“小修小補”的家裝後市場不容小覷，天貓、立邦、萬師傅……都在搶！

天貓家電創業 · 發表 2018-10-30 09:08:06

摘要：【編者按】家裝後市場大而雜，吸引各類企業從從各個方向進攻。在整合工人這件事情上，家居建材品牌和第三方專業平臺各有優劣勢，目前來看，這個領域還沒有領頭羊出現。此文發於大材研究，經億歐家居編輯，供行業人士參考。泛家居行業裡，有一種新的業務模式正在興起。它從油漆...

【編者按】家裝後市場大而雜，吸引各類企業從從各個方向進攻。在整合工人這件事情上， 家居建材品牌和第三方專業平臺各有優劣勢，目前來看，這個領域還沒有領頭羊出現。

此文發於大材研究，經億歐家居編輯，供行業人士參考。

泛家居行業裡，有一種新的業務模式正在興起。它從油漆工、泥瓦工、貼磚工、搬運工、洗滌工等藍領工人師傅切入，力圖將家居服務攬下，進而做成一種想象空間巨大的生意， 它甚至有一個專門的細分市場名稱：家裝後市場。

也有公司試圖建立起龐大的家居工人隊伍，比如法恩莎瓷磚、3A環保漆、立邦漆、夢潔家紡等，以便借工人師傅的影響力，反推主營的傢俱、建材、電商、零售等業務。

據大材研究不完全統計，目前已佈局該市場的公司，至少有：天貓家裝、夢潔家紡、神工007、飛花、萬師傅、魯班到家、立邦漆、e修鴿、密蜂幫幫、宅無限做的咋裝、陌鄰快修、找小工、安裝e站、居家小二、一智通、宅快修等。

大家都在統一的家裝後市場上找機會，都是想拉一幫工人，然後給業主與商家提供搬運、安裝及維修等服務，區別在於幾點：

1、服務範圍的差別，有些平臺能做到幾十種服務，將家居生活裡可能涉及到的工種，都考慮到了。有些平臺甚至跨出了家居的範圍，只要是藍領工人，它都想整合進來，比如魯班到家，就是這種大服務路線的探索者。

2、運營重心的差別，所有平臺都得解決三件事情，工人師傅的數量與質量要夠；合作的廠商數量要多；吸引足夠多的業主到平臺上來。

兩者做好了，才有可能形成良性迴圈，工人能找到更多的訂單，活躍性才會激發；廠商與業主能在合適的價位基礎上，找到合適的工人，自然才會經常使用平臺。就目前的情況看，所有的平臺都在努力中，沒有誰能形成壓倒性的認可。

大材研究分析認為，共享單車、共享快車領域曾經出現的格局，對家裝後市場的業務落地很有參考價值。無論是業主、廠商，還是工人師傅，不可能一個手機上裝幾個APP，也沒有精力記住太多平臺，最終也就兩三家寡頭會贏得最普遍的認可。

不排除另外一種可能性是，或許有拿到重磅投資的公司，僱傭一定數量的專職工人，然後選擇部分城市提供物流、安裝、維修與洗滌等家居服務，在模式跑通之後，再增加社會工人的入駐，並擴大城市。

下面，我們就來看一些比較典型的公司，對他們的瞭解，可以幫助我們看清市場走向，並有益於我們思考更清晰的前進道路。

第三方服務平臺

喵師傅

先說天貓吧，藉助自身電商的優勢，將一個“喵師傅”的計劃推行得還算不錯，據說覆蓋了300多個城市，1800多個區縣，並且開發了專門的APP，安裝師傅可以記錄並回傳最後一公里上門服務的節點資訊。

喵師傅是幹什麼的？他主要提供的是安裝服務，包括吸頂燈、吊燈、馬桶、花灑、浴室櫃、浴霸、智慧門鎖等家居用品的安裝。

消費者在天貓下單後，小件的東西，喵師傅會送貨入戶，負責安裝，安裝完畢後，拍照片或者獲取消費者的滿意碼，然後在APP上回傳資料，顯示安裝之後的情況。從目前的使用者反饋看，還算不錯。

而且天貓搞了一套工人端安裝技能培訓體系，用來提升喵師傅們的作業技術，以及上門安裝的服務態度、流程等，工人們一般會穿著天貓無憂購統一工裝上門服務

2017年11月有一條公開資訊顯示，截至當月，喵師傅已在全國50個城市開展了120餘場培訓，通過現場培訓、網路直播等渠道進行觸達，培訓內容涉及服務流程標準和品類安裝工藝、考核標準等，覆蓋全國約3萬以上的安裝工人。

萬師傅

從影響力來講，萬師傅在同行裡還算比較出色，成立於2013年底，按照官網說法，它的業務可以這樣概括：

為家居電商企業、物流公司、線下家居企業等B端使用者，提供完整一站式售後解決方案。為家庭及個人等C端使用者解決居家生活中的各種麻煩事，隨時找到靠譜的師傅。幫助所有具備專業技能的藍領一族，提高收入、提升服務能力。

