昂立集團袁國華：從“室課生”到“生課室”，談教育新零售本質及趨勢
本文為 昂立教育高階副總裁 袁國華 在 EEO新教育論壇北京站 的演講整理
零售不是我感興趣的話題，教育新零售又是全新的概念，做了一下研究，結合自己的理解，今天一起跟大家分享一下。
接下來我們從幾個維度來講，首先是說一下新零售的概念。其次是說教育新零售產生的基礎，它的本質和未來的趨勢。最後給到幾點結論上的東西。
1.新零售的概念和理解
新零售這個概念最初是馬雲提出的，從提出到現在，大家認同度越來越高，新零售是以消費者體驗為中心的資料驅動的泛零售的形態。
新零售本質是圍繞著客戶體驗來升級迭代的， 第二個特徵是資料驅動， 它是一種泛零售形態，加一個泛字就是說明跟之前傳統的零售形態或者典型的零售形態，比如到商場購物或者到網上購物，那麼泛零售形態是基於這些情況下有更多新的形態或者複合形態的出現。
新零售從它的定義來講，意味著回到交易這樣一個過程當中我們重新把焦點回到客戶體驗本身，所有的交易形態或者行為是依託大資料，所以阿里研究院關於新零售的定義，給一個相對比較嚴謹或者說對行業有非常引領作用的定義，他說“區別以往任何一次的零售變革”。
中國的零售變革，尤其是我們作為70後印象非常深刻， 從一開始大的雜貨店、百貨公司到後面開始有大型的商超，傢俱電器等大賣場和連鎖小超市各類的零售形態一直髮生變化，最後出現淘寶、天貓、京東這樣的線上零售。
“有別於以往任何的零售變革”，其實這是某一種形態的變革，我理解這個概念的時候花一些時間查一些資料，最有意義的詞就是零售或零售本身的商業邏輯。
深層次的連結意味著資料本身在零售業務邏輯環境中起到非常重要的作用，直接導致了邏輯鏈的調整，這才是真正深層次的結合，實現消費方式的遷移的變革。
“消費方式逆向牽引生產變革”，因為零售業有一句話，人貨場或者場貨人，比如我建立一個超市或者百貨公司，我進了不同品牌的商品，然後客戶進來挑選他喜愛的商品。這個概念是由生產為主導，也就是廠商生產商品，零售商組織銷售，然後有客戶來到這個場景中完成整個交易的過程。
新零售本質把這個過程逆轉，換句話說這個逆轉是以客戶為中心的逆轉，由客戶的需求導致商場提供什麼商品，然後推導生產廠家提供什麼產品，這就是逆向遷移的生產變革。
智慧製造或者敏捷製造應運而生，大規模的個性化生產也是這個概念。顛覆的前提是因為有了客戶的資料。我們對客戶階層的描述，細化成某個客戶群的描述，最後變成每個個體的畫像，正是因為這樣一個數據基礎，使得逆轉成為可能，這是中國零售業發展一個新的契機。我相信新零售這樣的理念下，整個零售行業會發生天翻地覆的變化。
對於老百姓來說新零售的理解很簡單，就是東西好品質高，東西便宜或者價效比高，買起來要方便，最後用起來更爽。
馬雲說純電商將死，新零售已來，變革超乎我們的想象。那麼教育怎麼辦？或者新零售這樣一個理念的引領下，我們可以引發對教育新零售怎樣的思考？
2.教育新零售產生的驅動力
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a.消費升級
對於消費升級，不同人有不同理解，我個人理解拼多多這樣把底層的勞苦大眾399可以買一個液晶電視，這本質也是消費升級。
我們講消費升級是升級什麼東西？是產品品質（同等價格下）和體驗的升級。不是花更多錢買東西就是消費升級，因為有人提出中國2.3億中產出來之後，整個消費在升級，這個意味著更高的價錢或者更高品質的東西。但是事實上不管是國內還是歐美髮達國家，任何時候從人的本性來講，希望最便宜的價格來獲取更高品質的商品，所以高品質是消費者的核心訴求；當然，有支付能力的人，願意更高價格獲取更高品質的東西。體驗升級，就是購買和使用體驗能夠進一步提升。
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b.資訊革命
這是在資訊革命1.0結束之後現在第二波，第二波是以什麼為核心？人工智慧技術、大資料、雲端計算。為什麼是這三大，本質來講大資料和雲端計算提供資料驅動的基礎，人工智慧技術是提升效率最關鍵核心的一個技術，這種技術的應用將大大提升各行業的運營效率。
交易或者資訊的對等已經通過網際網路這一波解決了，但是交易本身並不能代表我們服務本體，教育是個過程，生產過程或者是服務過程，過程效率的提升靠網際網路或者移動網際網路，靠資訊交換速度的提升是沒法解決的，解決他需要依靠人工智慧技術，而現階段的人工智慧技術的應用前提是大資料，需要大的樣本資料來訓練神經網路系統，才能得到收斂模型，從而高效解決問題。
