京東拍拍王永良：建標準、做產品是二手電商的核心｜WISE 2018新經濟之王
2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會——“WISE 2018新經濟之王”如期而至。在這個不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時代，我們一起見證著新經濟之王的誕生。我們認為主要由科技創新和資本擴張所驅動增長的經濟模型可以被認為是新經濟，這個領域裡有許多正在高速成長的，了不起的新經濟公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業，也推動了行業發展，更深刻地改變著我們每個人的生活。
在電商大盤初定、增量見頂的背景下，二手電商成為新增量，巨頭紛紛孵化出二手產品，而京東的做法是復活拍拍品牌，並放大自己的供應鏈優勢。
在京東拍拍總經理王永良看來，二手行業沒有太大的壁壘，各家業務都集中在二手商品回收、銷售、商品租賃幾大塊，差異性尚不明顯，很多時候差異會體現在企業基因上。基於京東成熟的供應鏈體系，拍拍二手會在商品質量上做更嚴格的把控。
在2018WISE大會上，京東拍拍二手總經理王永良分享了他對二手市場的看法，以及京東進軍二手市場的初心、優勢和挑戰。
以下是王永良的演講實錄：
我本人在京東工作了十年，2008年開始加入京東，一路見證了京東是如何引領電商的發展，包括怎麼樣改變使用者對電商的認知，改變電商對線上購物的認知。有些基因是滲透到骨子裡面去的，作為一個電商老兵拍拍二手成立之初，我們就有個新的夢想，我們希望拍拍二手能夠成為品質二手的引領者。
基於這樣的夢想和追求，我們認為拍拍二手是京東在不斷滿足使用者需求過程中，綻放的美麗花朵。我們希望拍拍二手把最苦最累的活自己做了，呈現給行業的，是一個非常美麗的畫面。回顧過去的歷史，我們在四年前，就已經開始進入到二手領域。一直髮展到2016年，我們正式確立了二手專案作為京東集團的戰略專案進行孵化，在2016年9月份我們上線了B2C的銷售業務。2017年12月份，正式對外公佈了拍拍品牌作為二手業務獨立的品牌。
剛剛說到的努力和素質提升，不足以讓我產生感動和興奮。最讓我感動和興奮的是什麼呢？開始有我身邊的朋友和家人，願意試一試二手。而且買完以後體驗很好，開始相信這個世界上還可以有值得信賴的品質二手，這是我們所有工作裡面最自豪的一點。基於這樣的結果，我們在回望初心來看，實際上從做那天開始，我們就希望拍拍二手能夠讓使用者最信賴的品質二手平臺，我們希望引領二手行業健康、高速的發展，而且給使用者帶來品質二手的體驗。要想做好品質二手的事情是非常艱難，核心總結起來就是做好兩件事情。第一，建標準。第二，有了標準以後，使用者能夠區別什麼樣是好的，什麼樣是壞的。我們需要把更多的好產品做出來。
在建標準方面，過去兩年來我們已經建立了53個標準，覆蓋了絕大多數使用者的品類。這時候的努力，我們希望能夠讓二手不被信任的產品走向標準化。有了標準以後，在去年釋出會跟大家闡述了，我們希望能夠依託於京東過去建立的正向供應鏈能力，再加上跟二手行業的戰略合作，去建立理想的供應鏈，建立二手行業的基礎設施。我們授權了10家行業的專業機構，建立了5個第三方輔助抽檢機構，自建7大二手檢測中心。我們希望在二手行業裡面，把二手行業真正的能力建設起來，讓我們的標準能夠落地。
有了這樣的標準和能力以後，接下來看看能夠給使用者帶來什麼。我們希望給使用者帶來的是基於它的需求，提供多種業務模式。因為二手行業有個最大的特點，不同的品類、不同的場景下，使用者需要的業務模式是不同的。所以我們基於使用者的需求，能不能孵化三個最基礎的業務模式。B2C、C2C的差異化解決方案。
品質的事情怎麼衡量呢？我們內部定的標準，就是一句話，這個商品敢給家人用，敢拿禮品送，如果能達到就是有品質的。為了這個目標，我們團隊一個品類一個品類去覆蓋。我們已經覆蓋了115個品類，覆蓋了絕大多數的高質物品。同時在貨源依託京東的正向供應鏈，有很多上游渠道幫助我們滿足更多的貨源，包括廠家的官方的發行產品，以及回收商的產品。我們把二手服務進行了全新升級，有專業的客服和京東的物流配送，這還是永無止境的。在品質二手的路上，我們還會繼續探索。
