。

不僅如此，在整個通話過程中容聯雲聯絡中心與大資料技術相結合，通過對聯絡資訊、使用者標籤、行為資料、外部資料等進行大資料建模分析，挖掘客戶需求，輔助座席人員實時瞭解客戶意圖、推薦話術應答、促進企業業務拓展，能夠快速滿足客戶需求。在提高商機轉化效率的道路上，容聯雲聯絡中心平臺無疑扮演了一個“加速劑”的角色。

智慧語音技術被視為下一代人機互動的入口，其日益成熟讓企業聯絡中心效率倍增成了現實。全方位解決了傳統聯絡中心人力成本高、效率低、成單率不理想等問題，幫助企業預測客戶的行為，為客戶服務部門提供關於如何最好地解決特定問題的建議，極大地改變了企業傳統聯絡中心。

文|夏海林