獲得“最高階中國品牌”獎,為什麼是華為
IDC的2019年一季度智慧手機市場資料出爐,三星同比下跌8.1%,蘋果同比下跌30.2%,而華為卻逆勢增長,而且是大漲50.3%。
對於華為來說,還有更大的好訊息。5月6日,堪稱全球最有影響力的品牌榜單——BrandZ 2019年”最具價值中國品牌100強”出爐了,華為以332億美元的品牌價值再創新高,較2018年提升了38%,位列總榜單第六。而且,華為還拿到了一個大獎:最高階中國品牌,成為首個斬獲這一獎項的科技類品牌。
品牌價值比起產品銷量的增長來更為重要,已經是大家都認同的事實。可口可樂的老闆曾經一語道破天機:“如果可口可樂的工廠失火,在一夜之間被燒掉,只要可口可樂的品牌還在,第二天就會有上百家銀行給我貸款,讓我重建工廠,不出三個月,可口可樂就可以恢復到原來的規模。”
問題是,曾經是B2B品牌的華為,到底是如何做到的?
技術、技術、技術:
帶來高階產品體驗的源泉
華為的超級標籤是什麼?答案毋庸置疑 是“技術、技術、技術”。
華為之所以能夠品牌價值持續飆升,成為“最高階中國品牌”,祕密也是源於此,因為技術,所以能持續不斷地推出好產品,持續不斷地超越使用者預期。
例如,華為P30 Pro系列手機有一個外號:望遠鏡,它第一次實現了5倍光學變焦、10倍混合變焦以及最大50倍數碼變焦,等效焦距寬達16mm-1343mm。實現這一點,靠的是技術,是潛望式長焦鏡頭與OIS+AIS雙重防抖。潛望式長焦鏡頭橫放於機身中,OIS與AIS雙重防抖讓遠處的拍攝不再需要輔助裝置。
華為P30 Pro系列手機的外號很多,既是望遠鏡,又是夜視儀。我曾經做過對比評測,在晚上將屋裡的燈光都關上,iPhone Xs Max和S10+拍出的基本是一片黑暗,而華為P30 Pro卻可以拍出夜景大片。實現這一點,同樣靠技術,超感光鏡頭,搭載超感光感測器,全新色彩濾鏡陣列設計將更多光線融入畫素,改寫4000萬畫素結構。尤其是超感光感測器,不再使用傳統的RGGB,而是用了全新的RYYB,這是業界第一個使用RYYB濾光陣列的手機,進光量相比傳統陣列提升40%。
很多人看到的是華為在2018年賣出去2.06億部手機,但是他們沒有看到華為在研發上投入高達1015億元,最近十年,華為在技術研發上的投入已經超過4850億元。根據歐盟報告,華為2018年研發投入已經超過蘋果公司,排名全球第五。
正是因為華為持續投入巨資在技術研發上,而且是持之以恆地對著一個城牆口進行衝鋒,所以華為的產品創新很多都是底層級的。不管是業界最強的5G基帶晶片巴龍5000,還是重塑安卓系統的方舟編譯器,都是如此。
這才是華為手機不斷走向高階化,不斷帶來驚喜使用者體驗的源泉。
高品質全場景智慧生活戰略:
正在全面落地,更深度的互動
華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平之前提出過一個“品牌力場”的概念,通過產品、服務和生態的三個維度,華為構建起一個強大的品牌力場,給消費者帶來無所不在的強大吸引力。一年過去,華為品牌力場進化到了高品質全場景智慧生活的新階段。
華為正在從手機擴充套件到“1+8+N”, 1個手機將作為智慧互聯的核心,與“8大行星形成太陽系引力帶”,圍繞消費者全場景生活,通過智選引入合作伙伴,形成N個衛星,構建智慧“太陽系”,讓華為全場景,成為智慧時代的增長新引擎,給消費者帶來高品質的全新體驗。
華為的全場景智慧生活,最大的標籤是“高品質”,這也是華為和其他公司的最大不同。AI將重新定義消費終端的使用者體驗,全場景則帶來無縫的聯接,全面包圍使用者,實現需求的精準理解,在任何情況下一點滿足一切需求。
