徐少春顛覆徐少春
公元1508年，王陽明被貶到了貴州龍場當驛丞，瀕臨絕境，他日夜反省，突然在一天夜裡有了頓悟：“聖人之道，吾性自足，向之求理於事物者誤也。” 這就是著名的“龍場悟道”，從此，王陽明開啟了波瀾壯闊的人生，打仗幾乎所向披靡。
2016年，金蝶國際軟體集團創始人、董事長兼CEO徐少春和幾位企業家，來到貴州龍場參加活動，每個人可以在名為玩易窩的小山洞靜思10分鐘。徐少春在那裡靜思冥想，忘記了時間，站起來時撞到了頭，差點出血。但是，一瞬間他像是和王陽明來了一次接觸，突然頓悟，體悟到了“致良知是一種偉大的力量”，由此驅動金蝶走向新的蛻變。
那一刻，據說是徐少春個人號的緣起。現在，徐少春有了一個習慣，每天早晨6點半起床以後，第一件事是看個人號；晚上12點睡覺，最後看的也是個人號，有時花在上面的時間超過3個小時。
剛開始，我認為這不過是又一個企業老闆開的“自媒體”，是為了提升個人品牌，傳播企業資訊。但是，深入瞭解之後，我發現自己錯了。
徐少春個人號，實際上是一件很多人不敢想象的大事情，徐少春，用它作為抓手，要在金蝶和產業網際網路領域掀起一場變革，徐少春顛覆徐少春。
一場服務體系變革，在金蝶和整個B2B行業
去年8、9月的時候，徐少春頻繁地把研發、市場、服務、交付等各個環節的的高管和主要負責人召集到北京進行閉門研討。“企業數字化轉型的本質是什麼？”，徐少春凡事喜歡拷問根本、追尋本質，這是那段時間他對高管們問得最多的一句話。
隨後，徐少春對團隊提出新的命題：和客戶的關係不再是一紙合同，而是一本書，直達客戶，幫助客戶成功，不僅要建立人與人的連結，更要建立心與心的連結，要聽見客戶無聲的呼喚。最終在去年10月份，推出了個人號，並確定新的經營哲學：企業經營者對成長的渴望，就是金蝶的奮鬥目標。
徐少春個人號是金蝶的一號工程 ，驅動的是一場轟轟烈烈的服務體系變革 。
因為徐少春洞察到，傳統IT服務模式，很難直接抵達客戶，董事長更是離客戶太遠。因此， 這場變革最大的特點，是 以董事長為表率直達客戶，進而實現人人直達客戶 。
以前客戶在和金蝶合作過程中出現問題，是和自己的客戶經理溝通，客戶經理由於許可權問題，一般很難在公司內部獲得足夠的資源，大部分的問題也沒法反饋到高層知道，最終導致問題不了了之，或者不能很好的解決。但是，徐少春個人號，讓客戶可以直接和董事長進行連線，問題直接到了高層，自上而下地解決，而且解決起來不僅僅是就事論事，還會提煉共性，梳理流程，舉一反三。
徐少春個人號最早推動的是服務體系的變革，但緊接著開始傳導到其他部門，倒逼研發體系、營銷體系、交付體系乃至整個公司的變革。
以金蝶的研發體系為例，以前對接的都是內部部門，並不直接面對客戶，但是當客戶在徐少春個人號上反饋的問題是產品問題，而非客服問題時，研發體系也必須要進行變革，轉變到真正以客戶為中心上來。
來自客戶的實時反饋，加速了金蝶的雲轉型步伐 。從2014年開始，金蝶每年在五四青年節都會“一砸”，徐少春相繼砸掉了辦公電腦、客戶伺服器、辦公室、ERP等，剛剛結束的蒼穹峰會上還砸掉了象徵企業經營者自我束縛七宗罪的巨型“繭”，向舊的商業和思維模式說再見。但是徐少春個人號的創立，真正從“破”走向“立”，它就像是一個抓手，驅動金蝶的每個部門、每個人都直面客戶， 真正從企業為中心、產品為中心的傳統時代，切換到以客戶為中心的雲時代。
而且，徐少春個人號所帶來的變革，不僅發生在金蝶，更是 在整個B2B領域，掀起一場服務、營銷以及企業與客戶連線方式的變革。