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c.我們教育培訓行業這幾年本身發生的根本性和趨勢性的變化
比如下面幾點：
需求的井噴，存量市場還在不斷的釋放；
第二資本潮湧，2006年新東方上市之後資本非常快的速度都在關注我們教育培訓這樣一個行業，前面葛總講了，因為這個行業有著非常大的特徵就是它的抗週期性或者週期性不明顯，越是經濟困難的時候，娛樂和教育業是欣欣向榮的時候。那麼資本意味著什麼？意味著帶來人才和技術，關鍵其實是人才和對市場的推動；
政策層面，新高考改革不是一朝一夕，是一個趨勢性的東西，通過改變招生錄取體系和評價體系，從而改變我們的教學和服務配套體系。
目前政府主導的行業規範，教育培訓作為現代服務業它的雛形已經顯現，整個行業從我的理解來講，真正迎來它有品質的高速發展的時期。
所以這三個前提下，從客戶對產品品質和體驗的要求產生了升級，然後到技術升級為它提供保障，最後行業自身發展和變化催生行業的發展，這三個方面成為教育新零售產生的基礎。
3.教育新零售的本質是什麼？
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a.以生為本的大資料與雲端計算
這是核心驅動力。雲端計算是基於資料，大資料本身是什麼資料？就是學生所有的學習過程中學習行為和學習結果的資料，從他課前練習，課中的練習，包括課堂行為表現（發言和表情）、測評、答疑一系列的過程，全部資料化，這是一個個體資料，但是如果對大群體來說這就是大資料。
因此，我們也可以橫向縱向兩個角度來理解大資料，如果一萬個孩子做一道題這本身形成關於這道題的大資料，我們可以看出這道題的難度和區分度等；第二從一個學生的角度來講，如果貫穿某一個學科做很多題，這是從他個體看他不同的知識點掌握情況，所以大資料我們可以從橫向群體和縱向個體的範圍來理解。雲端計算為大規模資料計算提供了一個保障，包括雲端儲存。
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b.以網際網路、AI、VR為核心的新技術的應用
是實現教育新零售的主要形式和手段。人類社會每次大的變革，不管是人類的社會變革還是工業革命，每一輪本質上都是以新技術為驅動。換句話說都是以技術或者新型技術廣泛的應用，從而系統性的提升社會或者各個行業的效率為前提的。對於教育新零售來說，本質上也是一樣的。
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c.從“室課生“到“生課室“的重構
這是什麼概念？回到十年前我們辦一個學校，通常的做法就是找一個合適的場地，然後比如做K12，我們找幾個老師，接下來我們印出招生單頁，這個學校什麼時間開哪些課？接下來投放廣告，或者投網際網路廣告招生，招來的學生按需要學習某一個標準化課程。整個室課生的過程，先有場地，後提供一系列的課程，最後學生購買某個課程學習，做的好開始的機構給學生做分層教學，這是我們傳統的培訓學校開辦的過程。
但是這個過程在教育新零售的三大基礎條件催生下面完全發生了很多根本性的變化，幾千年前，孔老夫子就講因材施教，但這是非常難做的，正是因為有了大資料、人工智慧和雲端計算讓因材施教成為可能，教育形態由“室課生”轉為“生課室”。
生課室的概念很容易理解，生就是學生，代表學習需求，我瞭解他的需求首先是關於他的全方位的測評，無論是現有知識的掌握情況以及學習能力的情況，甚至學習的行為特徵、環境的影響可以對這個學生做一個測評，完成學生精準的學習畫像。
在這樣一個畫像下，考慮給孩子提供什麼樣的課程和訓練體系，最終根據他需要的課程和訓練體系，來匹配適合他的教學方式和教學場景。這個場景不僅僅侷限於在學校的某一個教室裡，可能在家裡的客廳裡面，也可能戴著VR眼鏡在書房裡面，可能老師面對面，也可能兩個老師面對面，或者可能老師在螢幕裡面，還是在一個虛擬空間裡面，這些都是我們這個“室“的泛化的概念。
教育新零售把我們原來大規模生產型的傳輸式的教學應用場景，變成了以生為主的這樣一個場景，但是這個場景是一種相對比較理想的狀態，發展過程中有很多變化。
