一個App搞定出國自由行，「世界邦旅行網」用智慧系統解救旅遊行業沉痾
長期以來，自由行使用者的痛點一直沒有被解決， 但自由行的需求與日俱增。
據 中國旅遊研究院，2017 年中國公民出境旅遊突破 1.31 億人次， 其中自由行佔比已經達到了 42% 。隨著年輕群體消費能力、消費需求的旺盛，自由行業務也將迎來新一波增長。
在大眾認知中，相對於參團旅行，自由行是門檻更高的輕奢選擇；自由行產品，則面臨客源不穩定、成本高、毛利低等問題。但事實果真如此嗎？
近期我們採訪到了出國自由行服務品牌「世界邦旅行」，該公司已宣佈實現盈利，今年主營業務 月營收在 5000 萬元以上 ，採訪中我們發現了這些有趣的點：
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世界邦 99% 的線路是全新定製、再無同款的。
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沒有線路 SKU 儲備，卻能即時定製各種旅行線路產品。
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資料系統做全網比價，沒有成團旅客，也能拿到低價供應鏈資源。
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AI 助手取代中後臺人工，前臺旅行達人提高服務體驗。
世界邦旅行（後文簡稱：世界邦）成立於 2012 年，專門為遊客提供出國自由行定製服務， 有活躍使用者 1000 多萬 ，「世界邦行程大師」等手機客戶端啟用使用者超過 500 萬。平臺有數百萬目的地旅行產品、數十萬種玩法，以及 上百萬條自由行線路的定製能力 ，旅遊資源覆蓋全球 60 多個國家，1000 多個城市。
目前可做到使用者首次提出出行需求後，2 小時內出具旅行方案。如不滿意，數分鐘內將再次出具數份新的旅行方案。 且定製旅行方案中，包含了全程除飲食外的所有環節，包括機、酒、簽證、保險、門票、火車票、觀光、Wi-Fi、租車、當地用車、手機智慧導遊服務、全天候緊急服務等十餘項。
能做到快速響應出具方案，主要源於世界邦的產品形態和智慧化系統。由此， 世界邦實現了自由行產品中的 C2M，即顧客的定製需求直達供應鏈。
世界邦 CEO & 聯合創始人趙新宇向36氪介紹，公司前幾年經營中，在一邊「人工接單」一邊人工與機器配合、研發智慧系統，他們將所有旅行資源打碎，根據定製需求高效拼接。 此外，公司招募了 2000 多位達人，他們有旅行目的地生活經驗，由他們協助溝通使用者需求後，來配合智慧系統，自動輸出線路。 能滿足定製化需求，同時保證行程的高效輸出、即時調整。
對 C 端而言，極大節省了等候成本，能一站式高效解決全程問題。
顧客付款後，會按照旅行時間線，即時收到 AI 小助手的提示。 比如簽證辦理進度提醒、行前一個月目的地瞭解提醒，提前一星期提醒收拾行李，行中幾點到哪裡，以及景點門票領取方式、人文歷史講解等，在世界邦行程大師 App 上一應俱全、傻瓜式操作。
不過平行對比起來，這樣的服務價格並不算高。單人單次費用平均在 1.6 萬元，客單價在 5 萬元左右（每一筆交易中有數位客人）。
能做到毛利不低、成本低，也得益於這套系統。
這兩個問題，其實歸根結底都是「定價權」的問題。趙新宇向36氪表示，“ 定價權不是按所謂「中-高-低」端定義出來的，而是按照「功能-體驗-個性」的邏輯定義出來的。”
也就是說，想要獲取定價權，一端要求供應鏈資源的整合能力，另一端則要求提供高附加值、差異化、稀缺性的產品和服務。
供應鏈端，世界邦打通了全球 440 家供應商接通資料系統，可以同步更新酒店、機票的實時價格，借比價獲取低價。資料還能返補供應鏈，從旅客數量、價格浮動等方面提醒酒店、景區調價。
產品端， 世界邦提供的是高附加值、稀缺性的產品和定製服務。比如日本也少有的 千年私湯船屋、芬蘭的極光玻璃屋、美國的頂級樂園 VIP 服務、一位難求 的米其林餐廳等。採購酒店則遵循細緻的篩選標準，通過率僅 3.6%。
從產業創新層面， 當不少自由行定製公司，還在用規則、管理來完成「去地接化」、「去導遊灰色收益」的時候，世界邦用作業系統、電子行程單取代了行程中 80% 以上的人工。
這不僅減輕了人工成本，也降低了獲客成本。而獲客成本高，很大程度源於「轉化率低」。“ 行業平均轉化率為 4.5%，我們是它的 N 倍，且 N 大於 3。 ”趙新宇說。此外，世界邦的 獲客成本，基本維持在銷售額的 5% 以下（同業平均水平為 10% 以上）。
資方看資料，因為消費者是用腳投票的。 從下單量和復購來看，這種去人工的良性效益是顯著的。
據官方資料，世界邦的業務量，平均每月下單量在 1000 單，峰值期單日出單量在 3000 單左右。客戶中有 94% 的客戶不選擇海外用車（指包車+私導，而非海外租車），這批使用者中的 復購率達到了 50% 左右 ；另外 6% 選擇包車的旅客，復購則只有 15% 左右。這一資料對比，也側面說明了，專職導遊帶玩，遠不及跟著智慧行程單的純自由行體驗好。
世界邦的顧客中，年輕客群佔比一直在上升。2017 年 80、90 後用戶佔比不到 50%，但 2018 年上半年，80、90 後佔比超過了 65%，B 端訂單量僅佔收入的 1-2%。
據趙新宇粗略估算，除去港澳臺，出國遊人次約為 6000 萬以內。其中東南亞（含海島）一帶約為 2000 萬人次，自由行佔比超過 70%； 另 3000 多萬中遠途旅客中，自由行佔比在 20% 以下，滲透率並不高，發展空間很大。
在更大的市場需求逐漸啟用後，傳統旅行社重人力、重渠道資源、重運營的經營方式，其實很難將經濟效益最大化，容易出現人力冗餘、增長瓶頸。但以世界邦為代表的智慧化、資料化經營模式，則有可能獲得指數級增長。
團隊方面，世界邦現有 300 餘人，世界邦 CEO & 聯合創始人趙新宇，中國人民大學、英國CARDIFF大學商學院畢業，在網際網路、通訊及資訊科技、消費等相關行業的多個領域具有豐富、成功的企業管理經驗。曾在中興通訊、鼎暉創投等機構任高管職務。2012年底聯合創辦世界邦旅行網至今。
據悉，該公司現已開啟新一輪融資。 此前融資經歷包括：
2013 年曾 獲得來自「雅虎」創始人楊致遠、鼎暉吳尚志等的天使投資；同年獲得復星集團、ChinaRock ofollow,noindex">千萬美元 A 輪融資 ；2014 年獲得新浪集團數千萬美元 B 輪融資；2015 年新浪集團追投千萬美元 B+ 輪融資。