ANNA、張大奕、雪梨雙11這麼玩！淘寶女裝雙促玩法曝光
摘要： 現在已經不光是模特好看、衣服好看，就能火的時代。
文/姜雪芬
編輯/陳晨
2018年9月19日，淘寶女裝雙促大會在杭州舉辦。據瞭解，今年淘寶嘉年華，淘寶女裝立下小目標。而商家們對於這個目標也是信心十足， anna、張大奕、雪梨、林姍姍等多個商家登臺表示非常有信心完成目標。
會場上，淘寶iFashion負責人喬喬表示，“現在已經不光是模特好看、衣服好看，就能火的時代。”比如淘寶造物節上，從馬雲手中接過了板磚的京渝堂掌櫃敖珞珈，就在元宵節依靠一組“唐朝仕女”吃湯圓的圖片躥紅網路，也藉此形成了自己的品牌IP。
因此，喬喬希望商家和平臺能夠一起在雙促期間創造更多元化的玩法。
預售會場
與往年相比，今年淘寶嘉年華最大的變化是推出了預售會場。
而整個嘉年華期間，淘寶女裝主要分為蓄力期、預售、預熱、售賣四個階段。蓄力期有兩個節點，9月26日秋熱賣，10月8日的秋上新活動，這是商家練兵的機會；預售時間為10月20～31日；預熱時間為11月1～10日，這一階段商家在自運營上，可結合直播、微淘、客服號、群聊等工具，推出分享有禮等各種店鋪自有玩法。
在品類招商上，今年跟去年一樣，以上裝外套為主。根據去年銷售資料，雙11當日上裝外套銷售佔比近一半。但是今年新增了預售玩法，平臺將在預售期間主推毛呢外套、羽絨服、皮衣皮草等單價相對較高的品類。
此外，對於商家來說，有以下幾點需要特別注意：首先，報名參加預售的商品不可以再報名參加其他會場活動；其次，報名預售時需要設定好雙11價格；預售商品會在雙11當天自動變成大促商品，不需要商家再人工更改；預售的定金為商家設定的預售價格的10%。
老客召回
如今的淘寶已從流量運營向人群運營轉變。目前，客服號推送的內容開啟率為90%。對於商家來說，做好客服號，運營好私域，意味著可以召回更多老客。在雙促期間，商家更是不能忽視老客這座金礦。
商家通過邀請老客，建立專屬關係，可以突破平臺與消費者的“30天限制”（消費者30天沒有主動發起與商家對話，商家無法觸達消費者），積累老客。商家還可以通過建立客戶專屬服務機制，形成老客自運營主動營銷；通過種草，權益推送，引導成交，提升專屬客服收入和店鋪收入。
在淘寶嘉年華期間，客服號推出專屬客服運營攻略。
1、10月31日前，關係沉澱與預熱期。這一階段商家可通過客服人工邀請、購後頁面自動邀請、店鋪首頁自動邀請、域外分享拉新邀請方式，和老客戶建立關係；通過推薦加購和預售，提前鎖定老客成交，在活動頁、店鋪首頁傳送種草攻略，進行差異化營銷。
2、11月1～10日蓄水期。商家可通過幸運轉盤、蓋樓等營銷活動，對活動期間的詢單潛客加緊邀請建立關係；
3、雙11當天爆發期。平臺會通過白名單店鋪的專屬客戶智慧下行權益、流量回血紅包、全天候庫存預警、補貨提醒等，幫助賣家衝刺。
4、11月12～30日專屬服務升級期，跟蹤物流資訊，幫助商家做好大促售後服務。
全民雙12
目前，雙12的具體玩法還沒有出來，但是現場淘寶女裝小二透露了概況。
今年雙12主打特色、有趣概念。平臺將針對原創設計、達人紅人等特色商家，以及在微淘、直播、短視訊、買家秀、淘金幣、拼團、淘寶群、遊戲等自運營上有創新的商家，給予更多機會。
在與消費者互動上，今年雙12推出了“全民寶貝大決選”玩法。根據使用者的瀏覽、加購等資料，選出使用者心目中的優質好貨，經過海選、入圍和決賽環節，形成“全民的美妝”“全民的美食”“全民的工具”等全民推薦系列。
其中，海選階段，主要考量商家的流行趨勢、創新、實用等因素；商家入圍之後，考量產品是否具有全民美食、美搭、工具，美妝潛質；在決賽階段，平臺會進行特色打榜，根據粉絲加持、點贊數、分享、加購、成交等因素決定最後的入圍者。
後方保障
雙促期間訂單的集中爆發更離不開後方的保障，比如淘工廠的穩定生產保障。
另一方面，雙11前平臺會上線商品合規工具、惡意行為防控工具、惡意名單共建工具，保障商家運營，平穩度過大促。商家可在無線版千牛客戶端體檢中心、PC端商家體檢中心看到這些工具的集合頁。
以惡意行為防控工具為例，平臺通過主動識別、自動處理，讓惡意行為寸步難行。比如在商家遇到異常拍下、異常退貨、敲詐勒索、黃牛攻擊時，平臺採取異常訂單關閉、庫存及時回滾、影響指標刪除等相應措施。