郵政通報三季度快遞服務滿意度報告 京東物流名列前茅
10月26日，國家郵政局釋出了2018年第三季度快遞服務滿意度報告。京東物流得分再次超過80分，名列前茅。
為提升快遞業發展質效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委託專業第三方對2018年第三季度快遞服務滿意度進行了調查。資料顯示，該季度快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分，較今年第二季度上升0.1分。
其中，京東物流得分在80分以上，排在第一陣營，繼續在行業中領跑，這也是京東物流在推出個人快遞業務後，再次在使用者滿意度中名列前茅。
2007年排除萬難自建物流，京東的初衷就是提升電商的快遞服務體驗。10餘年來，京東物流始終以客戶為中心，始終將服務質量放在第一位，持續通過科技創新、服務標準的不斷升級為客戶帶來極致的配送服務。從211、京尊達、京瞬達、快遞到車等服務的陸續推出，京東物流始終站在物流行業前沿，以不斷優化迭代的卓越服務，推動行業整體服務品質的升級。
從2017年獨立運營以來，京東物流不斷擴充套件業務範圍，期待為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案。在不久前舉辦的2018全球智慧物流峰會上，京東物流釋出了涵蓋京東供應鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運、京東跨境、京東雲倉在內的六大產品矩陣。與此同時，面向個人消費者的快遞業務正式同步開啟。
這項新業務中，消費者可預約京東小哥取件，最快可一小時內上門。針對消費者寄送包裹的多元化需求，京東快遞提供多款細分產品。除了標準化的“特惠送”外，面向追求寄送時效的使用者，依託航空運力推出了“特快送”；針對同城寄遞使用者，推出了“同城即日”……
聚焦使用者資訊保安，京東物流採取了一系列措施。微笑面單是利用技術手段，在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機號碼和地址中的部分資訊，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護使用者的隱私。此番京東快遞個人業務甫一推出，就採用了這種技術，以保護消費者資料資訊保安。
為了保證包裹的安全，個人快遞的攬收環節將由京東物流全自營配送員團隊負責。京東快遞還提供快遞保價服務，保費為保價金額的千分之三，低於市場平均價格。一旦快遞出現了損毀或丟失，京東快遞將按標準進行賠償，如果消費者購買了保價服務，就按照保價金額和損失的比例進行賠償；即使消費者沒有選擇保價服務，京東快遞仍會進行賠償，最高不超過原運費的九倍，這一賠付金額在行業內也排在高位。高標準的賠償規則的設定，體現了京東快遞對於自身業務質量的信心，同時也為消費者帶來了更多的保障。
此外，全年無休的個人快遞業務由專業的客服來對接，京東快遞還打造了售後 100 分服務標準。針對京東商城的使用者，個人快遞未來還將提供更豐富的權益和活動。
送來優質服務的同時，京東物流也十分重視與生態環境的和諧共生，不斷踐行低碳環保、節能降耗的社會責任。運輸方面新能源車大規模使用；倉儲方面“亞洲一號”實現了倉儲屋頂分散式光伏發電系統的應用；包裝環節已投放近百萬個青流迴圈箱……
立足中國，放眼世界。隨著“朋友圈”不斷擴大，京東物流正在攜手合作夥伴逐漸築起共生生態，期待通過共建全球智慧供應鏈基礎網路（GSSC），加速全球供應鏈的通達，優化全球供應鏈效率，為使用者提供更加極致的物流服務。