今年“雙11”怎麼玩？京東率先亮招：27天超長大促不玩“套路”
文/IT烽火臺
一年一度的電商“雙11”即將到來，今年各大電商平臺又會有那些新動作和新玩法？京東率先揭曉了答案。
10月19日，京東在北京啟動“2018年京東全球好物節”，正式釋出京東2018年“雙11”戰略。今年，京東喊出“好物好玩，上京東”的口號，致力從前端的好物推薦、中端的優質體驗到後端的完善服務，為消費者打造線上線下協同、一站式的高品質購物體驗。
在釋出會上，京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依託零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標準”。
京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷
總結京東2018年雙11的各種玩法，筆者發現有幾個特點：
第一，27天超長大促創造歷史。眾所周知，京東一直不提倡某些電商平臺讓使用者在雙11當然”憋單消費“，因此京東在雙11期間最大的特色就是延長購物時間，讓消費者有充分的時間進行理性消費。京東今年繼續延續這一做法，把2018年“京東全球好物節”定在10月20日-到11月15日，27天的超長期大促也創造了歷史之最。京東這麼做好的好處顯而易見，除了讓消費者有充分的時間來消費之外，也可以大幅度提高京東“雙11”期間的累計交易額。
第二，不玩套路，直接讓利消費者。這是此次京東11.11全球好物節的亮點之一。在11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。
比如，京東將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取後可在下單時直接抵扣。除了簡單、直接的放量優惠外，京東11.11全球好物節還聯合抖音、B站(bilibili)、微博等平臺，打造酷玩消費盛宴。特別是京東與B站聯合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節。
第三，打造線上線下一致化購物體驗。所謂的一致化的體驗，就是消費者線上下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。此次京東宣佈11.11大促期間將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍佈全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店。京東將通過幫助線下夥伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。
第四，全流程“放心購”，讓品質服務“無死角”。以“多快好省”為代表的品質電商是京東平臺標籤，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的使用者服務放在首位。11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿使用者購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。
比如，在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”系統，將通過語音識別，高效處理使用者反饋，確保消費體驗的有效提升。在“看得到”方面，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級使用者體驗。
而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，使物流配送方式更智慧、配送效率更高效。“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規範等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現使用者服務的“私人訂製”。