回收端是我們做得最久的，也是重點推進的一個專案。我們回收打的口號是，要讓使用者的處置又快又安全，在品類多、服務快和價格好這些層面上，不斷去深耕。同時有了前面的B2C、C2B能力建設，我們有了服務建設的基礎能力標準，使C2C非標準化的供給標準化。我們希望讓C2C的交易，讓使用者最習慣的交易、最擅長的交易更加的品質，我們讓C端非標準的供給變得標準化，去滿足使用者C2C隨時交易、還能保證品質服務，會推出檢測鑑定、平臺寄賣和一系列的售後服務。這個業務剛剛孵化上線，大家可以期待明年在這方面，我們會有更多的表現。
除了給使用者帶來解決方案，拍拍依託於京東大的體系，希望給行業帶來變化和推進。所以我們內部起了一個名字叫拍拍+解決方案，我們希望通過拍拍+給行業和二手的發展帶來更大的助力。我們希望二手行業能夠在新經濟的大浪潮下，能夠納入整個新品和零售的大板塊格局中，成為新零售的拼圖。
這樣的情況下舉幾個例子，這也是我們在多個場合，引以為豪的事情。我們2014年和愛回收達成戰略合作，我們一路合作，讓愛回收成為中國乃至於全球最大的3C綜合服務平臺，同時不僅如此，愛回收的發展也帶動了中國3C品類的二手行業的相關基礎設施建設，反向促進了整個行業的發展。第二個例子，我們把二手行業做好了以後，反向促進新品的玩法和能力提升，我們重點打造的線上平臺也是成為眾多品牌廠家，現在也是最大的難題，就是怎樣去拉新，怎樣經營存量使用者，成為新品首發和推廣過程中的重要工具。這個過程藉助京東正向供應鏈的能力，也是一個亮點。我們認為二手成為新品重要版圖的一個非常重要的手段。
第三，這也是我們一個大膽的嘗試，也是最艱難的嘗試，也是我們認為二手天然就和迴圈經濟比較契合。我們推出了萬物新生計劃，希望能夠搭建回收、再生產品的銷售和品牌廠家的互動，這樣一個全方位的平臺，能夠打通迴圈經濟總前端和最末端的產業鏈，去推進行業的發展。
最後說的是拍拍和京東大生態內部協同。拍拍脫胎於京東，也是京東大生態體系不可缺少的一環。我們用了四年的時間，把品牌滲透到京東體系裡面，為京東3億使用者提供了全生命週期的產品和服務。同時利用京東的大資料能力，利用京東的服務體系，去能夠給使用者帶來更多的選擇和更大的可能性。我們有理由相信二手長遠發展的眼光，一定是新經濟和商品零售裡面重要的一環。
總結起來拍拍二手不僅是一個網際網路公司，我們更希望把自己定位成一個紮根到二手產業去的，品質二手的公司。基於這樣大的定位，我認為二手市場有一體三面的意義：迴歸到我們的初心，我們希望能夠成為使用者最信賴的品質二手平臺；為了達到這樣的目的，我們希望成為二手行業的標準和基礎設施的引領者；同時我們也希望能夠把二手納入整個產業鏈，成為全產業鏈解決方案的提供商。
最後說說二手行業，二手行業並不陌生，很多人多少參與過二手行業。過去很多年，我們跟很多同仁聊，發現絕大多數二手從業者依然過得很艱難，依然沒有好的未來發展空間，但他們一直在堅持，有的已經堅持了十年、二十年。所以我們希望拍拍的到來，能夠讓二手行業的從業者更輕鬆一些。
之所以敢這樣判斷，是因為我們對二手行業有一個比較堅定的判斷。很多人問我，二手行業會不會存在一家獨大或者雙雄、三國爭霸，我說，二手行業是一個百花齊放、多方共贏的時代。它這裡存在無數的型別，或者各種各樣的模式，都有它的生存空間。所以在座各位看二手領域的投資標的或者自己有志於去創業的話，我可以告訴大家，什麼時候都不晚。這時候也不晚，明年也不晚，後年也不晚。未來二手空間會百花齊放。
還有人問我，二手和新品是不是競爭關係，我的回答是，有一定的競爭，但更多是相互促進、相互融合、相互共生、相互共贏的局面。拍拍的生態體系已經見證了這一點，我相信未來有一天二手行業的發展一定融入新經濟裡面去，成為新經濟裡面不可或缺的一環。
最後借這個場合，和大家進一步闡述我的觀點。二手行業還是很初級、很苦的行業，希望更多的投資者、媒體人、從業者多多關注二手行業，給二手行業一些包容和空間，讓我們把二手行業在拍拍的共同參與和見證下，能夠儘快成長。同時我們也希望未來更多的產業，能夠跟二手行業進行很好的融合和嫁接，納入到整個大的產業格局裡面去，共同推動整個新零售的發展。