的確,華為的全場景智慧生活,不僅體現在產品中,也體現在和使用者的每一次互動和服務中。一方面,華為通過銷售服務能力升級、全場景服務能力升級、軟能力升級,構建起更高品質的服務基礎設施。據瞭解,華為的服務專營店目前有1156家左右,到年底將達到1450家,覆蓋中國95%以上的地區,未來所有的地級市,以及前100多個縣,都會擁有服務專營店。在體驗店上,華為的市級體驗店超過1000家,今年將達到1300家左右,縣級體驗店目前超過2500家,到年底會達到3000家,覆蓋中國95%以上的縣。
華為的線上服務能力也在升級,線上7×24小時熱線的數量繼續擴容,今年春節有近1000個服務門店和熱線都沒有打烊,還做了服務APP和微信公眾號。在軟能力升級上,華為加大了人員的培訓,選用育留,同時為年輕人提供機會,讓他們快速成長起來,給使用者提供更好的服務。
另一方面,華為在強化與使用者的深度交流,給使用者的帶來高品質的體驗。其中,華為學堂就是一個很好的例子,它讓華為與使用者的交流更加深入,更加頻繁,讓P30系列手機的未來影像體驗可以更好地落地。據瞭解,今年華為學堂將會大幅度升級,目前針對P30系列手機的課程有6大課件、14門課,未來會增加到幾十個課程。而且這個課程會分門別類,按照不同人群的特點和喜好進行定製化開發。
4月10日,華為在上海舉辦了第一次全場景智慧生活的渠道峰會,這個峰會是一個標誌,標誌著華為將加速把全場景智慧生活解決方案落地。在接受採訪時,朱平曾經說,“全場景智慧生活,對於我們來說不是僅僅幾個字,而是一場很大的變革,包括零售的變革、渠道的變革、營銷方式的變革、服務的變革、生態合作方式的變革等等。”
伴隨高品質全場景智慧生活的進化,華為與使用者互動、交流的深入,華為的品牌力場在升級,華為的品牌價值也將開啟新的上升空間。
後記:真正的以消費者為中心
華為品牌價值不斷飆升,而且拿下“最高階中國品牌”,本質上靠的是以消費者為中心的理念和實踐。
現在,似乎每一個公司都在講消費者為中心,但是真正落到實處的不多。深入剖析華為手機的崛起,技術、產品、服務等等很重要,但這一切的中心,都是消費者體驗。例如,華為P30系列手機之所以能重寫影像規則,就是因為消費者始終在追求更好的手機拍攝體驗;又如,華為之所以將全場景智慧化戰略定為自己未來5-10年的唯一戰略,也是因為消費者所要的體驗不僅僅是在手機場景,而是全場景。
還有,華為手機在女性使用者的拓展上也很典型。女性使用者所要的體驗,不僅僅是產品的功能、引數,而是更時尚的體驗,是更具情感的交流。縱觀華為的產品,除了更科技,也變得更時尚。以華為P30系列手機為例,無論是天空之境的美輪美奐,還是強大的科技帶來的未來影像,都讓華為P30系列手機不再僅僅是一個科技產品,更是科技與藝術超級碰撞出的藝術品。
華為與使用者的互動也變得越來越時尚、高階。以4月12日舉行的華為未來影像之夜為例,從科技產品釋出會變成了沉浸式的場景,以及在場景中所能感受到的未來影像體驗。最近彭宥綸導演用華為P30 Pro拍攝的輕科幻CG短片上線,也賦予了華為科技與藝術融合的新內涵。還有,華為今年第二年連續與中國圍棋甲級聯賽攜手,也讓華為與高階使用者的溝通進化到科技與文化碰撞的新階段。
華為的產品變時尚了,華為品牌變時尚了,也變得更加高階。正如華為手機Brand Image總監蘇婷婷曾說的,今天,手機的角色已經變得越來越多元,它不再是一個單一的工具,也不再是一個冰冷的科技產品,越來越像奢侈品存在的屬性,它讓我們嚮往、關注、期待和議論。更好地表達自我,彰顯自信。華為P20系列手機的女性使用者佔比已經超過一半,可以預計,伴隨更時尚的P30系列手機熱銷,更多的女性使用者將會選擇華為。
伴隨華為在技術上的持續投入,不斷帶來P30 Pro這樣的高階產品,伴隨華為高品質全場景智慧生活戰略的落地,更重要的是華為對消費者為中心理念的堅持,華為在不斷突破自己的邊界,走向“高階化、時尚化、年輕化”。