麥浩超：2018年未來零售觀察及趨勢研判

【億邦動力訊】12月6日訊息，在2018中國(揚州)傳統商貿業數字化創新發展大會上，億邦動力研究院執行院長麥浩超發表了演講致辭。他通過四個部分：中美網零、2018年熱詞、社交電商、零售三方，分享了對2018未來零售觀察及趨勢研判。他表示，未來的零售有非常多的可變性，但企業需要有屬於自己的心態，抓住不變的身份、競爭力和目標，則可“自強則萬強”，逆流而上。

據悉，“2018中國（揚州）傳統商貿業數字化創新發展大會”以“融合創新 礪行致遠”為主題，由揚州市人民政府和江蘇省商務廳指導，揚州市“雙創示範”工作領導小組辦公室、揚州市商務局主辦，億邦動力承辦，圍繞數字化零售、智慧商業，數字化社交、數字化服務等多個層面，探討更為多元化的新商業模式，為傳統商貿業的數字化之路指引方向。

億邦動力研究院執行院長麥浩超

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實錄：

麥浩超：感謝主持人，也感謝江蘇省揚州市的領導，更要感謝今天過來的所有未來零售的從業者們，希望今天能夠為大家帶來我對未來零售的一些觀察及趨勢的預判，能給大家一點點的啟發。

首先給大家送一個小的禮物，今天我講的整個PPT在這兒可以直接下載，這樣的話拍不到的朋友們可以直接在這兒拿到，這是億邦動力研究院為幹我們這行的同業們做的一個小福利，它是一個微信二維碼入口，所有的和電子商務有關的大概有三千個PPT，所有電商有關的政策庫，新聞庫，企業資訊庫在這個裡面都會有，希望這個能對所有的業者有一定的支撐和幫助。

簡單分享一下我今天講的整個的框架，大概分這四塊，我會簡單的講一下中美在零售領域的比對情況，接下來是2018年有哪些重點的熱詞，再然後有一個很重要的趨勢是和社交電商有關的，最後所有零售的參與者三方，品牌、渠道、服務商，這三方未來會有一個演變，也希望把這部分的內容帶給大家。

首先我們來看現在的零售業情況。回顧歷史，我們看到的零售業的發展是自1870年，從最早的自營批發商起，而中國真正發展其實是從建國後，也就是50年才正式發展起來。這裡拿了兩個非常權威的資料，一個是來自美國的零售行業的排名，2017年度的零售市場以及由中國的排名。美國的前十強零售商是以實體零售商為主的，而中國很有意思，阿里和京東特別大。如果把他們進行一個加總，看一下比例，會看到中國的兩大平臺在整體的網零佔比已經達到89%，這個寡頭壟斷是非常明顯的，這個是中美一個比較明顯的差異，線上和線下實力的差異。

看一下消費者端，美國從不比價的使用者佔三成，而中國從不比價的使用者只佔7%，所以價格優勢在過去以中心化平臺來進行驅動的網零市場的發展中，價格優勢在中國是第一位的，而美國便利優勢是第一位的。

所以我們會看一下最關鍵的指標，網民的規模。國外最權威的一家網際網路經濟研究公司剛好在今年初他們釋出了中美網路零售的經濟報告，他們預估美國的網零規模大概是2.79萬億人民幣，而中國是7.18萬億人民幣。所以，在網路零售領域，美國需要向我們去了解學習，事實上大量的中國的企業在被學習，在被瞭解，他們趟過的很多坑，現在日本、韓國、美國都已經不用再去趟，可以向我們直接拿相關的經驗。所以無論是從規模、技術運用、渠道、配套等等，我們網零的整個行業可以很自豪的宣告我們是超過美國的，在座各位其實是走在整個世界的前沿的。

接下來我們去看一下2018年我們有哪些重要的詞是需要知道的。第一個，這是我們在2016年釋出的內容電商的行業研究報告，在這個報告中的最後一頁，我們對未來所有的流量入口進行了反思，當時我提出了一個建議，我們應不應該考慮這樣的一個問題，因為我們都在想怎麼搶流量，我們做大部分電商的經營都在做一個事情，就是做流量的引入以及運營，那什麼才是未來最大的流量入口呢？隨著過去接近兩年左右的時間的溝通，行業的成長，越發的論證了這樣一個觀點，品牌自身可能是未來最大的流量入口。

