低調的家裝後市場，搶佔新風口刻不容緩
億歐家居在上一篇文章提到，家居家裝行業正在進入存量房時代，企業在面臨著巨大挑戰的同時，也迎來了潛在的發展機會。其中，家裝後市場便是一個不容忽視的新風口。
家裝後市場由於客單價低、利潤值低、服務標準高等原因，相對於目前討論較多的定製家居、整裝、精裝等概念，家裝後市場在行業內長期缺乏關注，很多消費者甚至業內人士對“什麼是家裝後市場”認知不足。按照億歐家居的理解，簡單來講就是家居家裝企業的後續服務，例如單品安裝、小件維修、家居保養、牆面重新整理、區域性升級、空間翻新或整體改造，以及相關延伸出來的配件裝飾等，皆統稱為家居後市場。
家裝後市場，低調的萬億藍海值得關注
為什麼說家裝後市場值得關注，以北京為例，中原地產統計顯示，截至2018年12月25日，2018全年北京二手住宅市場份額為87%，而一手住宅市場份額僅為13%，二手住宅成交量約為一手住宅的5.4倍。當一個國家的住房自有率超過65%、人均GDP突破8000美元、戶均住房套數大於1，由增量開發主導的新房市場趨於穩定和成熟，基於二手房流通和房屋資產管理的存量時代將逐步來臨。
如今存量房趨勢愈演愈烈，一線城市早已全面步入存量房時代，二、三、四線城市緊跟其後，未來幾年二手房比例將持續攀升，存量房時代會產生大量重新裝修、翻新、區域性調整的需求，這為家裝後市場帶來新的機遇。 按10-15年作為一個住房翻新的週期來計算，目前市場上有大量老舊房屋已經達到了“換新”的年限，伴隨而來的是巨大的舊房翻新裝修需求。
有行業人士這樣分析，一個老小區裡面，真正需要全新裝修的可能只佔5%，甚至更少；而需要家居護理、沙發美容、廚衛翻新這些服務的家庭可能佔20%甚至更多，每個家庭難免出現牆壁黑了、地板磚壞了等不同的異常情況，這使得牆面重新整理、換地板、貼牆紙等小修小補的高頻服務變得受歡迎起來。而且一線城市租房和二手房的市場那麼大，這直接說明了家裝後市場的前景和可觀份額。
除了步入存量房的大環境，居民消費升級在無形之中也對家居家裝行業提出了更高的要求，無論是產品品質還是服務，都需要隨之遞進。 而服務恰恰是家居家裝企業的一大軟肋，大企業忙著擴張，中小企業則沒有足夠的資金來佈局和完善售後。但企業需要發展，就必須解決服務難題，這使得不少企業瞄準後市場板塊，通過整合工人加強服務，利用高質量和高效率的服務加大品牌溢價，獲取市場份額同時積累自身口碑。
潛力巨大不容小覷，搶佔新風口勿失良機
家裝後市場涵蓋的範圍龐大而雜亂，吸引了各類企業從各個方向進攻，但目前來看，這個領域還沒出現稱得上領頭羊的企業，由於客源分散、客單價不高、服務標準高等原因限制，專注這塊領域的企業很難將規模做大做強。 事實上，在億歐家居關注的這幾年時間內，這塊市場已經在悄然無息之間經歷了一場淘汰賽，包括經歷過幾輪融資的多彩飾家、閃電重新整理等一批企業相繼倒閉，但也有存活下來並且活得還不錯的老玩家，同時也有新玩家不斷進入。
目前家裝後市場的格局主要分為兩個大類，第一類是作為第三方服務平臺整合工人服務，一方面為家居電商企業、物流公司、線下家居品牌等B端使用者提供完整一站式家居售後服務，另一方面為家庭及個人等C端使用者解決居家生活中的各種麻煩事，讓消費者能夠給隨時找到靠譜的師傅，同時幫助具備專業技能的藍領一族提高收入。例如喵師傅、萬師傅、飛花、魯班到家、神工007、e修鴿、居家通、一智通、蟻安居等。
第二類是有一定市場規模的家居建材品牌，他們的目標更多的是通過拉攏工人為使用者提供增值服務，提升品牌美譽度的同時增加品牌曝光率和使用者粘性，而非奔著增加盈利。例如某個家紡品牌在官網開通了增值服務，會員可以免費預約上門服務，包括家居收納、除蟎殺菌、床品除溼、床品拆換、皮具護理、婚慶服務、家紡洗滌、浴室養護等，此外新使用者也可以享受優惠的付費服務，類似這樣高頻的生活服務為企業積累了的好口碑，在不知不覺中帶來新的收益和流量。
市場格局散亂，如何撬動蛋糕成為最終贏家
根據億歐家居的觀察，家裝後市場領域資本市場熱度不高，參與者主要為產業本身玩家，加上這塊領域本身是一個專業性較強行業，大部分企業缺乏工匠精神，工人培訓不到位，服務水平欠缺，渠道分散獲客成本高昂等等，導致很多我們熟悉的家裝後市場玩家逐漸出局。
進入這片圍場的獵食者不能只看到機會和風口，更要仔細考慮到兩個問題，一個是現有的市場規模有多大，二是把市場催熟有多難。後市場的需求確實存在，空間也有想像力，但要一舉拿下也並不容易。
對於家裝後市場企業來說，大面積開店不是開發良策，小步穩走、細水長流才是長久之計。以前車之鑑多彩飾家為例，不少行業人士認為，儘管多彩飾家在早些時候拿到了幾輪漂亮的融資，但是最終還是兵敗的很大一部分原因是企業對市場預估過於樂觀，涉足的業務領域和城市擴張的步子買太大，另一邊服務跟不上導致口碑受損，企業一旦口碑受到影響，後續則很難挽回了。
再者，家裝後市場主要是局裝和翻新等，這些和硬裝、基裝要求不一樣，講求快速響應、高效完工，這要求企業對工人的加強專業技術、服務素質的培養。同時，在渠道分散之下，企業還需要降低獲客成本，和社群周邊的五金店、夫妻店一同競爭，這要求企業做到線上入口和線下實體店融合，在使用者範圍內建立穩定據點，保持高度粘性和平臺活躍度，讓消費者有需求時能夠立馬想起你。
總之，家裝後市場雖然潛力巨大，但其中的阻力也不小，是資本、服務、模式等綜合因素的考量。未來隨著家居服務市場的規範以及商家利益的追求，專注後市場的企業將朝著個性化、專業化、服務一體化方向發展，而行業標準化的運作也是明顯的趨勢所在。在這片市場真正成型之前，機會屬於每一個人。
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