Hello Kitty進軍新零售，上海時元科技公司幕後操盤
2018年9月，在上海，靜安大悅城6樓，一家全新的Hello Kitty主題商店悄然開業。相比上海的其它Hello Kitty禮品商店，靜安大悅城的這家，店面不大，商品和陳列看似也並無特別之處。唯一顯目的特徵，就是迎面牆上一個始終迴圈播放的巨幅大屏，佔據了幾乎整個牆面。
不過，這家小店，卻承載著Hello Kitty品牌擁有者、日本排名第一的IP公司Sanrio(三麗鷗)的新零售夢想。作為Sanrio旗下的“全球第一家新零售數字店”，它擁有一個獨立的名字：Sanrio Touch。而它的技術解決方案提供者和運營方，則是一家中國公司，上海時元網際網路科技有限公司。
“Sanrio Touch是傳統零售品牌和Ai(人工智慧)技術完美結合的典範。”時元科技聯合創始人、CEO李哲民表示，“基於機器視覺和人工智慧技術，在對整個業務流程全面數字化、真正實現線下線上融合的基礎上，Sanrio Touch的智慧化運營，不僅可以為顧客提供極致的購物體驗，而且可以真正實現店鋪的去庫存、輕運營、高坪效。我們希望，它能夠成為智慧新零售的一個標杆。”
對於Sanrio Touch來說，上海靜安大悅城店只是一個起點。未來3年，它的目標是，在中國新開600家“Hello Kitty新零售數字店”，構建全國城市網路佈局。
Hello Kitty的“新體驗”
9月一個週六的下午，當一個年約20歲的女生走進靜安大悅城“Hello Kitty新零售數字店”時，Sanrio Touch知道，這是她的“第2次到店”。
入店之後，這個女生毫不遲疑地徑直走向了店鋪左側的貨架，並在一個約半米高的Hello Kitty毛絨大公仔麵前停住了腳步。Sanrio Touch記得，2天之前，她就曾在這個公仔麵前徘徊許久，看來，這一次她終於下定了決心。
在店員的提示下，這個女生來到店鋪中央的巨幅大屏前，大屏立刻切換為4個約2米高1米寬的“商品瀏覽”介面。她用微信掃碼登入了其中一個，居然發現，自己心儀的公仔就在首頁。她立刻按下大屏上的“立即購買”按鍵，流程隨即轉至她的手機——微信小程式“HelloKitty新零售”，在她提交了“收件資訊”、完成“支付”之後，購物完成。
當這個女生腳步輕快地走出商店時，在Sanrio上海的中央倉庫，配送流程已經啟動，一天之後，她就會收到自己的禮物。而在Sanrio Touch的後臺資料庫，她的“記錄”已經更新。
線下體驗、大屏下單、線上支付、快遞到家，對這個女生來說，這只是一次有些特別的購物經歷。而對於Sanrio(三麗鷗)而言，這意味著“購物流程的完全數字化”，意味著一場重大的零售變革。
禮品店裡的“黑科技”
在機器視覺、人臉識別、高精度3D深度感知技術和雲平臺大資料的支援下，Sanrio Touch不僅會為到店的每一位顧客建立一條專屬的服務記錄，而且可以把客流在店鋪內的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，都以數字化的方式記錄下來。即使在顧客離店之後，Sanrio Touch依然可以通過小程式、微信公號等線上渠道，與他們保持連線、互動。
在Sanrio Touch真正實現對“人、貨、場”的全面資料化之後，“Hello Kitty新零售數字店”的智慧化運營成為了可能。
基於對顧客和店鋪資料的智慧分析，Sanrio Touch的店員、店內大屏、微信公號、小程式等，均可以根據每個顧客的獨特偏好，進行精準的推薦。Sanrio Touch的整個產品結構、貨架陳列，同樣會持續優化調整，其依據就是，對到店顧客的人群動線、密度熱力的分析，以及，與會員的線上互動資料。
對於包括店員、產品經理等在內的整個Sanrio Touch運營團隊來說，他們最重要的工作就是，全面提升顧客的線下、線上體驗。因為，電子支付系統的全面接入，“中央庫存+物流配送”的銷售方式，已經把他們從日常繁複的庫存管理、收銀等事務中解放了出來。事實上，Sanrio Touch的店鋪內根本沒有收銀臺和庫房。
而更低的運營成本，更優的顧客體驗，更高效的會員互動，對於Sanrio Touch也就意味著“高坪效”。
“通過將Ai運用於零售場景，我們希望以資料化、智慧化的方式，幫助傳統零售行業實現從業務到技術的雙向重構，實現線下體驗和線上成本的優勢結合，建立起以消費者體驗為核心、去庫存、輕運營、高坪效的零售新模式。”時元科技CEO李哲民表示。
用AI賦能傳統零售業
為“HelloKitty新零售”提供幕後支援的時元科技，創立於2015年，聚集了來自谷歌、摩托羅拉、華為、德州儀器等明星企業的眾多技術人才，致力於把3D掃描、機器視覺、AI(人工智慧)、大資料等技術，應用到廣泛的零售場景當中去。
“傳統品牌商和零售商，優勢在於品牌，而新零售模式加入了‘消費者資料’這一環節，這正是Ai(人工智慧)技術的用武之地。”李哲民說，“當然，品牌客戶需要的是一個包括技術和運營在內完整的解決方案，所以，我們必須對零售行業也有深刻的理解和把握，這樣才能把對每個客戶的深度服務做紮實。”事實上，時元的核心團隊同樣包括多位資深零售專家，其CMO和COO均擁有超過20年的零售行業運營、管理經驗。
截至目前，與時元以“品牌授權”方式達成戰略合作、由時元提供“新零售數字店”技術解決方案和運營服務的知名品牌，除了Sanrio(三麗鷗)，還有全球第三大運動品牌UnderArmour(UA)。此外，時元還以提供裝置和技術服務的方式，進駐了NIKE、PUMA、喬丹、Clarks、好孩子等品牌的數百家店鋪。
“新零售，絕不僅僅是接入支付寶、微信支付，也不是泛泛而談的線上線下融合，而是要深入到具體的場景，在全面數字化的基礎上，實現智慧化運營，只有這樣，才能真正提升傳統零售行業的效率。”李哲民表示，“在鞋服零售領域，我們已經用實踐驗證了這一判斷。”