以紅牛為例，早在十多年前，紅牛就建立了自己的媒體工作室，這個工作室的特性是什麼？它必須要自己養活自己，而且不能靠賣紅牛飲料本身賺錢，它必須要靠紅牛品牌自己的名義，用自己的內容來為自己賺錢，最後它也做到了。所以我們在大量的視訊裡面看到紅牛拍攝的非常好的戶外、歷險等等這樣的內容，長視訊、短視訊，從而它帶來了自己的盈利。

而百事、歐萊雅、萬豪這些大的名字我們就不再說。從內容輸出的方式，從而讓他們獲取了更多碎片式的內容，這個是目前數字化塑造品牌需要關注的點，所以給到所有的商貿從業者第一件需要你們瞭解的熱詞就是，你們要關注內容，它在2018年已經是熱詞了，相信2019年依然是熱詞。大家一定要關注和內容的創意、策劃、運營、衍生等等方面的事情。

第二個事情叫站隊。大家都知道中心化平臺一直在讓所有的人、所有的品牌商在做相關的站隊。過去我們大量的站隊是發生在哪兒呢？是發生在某一個品牌商要選擇對應的平臺上，但是事實上在2018年已經衍生出了一個事情，不只是品牌商需要站隊，連零售商和服務商也需要站隊，他們站隊要選擇的是什麼呢？是未來整個零售的解決方案，大家都知道，AT兩家有各自的零售解決方案，阿里提出的新零售有一個專屬的大部門，騰訊系也有自己的智慧零售相關的部門元件，所以未來可能會有更多的企業要面臨這樣的一個選擇，你要在AT兩家中選擇未來零售的解決方案，希望你們進一步的去了解洞察，希望你們不用走到這樣的一步，找到屬於你們自己的零售解決方案。

第三個，增量。我相信這張圖會讓大家感覺有點震撼。這個是單車墳場。這種單車墳場在各個城市都非常的普及，基本上二三四線城市，每個城市有十多個以上的這種單車墳場，是維修丟棄的單車堆在裡面。為什麼要提這個？是因為它是過往共享單車這樣一個行業，由中國的共享經濟衍生出來的一個產物。那共享單車過往的整個商業模式，它在做的事情是什麼？是存量的轉移。它並沒有真正的出到增量，所以用這樣一個反面的案例給到大家一個感受，我們所有做商貿、做流通、做零售的朋友們，你們要關注，要注意的是儘量去通過創新，出增量，而不要去做太多存量轉移的事情，因為現實中已經出現了大量的存量轉移的情況，而存量轉移的商業模式最後可能是走不通的，除非你整個行業的商業模式是很獨特的。

拼多多在過去的十個月左右的時間它一直很熱，關於它怎麼熱我不用跟大家多說，再給大家兩個拼多多的資料，從而讓大家對它有準確的認知。很多人都認為它很LOW，有很多的問題，但是從客觀的資料來看，來自艾瑞和招商證券的資料來看，拼多多的使用者在一二線的城市並沒有你們想象的那麼少，所以有越來越多的品牌商，尤其是適合拼多多使用者群體的這樣一些品牌商他們其實已經大批量的跟拼多多進行官方的合作。另外拼多多整體的使用者使用時長以及使用者活躍度，其實確實是非常高的，它已經大大超過了第二位，它已經達到了位居淘寶之後的位置，所以大家知道拼多多現在的現狀是，確實是不錯。

還有一個，淘寶整個的過程相信拼多多會重新走一步，所以我們在這兒走的標題叫做看到拼多多同行就會想起淘寶少年時，它會經過一個大亂又到大治，商家治理的狀態，現在進一步的商家以及品牌管理，拼多多已經在做了，而且我相信它會越做越好，所以大家知道拼多多的崛起對各位應該是有好處的。