B2B行業由於決策鏈條多、涉及週期長，導致各個環節都非常複雜，效率較低。徐少春個人號提供了一個全新的思路，不是企業對企業，而是人與人之間的連線，連線更是互動，在這種連線和互動中，整個公司實現高效運轉、快速響應、隨需而變。因為這種連線和互動，公司和客戶之間也形成命運共同體，共同進步、互相成就。
金蝶正是用這種方式加速向雲轉型，顛覆軟體行業。傳統軟體行業，客戶買了軟體去安裝，用得怎麼樣是客戶的事，但是在SaaS雲服務時代，按年續費，客戶用得稱心，才會續費。在今年3月財報釋出會上，徐少春曾經說，“ 我們更傾向於讓客戶逐年續費，因為這樣可以讓我們時刻保持警醒，唯有真正幫客戶解決問題、連結客戶，客戶自然繼續留下來 ”。據瞭解，金蝶雲的客戶續簽率一直都超過80%，續費率則更是超過95%，這一切都是客戶為中心的變革使然。
當回到原點，方知客戶為中心的真諦
個人號上的每一條客戶留言，徐少春都會看。一個如此大公司的董事長，竟然如此事無鉅細，很出乎我的意料。
今年1月，在金蝶做培訓時，我曾經和徐少春進行了簡短的交流。他給我的第一印象，是如此儒雅，對中國管理模式的研究，讓其當之無愧地成為管理哲學家。同時，他平易近人，一點都沒有企業老闆的架子，和他交流，更像是朋友之間的溝通，特別地真誠，特別地走心。正如其在個人號上的每一條回覆，都是肺腑之言，都透射著坦誠、真心。
徐少春認為， 創業其實就是一場修行，它的輸贏不在終點，而在起點 。他有一個修行的心法，是四個字：“ 心、道、德、事 ”。心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。“心”是“明心”，是“淨心”，只要心裡有愛，有陽光，就能明道、厚德、載事。
徐少春個人號不就是這樣嗎？徐少春個人號截止到5月5日，粉絲已經超過3萬，答覆訊息10822條，已有145名金蝶的同事在個人號上回複用戶的資訊反饋。徐少春個人號的目標是連線680萬企業董事長，讓公司裡的每個人都直達客戶。這裡 不僅是人與人之間的連線，更是心與心的連線。
徐少春個人號，看起來並不複雜，只不過是一個微信服務號，但是因為有了“心”的加持，心中有陽光，徐少春個人號就變成了抓手，帶動公司所有人迴歸良知、真心對客戶；徐少春個人號就變成了“天眼”，讓公司處處充滿著陽光，沒有了陰暗和懈怠。
最近在徐少春個人號的推送訊息中，看到一個真實的故事：一位來自香港的客戶來參加金蝶的活動，在會議結束後打不到車，卻遇到一位可愛的金蝶人，這個金蝶的小夥子提前下車，將車讓給了這位客戶。這種普通的小事，其實背後都是因為“心”中的“陽光”，它可以感染每個人。
我很好奇，為什麼一個網際網路公司反而從傳統文化裡去尋找力量？看似反差，實則必然。在B端市場，客戶都是帶著經營問題而來，問題的背後是一個企業、無數人的生計，更是需要真心去了解他們的需求，更需要真誠、實實在在地幫客戶解決問題，更需要和客戶心連線。正是B端市場的這個特定和徐少春本人對於傳統文化的研究，才促成了徐少春個人號的獨特之處。
說起客戶服務，我們經常陷入的是具體的操作經驗技巧之中，實際上， 客戶服務真正的差異，都是取決於在“心”上的修行程度。 產業網際網路乃至我們日常的所有工作都是這樣，有了“明心”、有了“淨心”，當你的內心回到原點，真心對客戶、對每個人，都可以與他們心連線。這時，個人號、產品、服務等，不過是你的心與客戶的心之間連線的媒介。
至此，我方理解徐少春在一次演講中所講的“ 哪有服務，只有做人 ”的真諦。同樣，哪裡是徐少春個人號，是心連線！
