狩獵與野望，攜程的“酒店+”版圖下半場
新零售該怎麼玩？騰訊、阿里等網際網路巨頭給出的答案是生態。幾乎所有的新零售玩家都在尋找場景，便利店、商超、貨架等均成為新零售落地的場景。而線下星羅棋佈的酒店，自然成了也成了新零售線下場景中的“香餑餑”。
嗅覺敏銳的巨頭們早已把觸角伸向了酒店業。2017年8月，網易嚴選和亞朵聯合打造了場景電商酒店；2018年12月，阿里巴巴未來酒店開業試運營……
如果說，網際網路對酒店行業的第一次革命僅僅停留在銷售和營銷層面，即通過OTA（線上旅行服務商）平臺幫助酒店、景點、旅行社實現線上銷售和營銷，那麼，隨著網際網路巨頭進軍酒店業，從而對傳統酒店的銷售、場景、資料、模式進行全方位改造，意味著酒店行業的顛覆性改造來臨。
OTA行業的下半場
OTA的紛爭，這幾年就沒有停過，各個平臺都在試圖尋找盈利突破口、搶佔更多份額。而隨著阿里巴巴、網易等網際網路巨頭的入局，OTA行業迎來了更嚴峻的挑戰。
隨著大資料、雲端計算、物聯網等技術的快速發展，以及使用者需求的進一步升級，網際網路下半場的開啟，對市場的爭奪從線上重回到了線下，幾乎與網際網路同時起步的OTA行業，自然也不例外，到線下找機會幾乎已經成為了大家的共識。
酒店產權網創始人馮少輝在接受媒體採訪時曾表示，OTA行業的現狀是，該覆蓋的人群已經覆蓋，除非相互收購，否則已經沒有擴張新市場的機會，各大OTA都有忠實客群，流量時代基本已經到頭，所以只能到線下尋找機會。
電子商務研究中心分析師陳禮騰也表示，近年來各大OTA在交通票務等領域收益受限，住宿板塊作為重點收益來源，成為線下拓展的首選。
於是，酒店版圖的爭奪戰，來襲。
國內OTA行業的先行者攜程，敏銳地嗅到了行業的變化，早早就開始在酒店行業佈局，播灑出自己的一片似錦繁花。
發力酒店智慧化
從左到右依次為：雲跡科技聯合創始人兼CEO支濤，攜程聯合創始人、執行董事局主席樑建章，雲跡科技聯合創始人兼總裁胡泉
最新的訊息是，1月3日，攜程對外宣佈，已對國內服務機器人公司雲跡科技進行戰略投資，未來將共同佈局酒店智慧化服務。
對於此次合作，雲跡科技創始人兼 CEO 支濤表示，“攜程是全球影響力最大的旅遊品牌服務商，專注全面旅行服務，倡導合作、創新、服務，這與雲跡科技深耕酒店的戰略方向十分契合。”
攜程方面則表示，“人工智慧、機器人一直是攜程關注的領域之一，雲跡科技在酒店行業機器人產品的落地應用能力和創始人團隊的進取和激情讓業界印象深刻。
據介紹，雲跡科技自主研發的智慧服務機器人“潤”執行里程已達 12 萬公里，併為洲際、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、雅詩閣、華住、開元、金陵等國內外酒店集團提供服務。業務不僅遍佈國內100 多個城市，還覆蓋了日本、韓國、新加坡、泰國多個國家和地區。
這意味著，攜程在酒店的智慧化方面邁出了一大步。攜程方面也表示，這是攜程佈局人工智慧產業的重要一步，希望未來以突破性創新，為酒店行業和客戶創造價值。
事實上，酒店智慧化早就成為了攜程的發力點。攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮介紹，2017年3月攜程就釋出了“Easy住”戰略，推出包括機器人酒店前臺（自助前臺）、線上選房、智慧客控、行李寄送、VR全景展示等在內的多項服務。截至目前，這些服務已在北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等多個熱門目的地上線。
攜程此次牽手雲跡科技亦被認為是此前酒店“Easy住”戰略的延伸。
目前，同質化嚴重、人力成本高昂等問題已經成為酒店行業的長期痛點，尋求更加年輕的玩法、通過一些創新途徑和手段拉近與年輕消費者的距離，已經成為了業內的共識，除了而從技術迭代、智慧科技領域入手，是個不錯的選擇。
不僅攜程，行業中的其他玩家也都在加速佈局智慧酒店業務。比如，2018年底開業的阿里巴巴未來酒店“FlyZoo Hotel”，採用無人化運營模式，客人入駐酒店之後，不管是入住登記，還是入住體驗，都由機器人提供服務。這是人工智慧賦能酒店行業的一個嘗試，未來或許會成為一種常態。
構建“國際旅遊生態圈”
除了智慧化，全球化也是攜程“酒店+”版圖上的重要一環。從2017年年初開始，攜程聯合創始人、執行董事會主席樑建章，CEO孫潔等多位攜程高管，均對外強調過攜程正在構建“國際旅遊生態圈”。