最後有個詞叫數字經濟。因為數字經濟是十九大報告裡面的第一點，第一位提出的行業，這裡特別劃出來的。所以大家知道的是，我們現在在聊數字零售，他的下一步就是數字經濟，如果你想趕時髦，你想跟未來的政府以及同業講未來的熱詞的話，數字經濟將會是未來三到五年不會落伍的一個熱詞。

最後給大家講一下社交的電商，這塊留一些時間給後面的同業們去多講，我只是講一個大的趨勢。給大家分享一個數據，這是安利的全球總裁，德狄維士，安利有70%是通過數字化社交平臺去購買的，這是一個全球性的日化巨頭通過公開的方式去表達的，這個點一定會對相關的行業形成震撼。微信做到的幾個基礎的事情，第一，它讓所有網際網路的原住民通過社交網重新拿回了自己的消費主權。第二，由於上面上了移動支付，它讓中間的消費金融包括信用卡應用等等具備了更強的爆破力。第三，電商已經成為了基礎設施，比如快遞、物流等等，這些都已經變成人人可用的基礎設施。

AT兩家都在做一個事情，連線一切，連線一切比擁有一切更為重要。騰訊作用社交，進入電商這個部分，待會騰訊的朋友會多講。但是我希望大家也知道進入社交這個領域不只有騰訊，手淘也在轉向社交，我也期待在社交的領域手淘能有自己的一番作為。

最後是今天最重點要講的內容，就是零售三方，大家要了解的。首先有五個基礎的要素，分別是教科書講的前三點，區域性的類目全，以及價格相對的便宜，價格便宜是消費者永遠的追求。但是進入到數字經濟時代，我們要注意還有兩個點是會成為零售的基本要素，是體驗和個性，包括你的觸感等等這些都會形成體驗的因素。而個性是指你不會只滿足於使用者的物理需求，你還要滿足消費者的心理、成長，互動、交往等等這樣的個性需求。為什麼要講剛才的五個點，是因為把剛才的五個點按國家規定的有店鋪零售的業態，進行細分之後，我們看到這樣的組合就是每一個有店鋪的零售業態，它對應的是剛才五個要素中的若干個的組合，所以你們在做的商貿零售的業態，其實是在不同的領域抓不同的零售的基礎要素。

阿里做了什麼？阿里和剛才有店鋪零售的業態，這張圖裡面黃色的部分是對應的業態，上面藍色的這行字是對應的要素，而再往下黑色的字型是阿里投資或者戰略合作的一些商業液。除了右側無人零售的部分，左側基本上阿里做了全面的佈局，事實上它也是唯一一個很大膽的前置兩年去進入這樣一個有店鋪零售業態的佈局，所以阿里有今天，而且有不錯的未來，是跟它在剛才提到的按零售要素進行佈局的一個很重要的原因。

在此給到所有做零售商的朋友們四點建議，如果你是做零售商，比如你在經營一個MALL或者一個小店，你要注意剛才提到的五個零售要素，組合、出新，會有大量的跨界業態的出現。大家都會看，會去理解，尤其是盒馬，因為盒馬已經成為網紅，所有做電商包括做線下商貿的同業都希望學習，甚至抄襲盒馬。但是盒馬在中國目前是個熱點，在國外其實它不是首例，大概兩年前在其他的三個國家已經有相關的案例了，所以盒馬真正的意義是在於複合跨界業態的出現。

第二，由於我們要去做線下一部分的業態，所以我建議大家能夠專注提供不脫離物理環境的一些場景，無電源或者叫無人零售店，其實它也是一種場景。看不同的場景，中等店員，也就是導購，店員和導購是否存在在不同的店態裡面，可能是優勢，也可能是劣勢，要看場景而定。

最後有一個新崛起的業態在國外相對盛行，在中國是過去一年才跑起來的叫快閃店，它用的物理空間是個優勢而不是劣勢，這類的業態在大型MALL的中廷，比如搭個一兩百平米的場地做一次促銷，這樣的是比較多的，阿里目前主要用的也是用這樣的業態去做線下。

