遭指責：攜程旅行網惡意競爭 推高佣金 導致商戶生存困難
“房價裡面一半多的錢都被攜程拿走了，這樣下去沒有幾家（商戶）能活下來，攜程的高佣金對於行業是一種傷害”，麗江客棧經營者王先生對財經網表達了自己的擔憂。
近日，有麗江客棧經營商戶在微博反映攜程平臺對於商戶收取佣金過高，導致商戶利潤減少，經營陷入困境。
據名為麗江西行線的微博主反映，他在麗江經營有兩家客棧，隨著麗江旅遊人氣的增加，各具特色的客棧也越來越多，導致客人分流客棧入住率下降。同時他在微博裡指責攜程，作為目前OTA行業中市場佔有率較高的企業，利用市場的領導地位，壓榨入駐商戶，對於商戶收取的佣金過高。
財經網聯絡了釋出該微博的麗江客棧經營者王先生，據王先生透露他支付給攜程方面的佣金主要包括兩個方面，一個是攜程收取的基礎佣金，大約在房價的25-30%，另外還有一個是叫做直通車的佣金部分，定價為房價的24%，商戶購買直通車服務後，才可以獲得考前排名，從而增加曝光量。這兩部分佣金加起來已經超過了房價的50%。
客棧經營者王先生表示，由於目前麗江客棧市場競爭激烈，除了OTA平臺之外，客棧沒有其他的推廣途徑，因此很多商戶選擇和攜程合作，為了獲得更好的排名，就不斷提高付給攜程的佣金，由此造成惡性迴圈。
“客棧經營的成本就擺在那裡，攜程拿走一半，酒店的硬體和服務水平拿什麼錢來提升？”王先生對於攜程高昂的佣金表示不滿。
由於競爭激烈導致入住率下降，為了增加客源，王先生將兩家客棧中的一家在飛豬上線，但王先生在攜程的上線客棧卻因此被摘掉“特牌”，排名直接落到500以外。也隨之失去了曝光量。
“攜程屬於惡意壟斷，強迫我們二擇一。”王先生對此很無奈。
除了佣金過高的問題，王先生也提到了刷單和刪差評。據王先生介紹，麗江有些新開的客棧為了能夠快速獲得影響力，會找第三方公司合作進行刷單。“剛開了沒多久的客棧，就十幾個房間，怎麼會有那麼多入住客人的評價，這明顯就是在刷單嘛！”王先生認為攜程對於刷單問題視而不見。“如果刷單是商戶為了生存迫於無奈，刪差評就更惡了！”王先生認為攜程的使用者評論中有些差評被刪除了。
“你看，這個商戶的評論數有近千條，差評才5條，而且所有差評都是近半年以內的，這不合理”，王先生在自己的手機上給財經網展示了一個麗江客棧商戶的評論區。“這是麗江經營最好的一家客棧，他家的差評有幾十條，而且是時間一直延續了幾年，這才是一個正常評論區的狀態”，王先生據此判斷有渠道可以幫助商戶刪除攜程的差評。
針對王先生提出的佣金過高和刪差評問題，財經網也詢問了攜程，攜程方面表示和商戶的合作方式不同，佣金率也不同，但是不會有王先生反映的那名高，關於刪差評和刷單問題，攜程對此表示零容忍態度，制定了嚴格的打擊類似行為規定。
以下為攜程方面的迴應原文：
一、關於攜程收取高額佣金
攜程與酒店的合作模式是酒店提供賣價返固定佣金或者酒店提供底價由攜程加價售賣，合作方式不同，佣金率不同。
此外，部分客棧（或民宿）另外自願參與了其他額外廣告推廣的專案，並無高佣金的情況。
二、關於收費刪差評
攜程不存在“收費刪差評”。點評的刪除有兩種方式：
1. 客人主動聯絡攜程客服，要求刪除點評，客服驗證客人身份後才能操作刪除。
2. 攜程平臺風控機制會及時抓獲和阻止虛假交易、虛假點評行為。如：入住當日不可提交點評，能最大程度確保由真實入住的使用者提交點評；用演算法過濾和人工稽核方法，過濾不真實的點評內容。
攜程對於酒店刷單或刷點評的行為，一直以來，攜程都持以零容忍的態度，並有相關的規則和政策打擊刷單或刷點評的行為。對虛假交易、虛假點評等酒店違規行為，平臺根據嚴重程度，執行降排序、置底、暫停售賣、永久停售等處罰措施。從而規範酒店行為，保證點評真實性。