業主可以在平臺上釋出任務，找師傅。而工人師傅可以入駐平臺，在平臺上接單。其維修業務涉及皮具修復、漆面修復、理石修復、玻璃修復等。

在萬師傅官網上，其聲稱已有入駐師傅51萬，服務範圍覆蓋654個城市及2853區/縣、服務使用者23萬。

大材研究另外發現，在他們官網的傢俱維修頁面上，顯示有10萬多個維修師傅，覆蓋2900多個市縣，服務57萬多客戶，完成66萬維修訂單。

飛花

還有一家名叫飛花的公司，在杭州，定位一站式家裝服務平臺，做的事情當中，有一塊也是給工人師傅提供接單渠道，如果要入駐，工人可以下載飛花的師傅端，自由選擇訂單。

廠家端：廠商入駐飛花，全國範圍內都能給師傅派單，解決設計、安裝與售後問題。不過，針對廠商要收取一定的技術服務費。

使用者端：需要工人師傅提供上門安裝、維修等服務，可以下載飛花的使用者端，查詢附近評價好的師傅，以及建材門店資訊。給工人師傅付費，飛花會收取一定比例的交易扣點。

目前，飛花在各地招城市合夥人，負責師傅、廠商與門店的入駐，還有產品銷售，聲稱0保證金、0入駐費、0技術服務費，應該是想用地推的方式，將當地市場做起來。

魯班到家

還有一個“魯班到家”，圈裡小有名氣，其定位是“全國家居售後服務平臺”，主推家居配送、安裝、維修、搬運與拆卸等。

業務模式大同小異，一端整合工人師傅資源，有一技之長的師傅可以入駐APP“接單神器”，在平臺上搶單，目前主要是家居行業的藍領工人。

一端整合業主，釋出訂單，懸賞，然由師傅來報價。還有一端整合B端廠商，為家居建材企業提供配送、安裝、維修、量尺、搬運等服務。

對比服務領域，在同類平臺裡，魯班到家涉及的範圍相對比較廣，其官網上開設家居建材、家用電器、裝置工程三大行業，每個行業又包括多個細分行業裡的小工種。

家居建材行業裡，包括了傢俱、燈具、衛浴、窗簾、晾衣架、地板、牆紙、門窗、智慧鎖。

家用電器板塊的空調、電視、冰箱、洗衣機、抽油煙機、熱水器、微波爐等。裝置工程裡有健身器材、迷你KTV、自動售賣機、燈箱廣告、戶外照明。這個架勢，看來想把所有的工人師傅一網打盡。

就目前的業務能力看，魯班到家的官網上聲稱，已覆蓋20萬專業師傅，累計服務次數500萬，日成交量2萬，覆蓋人群1.2億，2017年底曾獲得獵雲網頒發的“最具投資價值創業公司獎”。

其合作的廠商包括卡多利亞、林氏木業、好太太、淘寶網、九牧、科勒、歐普照明、箭牌衛浴、領王等，其官網曾透露一個數據是，2016年3月份時，就已做到了2000家合作企業。

並且要求入駐的師傅實名認證，考核上崗，同時為業主提供訂單保險理賠、先行賠付、一年質保。

大材研究注意到，“魯班到家”的服務還有幾個亮點，比如師傅的服務質量不好，客戶給了差評，可以免去訂單服務。還有一個是給訂單買保險，造成的損失可以理賠。如果真能做到，堪稱實力派。

神工007

還有神工007也是目前該領域比較有影響力的。神工007進入市場比較早，覆蓋也相當全面，關鍵是還拿到了投資，A、A+、B輪融資，加起來有3500萬美元，投資方包括晨興資本、順為資本、遠鏡創投等。

它的服務內容也非常廣，涉及燈具、電子鎖、吊頂、防水、傢俱、衛浴、晾衣架、浴霸等多個品類，後來又切入廚衛翻新、牆面翻新。

重點做的是B端市場，也就是跟傢俱建材商家合作，將天貓平臺的建材品牌視為重要的合作物件。

不過旗下的使用者端卻有三個，微信商城，服務於使用者，可以線上預約師傅。技師端，技師可入駐，並且線上搶單。商家端，服務於廠商用，有安裝需求時快速派單。

在神工007的官網上，其展示的實力不俗，覆蓋了307個城市，2.8萬個鄉鎮，平臺入駐了3.2萬多名工人，而且跟7000多家建材電商賣家達成了安裝與售後維修服務。

不過，據大材研究的觀察，2018年以來，神工007表現相對平穩，去年提到的C輪融資還沒有新的訊息出來。

e修鴿

還有一家拿到3000萬元A輪融資的e修鴿，曾經主打家居翻新、空間優化、維修、維護等，比如瓷磚改換、牆面翻新等，不過它的官網上，目前主要開通了全屋翻新、區域性翻新兩項服務的預約入口。