第三，零售商渠道商自己未來也要兼營服務商的角色，需要提供和共享資料和技術，並且你要獲得商業價值。大家可以設想未來有一天，比如說銀泰，或者恆豐廣場，它不是在靠賣商品的差價或者靠租金來賺錢，它是靠賣資料來賺錢。

第四，你的選址要大資料化，要相關的大資料支撐你未來更多的選址。

品牌商要注重的四個點，一個是品牌的個性，也就是可識別性，要重於口碑。你讓別人儘快的清晰的、個性的認知你，比別人說你好更重要。

供應鏈的智慧化不用多說了，這個已經有非常多的專家提及了，產品的智慧化也是一樣，可能在未來五年我們身上穿的每件衣服都在同時向商家反饋著我們的體溫、型號等等資料。

最後消費者是網狀溝通的，不再是傳統的中心化，金字塔式的傳播鏈路。在此以美妝類的客戶成長路徑給大家做一個建議，以往我們去買一支口紅，可能我們是基於剛需、真實場景和實物，也就是說我真的只想買那一個口紅。第二，我要到線下的門店，比如MALL專櫃裡面去買。第三，我買的是這個口紅本身，我拿了就走。但是在未來，可能我們的服務就要從剛需衍生到高頻加剛需，也就是說希望使用者來到你的門店不會只買一次口紅，他下次買面膜也可以過來。

第二是真實和虛擬的場景組合。原來我只在櫃檯去買，但是未來我可能就在線上下單，又或者外賣給我送一個口紅到家行不行？

第三，原來我只想買一個口紅，其實我是想參加一個派對，然後我想整個人變美，那你有沒有可能給我上門化妝？我可能未來願意花錢讓化妝師上門給我設計整個造型，讓我美美的出門，這些是實物加服務。所以對應衍生出來的將會是圍繞物、商品到圍繞人，延展出來的外觀、大健康、內心等等行業，這裡面拎出來的每個行業說不定都是一個萬億行業。

第三方是服務商，服務商需要強調資料和技術，需要強調賦能，需要強調全渠道，不只是電子商務相關的資料和賦能。人貨場的要素重新去排序，人會變成第一位，這個就不用多說了。

我們近期會遭遇很多貿易戰，我們剛才提到了一個點是中國在這種情況下也要生存也要發展，我們的零售增長是靠電商的，而電商已經比美國還要強了，在這種情況下我們要深刻理解的是，國家從好多年之前，應該七八年之前推行的網際網路+的本質，一定要知道的是實體產業的增效升級，所以如果各位你在做的是一個實體產業，你在為它的增效升級而去工作的話，你一定是有前景的。

最後給各位一個簡單的寄語，今天講的幾個點總結一下，我們講到很多的變化，比如有五個熱詞，我們講到網路零售中國比美國多，我們講了社交電商的一點點趨勢，我們最後提了一下貿易戰，這些都在變，甚至每時每刻或者每年都會變。我們唯一不變的有幾個點，第一，你一定會在品牌商、渠道商和服務商三方身份中認一個。第二在人貨場三要素中你至少要握住一個是你重點的核心的競爭力。第三，你要認清你的實體產業的增效升級將會是你成長的唯一目標，你如果做這個事兒，你基本上是沒有大問題的，你的企業、你的職業生涯沒有問題。

另外你需要有屬於你自己的心態，就是自強則萬強，因為未來的零售有非常多的可變性，你唯一不變的是你可以抓住右邊的幾個不變的點，其實右邊說的就像說一個人一樣，一個人有自己的身份，有自己能把握的競爭力，有生存和成長的目標以及有合理的心態，這樣你在社會，在整個的人或者企業的成長過程中，你就能夠獲得不管外界怎麼變，你自己都不變的成長。

最後簡單說一下億邦動力研究員，我們現在已經在做未來零售相關的系列行業報告，之前已經說了休閒零食和美妝篇，本月底將會發布服飾篇，後面還在計劃做人工智慧篇，我們有全平臺以及全類目的電子商務的交易資料，我們為很多的企業包括大量的平臺商、品牌商提供資訊及資料，大家可以下載本PPT，希望在即將登場的2019年各位能夠有自己的精彩，共同進步，期待大家能夠多交流成長，謝謝。