微軟崔巨集禹：IT技術成為企業創新重要助推力，資料會重塑商業世界 | 2018 WISE新經濟之王
“2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會——“WISE 2018新經濟之王”如期而至。在這個不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時代，我們一起見證著新經濟之王的誕生。我們認為主要由科技創新和資本擴張所驅動增長的經濟模型可以被認為是新經濟，這個領域裡有許多正在高速成長的，了不起的新經濟公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業，也推動了行業發展，更深刻地改變著我們每個人的生活。“
越來越多的公司開始稱自己為技術驅動的公司，越來越多的公司也開始啟用懂技術的高管。
微軟大中華區技術創新首席專家崔巨集禹對這個現象的理解是，因為IT技術已經成為業務創新的重要推動力，“75%的CIO和CTO認為IT技術會創新企業內的產品，並對市場有很大的促進作用。”他在11月27日舉辦的36氪WISE“新經濟之王”峰會上說。
微軟試圖通過為這些尋求轉型和創新空間公司提供助力，來實現自己的商業價值。比如提供公有云平臺、混合雲部署平臺和邊緣計算的平臺服務，以及提供認知智慧和大資料的分析處理技術。
崔巨集禹表示，在這個時代，新技術和資料化的生產方式會極大地改變未來的商業形態，譬如重構商業流程、使用者體驗、產品和服務的生產模式，讓一家公司有能力基於資料對使用者的洞察提供差異化的服務等等。
以下是微軟大中華區技術創新首席專家崔巨集禹的演講實錄，經36氪編輯略有刪節：
崔巨集禹：我想分享下微軟對新經濟下兩個問題的思考：第一，從微軟和業界來看，什麼是新經濟，它有什麼樣的新的規則？第二，在新經濟規則下，有什麼樣的技術手段和技術語言解決這些問題。隨著過去這些年的發展來看，市場的心態發生了非常大的變化。
趨勢1：業務的新規則。
資訊的產品與服務大行其道，不同的樣本、電子產品、微軟的小冰等等這些形象都帶來了不一樣的體驗。這說明傳統裝置加上新的使用者體驗，帶來了一個新的經濟方式；而且大規模的使用者開始參與定製。以汽車為例，除了輪廓不能定製，其他方面所有能力都可以定製化；另外跨界融合開始越來越多的出現，比如保險產品和日常生活的融合。
趨勢2：使用者的新角色。
這裡指的不僅是終端使用者，還包括企業使用者。
第一，懂技術的高管越來越多。
越來越多的企業內部起用了真正懂技術的高管。為什麼呢？因為IT部分開始成為業務創新的主要角色。75%的CIO和CTO認為IT技術會創新企業內的產品，並對市場有很大的促進作用。這種3D模式的領導力模型（創新、整合和融合三個部分組成的迴圈），會給企業帶來很大的變化。
第二，IT部門成為業務創新的引領角色。
第三，數字化收入驅動企業增長。澳洲航空（待確認）金融危機幾乎要破產了，但是把航空樞紐變成資訊樞紐以後，它的業務增長非常迅速。
趨勢3：技術的新需求。
從經濟形態角度看，技術會帶來幾個改變：第一，重構商業流程。第二，重構使用者體驗。第三，重構產品和服務。第四，重構商業模式。換一個角度，技術的角度、或者數字化的語言來看看，則會帶來五個形勢：
-
第一，連線一切。
-
第二，提供差異化的使用者體驗。
-
第三，強調資料驅動的業務。
-
第四，自動化業務流程。
-
第五，智慧化生產。
圍繞新經濟的資料化語言這幾個方面，微軟是怎麼做呢？微軟可以怎麼幫大家呢？
微軟的世界觀是強調智慧雲和智慧邊緣。什麼是智慧雲？我們把人工智慧相關的技術，全盤賦予到雲平臺上，讓大家像使用雲端計算資源一樣方便地使用人工智慧很多技術和產品，這叫智慧雲。為什麼要談智慧雲呢？企業非常講究溝通效率。雲端的人工智慧能力要延伸到邊緣端，在你的旁邊快速響應。