居家通、一智通、蟻安居

成都有一家居家通，從物流切入，將業務伸向家裝、維修、保養、產品安裝、家居補漆、門窗修補、家電安裝售後、窗簾地毯清洗等服務，其官網顯示整合了上百家物流公司、10萬服務安裝隊伍。

另外的一智通、蟻安居等，也是從物流切入多品類的家居服務。

家居建材品牌

試圖拉攏工人隊伍的做法，不僅是第三方專業公司在做，很多家居建材品牌同樣付諸努力。只不過，大多數廠家，它只是在自己所在的領域裡吸納工人，比如瓷磚品牌與商家，他們要吸引的工人主要是貼磚工或者說瓷磚鋪貼師傅。做塗料的，目標物件則是那些油漆工或者叫塗裝師傅。

據大材研究的觀察，塗料、地板、瓷磚、燈具等行業裡，廠家與經銷商建立自己的一套工人培訓、激勵體系，極為常見，比如法恩莎瓷磚、德高建材兩家公司，都辦過“中國好師傅”大賽。

德高今年已辦到第五屆，內容是貼磚公開賽，用的是德高無塵瓷磚膠。在成都、衡陽、瀘州、上海、江門等多個城市辦分站，組織當地的工人師傅參賽。

法恩莎的比賽也是貼磚，十個城市巡迴，業主參加驗收打分，瓷磚鋪貼師傅以工程團隊形式隔空對戰。

上市公司 夢潔家紡 ，也盯上了家居服務，而且力度不小，從公開的資訊看，旗下至少有三家同類型的公司，包括大管家、星生活、寐管家。其中的大管家，2016年投了5000萬元；還有星生活，兩個專案在全國佈局的終端超過262個。

到2018上半年時，兩專案的家居服務次數超過10萬次，無疑對家紡銷售同樣有一定的推動作用。

可能有人要問了，夢潔的家居服務到底做什麼？據大材研究的瞭解，使用者可以通過預約上門服務，包括家居收納、除蟎殺菌、床品除溼、床品拆換、皮具護理、婚慶服務、家紡洗滌、浴室養護等。

按照此前夢潔大管家服務的規定，只要成為夢潔的會員，就可以免費預約上述家居服務。

只不過他們目前主打的是家居洗滌與清理，服務範圍會不會繼續擴大，會不會盯上更多的家居服務，並非沒有這種可能性。

油漆工領域也有多家品牌在推行工人培訓與認證業務，以此建立龐大的工人團隊，比如 3A環保漆的3A大師、荷仕達的油工師傅創富計劃、立邦的師傅認證。

立邦在這事兒上投入了不小的精力，他們對對油工師傅建立了一套分級技術認證體系，通過立邦認證的油工師傅叫做"立邦認證師傅"，據說要經歷筆試、技術操作和麵試的考核，獨立施工能力比較強。

認證分成兩種：星級認證和塗裝師認證，星級認證分為三星級認證和四星級認證。塗裝師認證分為牆面體系塗裝師資格認證、木器體系塗裝師資格認證、外牆體系塗裝師資格認證、藝術漆塗裝師資格認證。

星級認證是針對塗刷通用技能的認證，塗裝師認證是針對塗裝體系的專業技術認證。

如果有業主想找立邦的師傅，可以到所在區域的立邦專賣店提出需求，導購幫著挑選。也可以在立邦官網“立邦認證師傅”板塊，撥打聯絡電話。這些師傅都會持有立邦頒發的認證證書，根據姓名和認證編號，還能通過官網的熱線電話查詢。

另外，大材研究注意到，在立邦的官網上，能夠按照不同的地區，查義當地認證師傅，會看到師傅的姓名、從業時間、證書編號、證書級別、所屬專賣店、聯絡方式，以及個人的詳細技能說明等。

家居建材品牌VS第三方專業平臺

對家居建材廠家來講，如果能將一定規模的工人師傅整合到自己的體系裡，激勵體系理順，保持一定的活躍度，無疑獲得了一支強大的銷售軍團，而且還不用付工資。

但是第三方專業平臺，專門做工人、業主、廠商生意的那些公司，事情就沒這麼簡單了，它不光要把工人拉進來，認證，激勵。而且還得把業主吸引進來，發需求，找工人，尤其是在吸引業主這事兒上，估計少不了來幾輪補貼。

值得注意的是，把C端做起來，難度往往非常大，所以一些公司選擇了先走B端，跟一些家居建材商家合作，拿到他們的訂單，如果手上有幾千家成交量不錯的電商或連鎖品牌合作，能夠把市場撬動起來。

這事情，沒有那麼容易做成，像神工007、魯班到家、萬師傅、飛花等，已經積累了一定的名氣，佔了一些市場，後面建議集中力量啟用業主，篩選工人，並把B端打牢。而對於很多剛起步不久的公司，平臺成交量很小，手上又缺乏資金，融資能力跟不上，建議別做了。