攜程CEO孫潔：技術賦能合作伙伴 釋放平臺生態價值
【環球網科技綜合報道】12月11日，攜程首屆Ctrip Day全球合作伙伴峰會在上海舉辦，攜程CEO孫潔出席峰會並發表演講。孫潔分享了攜程在使用者、產品、技術和服務方面的多項優勢，並與合作伙伴共同探討如何為旅遊業帶來“共贏共生”新機遇。
孫潔首先回顧了攜程上市十五週年來，線上旅遊行業發生的巨大變化。她指出，不管使用者旅遊習慣如何改變，前端業態如何創新，後端供應鏈如何整合，“以攜程為代表的OTA始終發揮著無可取代的價值。”
攜程全品牌月活使用者超2億 海外佔比45%
孫潔在演講中指出，攜程成功的祕訣是不忘初心，始終堅持客戶第一的信念，多年來不斷增長的使用者量是最好的佐證。自推進全球化戰略以來，攜程海外使用者比例更是不斷提升，目前中國大陸以外地區使用者佔比已經高達45%。
資料顯示，攜程全品牌月活躍使用者數超過2億，得益於Trip.com和天巡等子品牌的海外佈局，海外平臺月度活躍使用者量達到9千萬。其中天巡表現尤為突出，全球月活躍使用者同比增長26%，直接預訂業務同比增長250%。
巨大的流量優勢也帶動了交易額高速增長。過去12個月內，攜程平臺上的總交易額同比增長了30%，達到了6900億元人民幣。其中國際酒店間夜量增速兩倍於市場增速，國際機票增速三倍於行業增速。
尤為難得的是，攜程使用者表現出非常高的粘度和忠誠度：使用者年度回購比例約為40%-50%，每兩年的回購比率甚至達到70%-80%。從消費額方面看，具有高忠誠度的回頭客貢獻了總交易的80%左右。
創新孵化擴容產品線 服務保障再升級
作為最早一批誕生於網際網路浪潮的網際網路企業，成立19年，登陸納斯達克15年的攜程，依然保持著較為強勁的業務創新態勢。
從最早的機票和酒店業務開始，如今攜程全平臺提供60多種旅遊相關產品和服務，已經成長為一站式超級旅遊App，並且未來還將繼續不斷擴容。例如近期在英國市場引起轟動的應用TrainPal，就是通過攜程內部小老虎計劃孵化的。該應用瞄準英國火車票費用太高的痛點，最高能為使用者節省40%費用。
孫潔介紹稱，隨著使用者步伐遍佈全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達使用者，用技術提供精準匹配產品和服務;還要成為使用者可以依賴的夥伴，幫助使用者及時調整行程規避風險，並在危及時刻伸出援手。
攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務, 部署全球7×24小時全球監控，免費向用戶提供旅遊行程中的緊急援助。今年以來，在普吉島沉船、大阪颱風、北海道地震等事件中發揮重要作用。最新統計資料顯示，救助成功率高達94%，其中海外救助佔比70%，來自全球100多個目的地。
“旅遊業應當針對旅行者安全建立全球標準和一整套應急機制，SOS救援服務是在全球合作伙伴共同支援下實現的。未來我們還將繼續全面升級，為使用者提供多重保障。”孫潔評價說。
打造旅遊創業平臺 技術賦能合作伙伴
作為大資料技術應用在旅遊行業上的領跑者，攜程多年來積累了豐富行業資料和技術優勢，3億使用者仍在每天產生50TB以上的海量資料，在個性化營銷、提高轉化率和各種商業決策方面取得了顯著的效果。
孫潔強調，攜程願意更好地發揮平臺優勢，在營銷渠道、流量轉化、大資料分析方面進行知識和經驗的共享，為全球生態圈的合作伙伴賦能，讓供應商的每一分預算都產生價值，助力他們取得更大的成功。
以酒店行業為例，攜程不僅為凱悅、雅高等國際知名酒店品牌開設旗艦店，顯著提高旗下預定量;還通過開設“攜程酒店大學”對商戶進行線上營銷培訓，從而提升商家在平臺的競爭力和收益水平，目前培訓人數已經超過7萬。