那麼基於微軟的世界觀，我們怎麼做的呢？
第一，擁有全球化的雲部署服務，這對於中國的初創企業還是成熟企業來講非常重要，你們的眼光不僅僅是盡住中國這個大市場，不管是一帶一路還是外向型的經濟發展，中國企業始終要走到外面去，所以有全球化的部署平臺這是必須的。
第二，我們在平臺提供什麼呢？答案是公有云平臺、混合雲部署平臺和邊緣計算的平臺。什麼叫混合雲呢？受管條件之下，必須把雲平臺某些能力部署到自己的機房裡面，混合部署的代價是非常低的，還有邊緣智慧部署能力，有些非常快速響應環境下，必須要這樣做。
我們提供連線一切、服務一切的能力，在雲平臺上。比如我們有開放的、開源的、免費的、物聯網的SDK，不管你是裝置、網管還是感測器，都可以非常方便地去用。你可以用網際網路快速全球範圍內併發收集大量的資料。所以這是平臺必須提供的能力。
舉個例子，ZPMC是典型的國企，全球80%的港口用他們的裝置，儘管如此這家公司的宋總非常憂慮。他說全球80%的港口用我的裝置，那麼未來十年我的經濟增長在什麼地方？所以它和微軟合作，把自己當成創業公司。用微軟連線一切、服務一切的能力，比如物聯網、雲平臺的能力，把他們在全球的龍門吊資料收集起來，做資料的分析。
在這個基礎之上，在未來五年十年，ZPMC除了傳統港口能力以外，還有另外一塊經濟增長空間，是提供數字化港口數字服務，提供一個SaaS平臺。
昨天我還在家裡面嘗試一個別人送給我的智慧音箱，市面上能看到的智慧音箱我幾乎都有，但是我發現有一個問題，每家音箱廠商提供的服務基本上都是一樣的：唱歌、查一下天氣預報……所以現在我不願意用了。
提供差異化的使用者體驗非常重要，那麼怎麼做？可以用人工智慧的手段改善使用者體驗，以智慧音箱的產品為例，微軟提供了認知服務，比如如果音箱有一個攝像頭，它識別出今天你不高興，就會說“主人你今天心情不高興，是不是我放一首歡快的歌給你”。微軟小冰有非常可愛的女生形象，目前已經和國內一些智慧音箱廠家做一些合作了，通過提供差異化的使用者體驗，讓你的服務能有更多方式吸引新使用者。
另一個案例，當店鋪門口的販賣機具備了人臉識別、情緒識別的能力，它可以做很多互動式遊戲。它有能力在你走過去的時候，知道你現在是高興還是不高興，知道你的年齡等等，並根據這些判斷你是喜歡喝可樂還是礦泉水，來推薦產品。廣州的公司甘來用了認知能力以後，單一售貨的回頭率增加了40%，利潤率增加了37%。
資料正在驅動服務，現在很多做產品、做服務的都想把資料收到背後去。但是大家要注意，當你把資料收過去以後，如果不會很好地利用資料，最後只能變成資料的奴隸，增加運營成本和管理成本，但沒有產生實際的效益出來。
所以我們一定要發揮資料背後的能量，怎麼做呢？現在的深度學習、資訊學習的方法可以幫助你發現數據背後的規律。比如澳洲航空，它能夠知道使用者常旅遊最喜歡到什麼地方，到了這個地方停留多長時間，幹什麼。這樣就可以有針對性做一些線下活動，有目的邀請這些客戶過來，提高它的回客率。
我們國內也有，一家服務糖尿病患者的醫療行業的公司和中糧合作，把中國市場能看到的主流主副食品，在數以萬計的糖尿病身上吃過以後的反應資料收集起來做預測。比如某一個糖尿病患者吃了二兩饅頭以後有什麼反應，當產品預測使用者的血糖可能會增高，會馬上加強提示。有時候血糖會降低，它會告訴你必須補糖。這個資料會到手機上去。
這家公司跟國內很多醫院有合作，通過微軟的市場銷售渠道，他們最遠的合作已經做到阿根廷去了。
不管是連線還是差異化的使用者體驗，還是發現數據背後的規律，是我們在新經濟過程當中所必須探討的問題。微軟的平臺能夠在這些層面上幫到大家。