2017年，泰國知名的酒店集團盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團、西班牙知名的酒店集團美利亞、美國馬格努森酒店集團先後開啟與攜程的全面合作。
2018年更是進入一個高潮，頻頻爆出與國際知名酒店集團進行戰略合作，國際酒店生態圈愈加夯實。與國際兩大著名酒店集團雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店，為3億多攜程使用者提供更加便捷的預訂體驗，以及更加優惠的價格。還與麗笙酒店集團簽訂全球戰略合作伙伴協議，旨在提升攜程在海外酒店的產品豐富度的同時，為數量日益增長的出境遊旅客爭取更多入住優惠。
根據2018年11月攜程釋出的《2018年中國跨境旅行消費報告》，2017年中國公民出境旅遊已突破1.3億人次，是全球規模最大的客源市場，而且增長速度飛快，2018年有望再增加1000萬人次。更有報告稱，2030中國出境遊客將達2.6億人次。
龐大的中國出境遊市場給全球酒店業帶去了大量的客源，也為攜程帶來了更多的合作伙伴。攜程二季度財報，其全球酒店覆蓋已擴大到140萬家，同比增長26%。
事實上，與知名酒店集團的深度合作，是攜程戰略佈局高星酒店的一個縮影。早在2012年11月，攜程已與萬豪、君讕、港中旅維景、海航、粵海、華僑城、碧桂園、桔子、星河灣、書香等國內高星級酒店集團達成戰略合作。當前開啟的全球合作新模式的誕生，也標誌著攜程正全力打造新型高星酒店生態圈。
對合作酒店賦能
與此同時，攜程也在持續對合作酒店賦能。
陳瑞亮給2018攜程大住宿總結的關鍵詞是“賦能”，他說：“隨著全球酒店合作伙伴的不斷增加，如何進行消費升級，藉助線上平臺做好酒店營銷與服務，是很多酒店一直迫切想提升的，也是攜程一直所關注的。攜程希望通過為酒店賦能，能夠與酒店共同成長，最終實現整個行業的健康、良性可持續發展。”
2018年5月，攜程酒店大學正式成立，並設計了一系列課程來幫助酒店培養人才，吸引了眾多酒店運營商參與其中。
2018年12月11日，攜程在上海舉辦“全球酒店合作伙伴峰會”，會上攜程集團副總裁、大住宿事業群首席商務官(CBO)周榮展示了這麼一組資料：2018年，攜程酒店大學在全國展開線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓酒店總數量超過3000家，覆蓋城市近50個，參與學習酒店的交易額得到了有效提升。”
亦有資料顯示，迄今為止，已有70,000名酒店管理人員在攜程酒店大學參加了培訓課程。在培訓後，他們管理的酒店在預訂量方面取得了明顯的提升。
通過這些資料可以看出，攜程對合作酒店的賦能已經初見成效。攜程酒店大學對於拉近攜程和酒店商戶的距離、強化攜程在整個酒店行業的滲透、賦能商家運營，提升攜程酒店產品競爭力等方面都具有重要作用。
目前，攜程酒店大學的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關資料分享、點評規則、服務質量分、收益管理等，覆蓋酒店運營的各方面，並根據酒店的實際型別授課，因材施教，受到了廣大酒店的關注和響應。
關注細分需求實現共贏
智慧化、全球化、賦能合作酒店……至此，攜程的“酒店+”版圖已經基本浮出水面。
而基於酒店生態圈，攜程也做了很多升級與創新，以帶來更好的客戶體驗，讓生態圈良性迴圈。
比如，在行業中首次推出“機酒保障”功能，如果同一行程的機票和酒店均在攜程預訂，那麼，如果遇到航班變動影響入住，可免費取消酒店。
此外，攜程還聯合近十萬家酒店，優化取消政策，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若使用者在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費，力求為消費者帶來更好的服務體驗。
為了給使用者帶去更多優惠，攜程酒店在今年推出了“優享會”計劃，通過酒店預訂折扣和額外權益獎勵忠誠會員。
不僅如此，攜程還關注到了親子房這一細分市場和酒店內消費的需求，並推出了攜程親子房和店內商城服務，進一步提升使用者的滿意度。這不僅是攜程人對於細分市場的挖掘和嘗試，更是為使用者出行提供便利的一種創新。
衣、食、住、行，要先有“住”，才能“行”，基於“住”的生態圈，可以生長出與“行”相關的茂盛大樹，攜程深諳這一點。所以其不斷完善“酒店+”版圖，其實也是在為攜程的所有業務賦能，實現多方共贏。