攜程CEO孫潔：對中國遊客消費升級保持樂觀
近日，財富全球科技論壇在廣州召開。攜程旅行網CEO孫潔在對話環節中表示，攜程在過去19年間保持三四成的複合增長率，未來對中國經濟長期前景以及旅遊行業發展潛力持非常樂觀的態度。
攜程在《財富》雜誌上個月評選的全球“未來公司50強”榜單中位列第四名，也是唯一一家上榜的旅遊企業。《財富》雜誌評價攜程是“數以億計中國遊客的主要旅遊平臺”，並且預計“隨著中國中等收入人群的增加，出境遊人數還將迅速增長。”
攜程服務中國遊客群體消費升級
在談到經濟形勢對旅遊行業可能造成的影響時，孫潔分析稱，如果經濟可以保持強勁，則中國擁有強大的購買力，旅遊需求會繼續釋放；如果經濟走軟，那遊客可能不會去歐洲美國，更多會選擇在亞洲甚至國內旅遊。“旅遊一旦成為生活消費的習慣，頻次是很難降下來的。”
從商旅起家的攜程，目前休閒遊客人已經超過商務客人。相比於出行需求穩定、不隨經濟波動的商旅客群，攜程的休閒遊客群則是定位在中高階消費者。
攜程近期披露的核心使用者資料也證明這一點：僅攜程和去哪兒兩個品牌就在中國擁有1.3億年度交易使用者，而且每年平均消費超過5000元人民幣，凸顯同業競爭優勢。
“我們在旅遊行業有穩固的根基。相比與中國網際網路巨頭騰訊或阿里，不同平臺有不同特點和強項，我們的客戶韌性更強”，孫潔在現場說。
同時伴隨著個性化旅遊時代的到來，新生代年輕客戶群體已經全面崛起。他們已經不滿足於走馬觀花和瘋狂購物，而是更注重旅行體驗和文化交流。
為了滿足新興使用者的需求，攜程不僅定位於提供機票、酒店、用車的旅行服務商，也更加積極地使用者提供遊玩、餐飲和購物提供建議和優惠。在此基礎之上，攜程也承擔起更多責任，例如推出“全球旅行SOS”服務。這是全球首個由旅遊企業發起的7X24小時應急支援服務和旅行救援服務體系。
中國遊客海外聲譽正在得到改善
當前中國的旅遊消費已進入大眾化的發展階段，越來越多居民出國旅遊，受到世界各國的普遍歡迎。與此同時也有媒體報道曝光部分中國遊客在海外存在不文明行為，例如大聲喧譁、隨地吐痰、亂寫亂畫，不尊重當地風俗習慣等等。
當天孫潔在論壇現場迴應參與者提問，雖然這類現象還偶有發生，但已經有了很大的改善。而攜程正在致力於提高中國遊客的海外聲譽。
“每年我們都有許多遊客是第一次出國，他們充滿好奇心又很激動。比如在街頭拍照和自拍的時候，可能並沒有意識到已經打擾到周圍的人。”孫潔說。“一方面遊客數量暴增，素質上存在參差不齊，另一方面也有文化上的差異”。
攜程此前釋出的一份調查報告顯示，中國遊客在海外發生惡性不文明事件的情況其實並不多見，比例低於萬分之一。而且從歷史上看，美國、德國、日本遊客都過在經濟騰飛期輸出大批遊客，從而在海外聲譽下降的歷史階段。
孫潔分享經驗稱，攜程有一整套文明旅遊的長效機制。除了通過現場的出團說明會、下發文明旅遊事項書等傳統方式，攜程還充分利用網路手段，更好地傳播文明旅遊資訊，引導遊客尊重當地風俗習慣。
例如攜程在度假產品的預訂頁面上會提示使用者文明旅遊和目的地習俗；也會通過傳送電子郵件，釋出網路視訊，以及微信平臺上的“微領隊”服務來加強提示和引導工作。
孫潔坦言，對於很多中國消費者而言，旅行不僅是娛樂，也是還是學習的過程。為此她引用了馬克吐溫的名言：“旅行是治癒偏見、固執和心胸狹窄的良藥”。
編輯 | 劉小倩
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