4.教育新零售的四大發展趨勢
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a.體驗度升級，就是學習效率的提升和體驗升級，實現基於大資料的個性化的學習
講到底就是孩子在培訓學校，不管是網路學校，還是線下傳統學校，還是混合式學校，學習的過程中他的學習結果提升，學習體驗度提升，學習的效率更高。我們一直講科技賦能教育，最根本的出發點希望孩子不要花課外太多時間來學習，比如學校八小時，課外十小時只有六小時睡覺，課外最好花五小時，另外五小時可以看書或者跟同學一起運動，提升生活品質和學習效率，這是第一個趨勢。
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b.趨勢就是資料化滲透加劇
前提，新零售的資料化已經非常充分，產品過程中，無論從生產車間到物流倉儲，到銷售，全流程我們可以監控，現在就差冰箱掃一下二維碼，自己說需要補什麼貨。但是教育這塊剛剛開始，學生的大資料還處在一個起步和逐步構建的過程中，很多傳統的教學形式沒有取到學生的全方位的資料，即使取到也只是一部分。
接下來不斷做資料化滲透將是一個基礎工作，因為沒有大資料根本用不上雲端計算和人工智慧，無法提升學、教和管的效果。我們資料化的顆粒度越細，資料量越大，我們可以用這些資料解決的問題就越多，對孩子教學的針對性效果就更好，本質上回到學習效率和學習體驗，資料化是我們持續要做的，它是前提。
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c.第三方的供應商會大規模的出現，而且專業能力越來越高
隨著教育新零售的深入，行業在持續迭代和升級，我們會發現越來越多的工作以學校自己的投入能力和專業能力，是根本無法滿足學校發展要求的。以前，我一個老師做的很好，搞一個工作室，一個人把整個工作室所有的工作搞定，招生、上課、續費服務等等，這是典型的農耕思維，現在一般學校自己搞一套AI系統，自己研發一套線上聽課系統等等幾乎是不可能的事情。
當一個行業逐步成熟和發展的過程中，作為第三方的供應商會不斷的湧現，這本質上就是一個行業成熟的標誌。作為第三方供應商有很多，比如說系統工具的供應商，產品的供應商包括課程體系、硬體的供應商等等，百舸爭流這是必然。
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d.新物種的爆發
新物種的產生，在於構成要素及其相互關係的變化，第一是教的主體，教的主體可以是一個老師，也可以是兩個老師，一個名師一個助教，但為什麼一定是人？為什麼一定要老外來教？現在人機互動或者語音合成技術已經非常發達，教教一般孩子的英語沒有問題，那麼這種的情況下面教的主體，人和非人，我們現在已經開始出現教學機器人或者教學助手這樣一個形態。
第二就是教學環境，比如家裡面，培訓機構或者公交車或者地鐵，在虛擬博物館或者海底世界，這些都會構成我們學的場景。
第三是教的形式，人臉和螢幕之間有多重的組合。
新物種的產生，就在於上述要素的重組，最根本的兩個還是關於孩子的學習效率和學習體驗，這兩個根本點去檢驗。有人問我直播好還是錄播好？其實我覺得這是偽命題，關鍵是學生的學習效率是不是有本質的提升？第二學生的學習體驗是不是有更好的提升？符合這兩點就是符合未來的趨勢，不符合的，即便存在，也就是過渡的現象。
小結
最後，我嘗試給教育新零售下一個定義， 以學生學習效果與體驗為中心、以資料為驅動、以新技術應用為支撐的，教育“生、課、室“三要素為主的升級、重組、重構的教育新形態。
當然，這裡我們還是要注意，第一，新教育是數字經濟時代，教育行業所要經歷的必然的重塑。第二有別於零售的交易本質，教育的本質還是過程服務，同樣，有別於電商相對充分的發展，電商二十多年的發展，我們教育本身這個行業一共二三十年，大家可以理解到一點，我想我們欠發展的教育在一定時期會多階並存，多流同湧。消費理念和行為習慣有了變化，這注定教育培訓這個行業會出現各種發展階段並存，各種潮流湧動的情況。所以現階段其實對於教育或者教育新零售而言，還是需要一個相當長的發展時期。
以上，我就跟大家說了一下我對這塊的理解，謝謝大家！
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