連續三年！銳捷再獲“企業級網路裝置服務滿意度第一”
在國家工業資訊保安發展研究中心和全國使用者委員會指導下，由計世資訊(CCW Research)主辦的第十七屆中國IT使用者滿意度大會於2019年1月14日在北京正式召開。憑藉領先的專業技術實力和廣受使用者認可的服務能力，銳捷網路連續三年榮獲“企業級網路裝置服務滿意度第一”的榮譽，在業界樹立了一面“看得見的好服務”旗幟。
“中國IT使用者滿意度大會”是國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的使用者滿意度調研活動。銳捷能夠得到眾多行業使用者的肯定，進而實現“三連冠”，與其能夠真正從使用者角度出發，為使用者提供高專業度、高滿意度的服務密切相關，切實幫助使用者解決問題。
以成就客戶為核心，打造全國服務網路
銳捷依託系統化的管理體系，實現了能夠保證所有服務請求得到及時妥善處理的閉環機制，在響應和交付速度方面走在行業前列。銳捷在全國擁有5個備件分撥中心、38個區域備件庫、53個直屬服務支援中心和200多家認證服務機構。與此同時，銳捷服務實行“疑難問題升級”制度，400遠端工程師、現場工程師、二線專家和研發四大團隊支援，確保問題真正為使用者解決問題。
以專業立身，打造高效、智慧服務
“構建高效的網路平臺，保障網路永續執行”，銳捷以此為目標，不斷加強配套服務能力、健全服務體系、嚴控服務質量、打造全員服務意識，為使用者數字化創新提供了覆蓋IT 生命週期的服務體系。
服務質量是保證使用者滿意的根本。為此，銳捷服務遵循ISO9001質量管理標準，採用“以客戶為中心”的四層服務質量管理體系，嚴格監控每一個服務節點的質量。除了更加完善、細緻的專業化服務專案、資深的專家團隊，銳捷還在智慧化、自動化工具上不斷深入創新，開發出無線智慧服務系統WIS、智慧巡檢平臺RIIP 、雲課堂雲助手 Halo、小銳雲服APP等專業的部署、維護服務工具，將效率成倍提升，讓使用者可以“看到”服務的專業性。
以服務文化為傳承，打造專業服務團隊
銳捷秉承為使用者提供“卓越服務”的願景，建立了覆蓋全員的規範化人員選拔機制、持續的技能培訓體系、專業的資質認證和嚴格的考核管理制度，通過長期的服務文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專業服務的踐行者。每個季度，銳捷都會評選“卓越服務之星”，表彰優秀服務事蹟，以文化影響文化，讓服務文化在內部成為一種風尚。
蟬聯IT使用者滿意度大獎，是對銳捷專注服務、不斷助力企業使用者發展的肯定。2019年銳捷將進入高速增長的第19個年頭，新徵程、新起點，銳捷人將保持專注，持續進化，更好服務使用者。