貝殼找房一週年釋出新居住戰略：打通一切，改造一切
4月23日，貝殼找房一週年大會上，又提出了新居住戰略，其中包括兩個行業趨勢和3個重要計劃釋出。
過去一年，貝殼找房實際上只做了兩件事：找到交易中最關鍵的人，激勵他們，提升服務的價值；摸透交易和合作中的所有環節，包括簽約前和簽約後，按照體驗和效率提升的標準來改造它們，最終完成人和事的匹配。而在新的一年，除了提升服務品質之外，貝殼找房還會進入新的領域。
實際上，貝殼找房不希望僅僅停留在“二手房交易”的小范疇內，新房、裝修、租賃、設計，以及更多的簽約後服務，都是貝殼找房希望能夠實現在交易閉環中的，這就是貝殼找房的新居住戰略的核心。
貝殼找房CEO彭永東在貝殼找房一週年的大會上表示，貝殼找房2021年的目標是連線100萬服務者，這100萬人不只是經紀人，還包括租賃、裝修工長、管家、設計師等，只要他們對交易有價值。貝殼找房要跑通交易中的每一個節點，然後對它們進行改造。
貝殼找房CEO彭永東
新居住的基層邏輯：能力、激勵、價值
華興資本集團主席兼執行長包凡說，華興資本在投貝殼之前，也看過好多經紀領域的公司，開始的分歧在於到底是投有網際網路背景的平臺，還是投從產業基礎上進行改造的公司，在分析了居住行業之後，他們得出結論，在房產經紀領域，要想成功，必須有深厚的產業背景，對交易有把控能力，只有這樣，才有可能把產業鏈融合、打通。投貝殼，是因為貝殼創新的背後是能力，戰略能力和執行能力。
在戰略方面，貝殼的想法其實很簡單。左暉認為，住房特別緊缺的時代已經過去了，居住領域正在進入一個新階段，房地產行業會從製造型向服務型轉變，在這個過程中，貝殼需要做的就是找到交易鏈條中那些在未來會繼續有價值的點，給他們資源，給他們提供服務、工具、平臺。
在大趨勢上，貝殼找房有兩個判斷。一是服務的價值會得到提升，好的服務者也會有高溢價。其中的“服務”，並不僅僅指個人服務，例如貝殼找房正在嘗試和銀行打通批貸環節，把原來按周計算的批貸時間縮短到分鐘級別，這也是服務的價值。
二是居住領域需要資料化，只有資料化才能推動透明、共享、標準化，並建立有效的反饋機制。過去貝殼找房做了房源的資料化，目前已經有1.87億套房源資料，做基礎設施和模組優化。接下來貝殼找房希望通過資料分析和交易流程拆解，來優化這些環節，一些環節需要加內容來優化體驗，比如線上看房可以加入VR+AI的可視、互動，另外一些環節則需要削減流程，提升效率。
其中，最難的是人的環節，但最總要的也是人的環節。因為人的價值不容易衡量，特別是服務者的價值。更多人願意為商品付費，不願意為服務付費，這也反過來降低了服務者的存在感。
左暉說，過去很多行業都在談服務，服務這個詞正在泛化，但是大家都在忽視一件事情：我們對服務者本身的投入不夠，未來管理型服務市場會興起，對服務者進行改造，將會推動整個行業的變化。
在新居住大會上，貝殼找房宣佈未來將會花費“兩個10億”，10億元建立和打造花橋學校，在崑山假設一個能夠同時培訓1000人的基地，幫助店東加速職業化成長；10億元設立燈塔計劃，通過基金形式幫助入駐企業。
彭永東提到最多的兩個詞是“價值”和“激勵”，如果在整個鏈條中，你不能提供價值，未來就可能會被挑戰，貝殼自身也不例外；能夠發揮價值的人需要被激勵，只有服務者被激勵，才能產生正面作用。服務者憑藉意願工作，只有能力沒有意願做不好服務，而意願則需要證明激勵為維持。
“我們不僅關注過去發生了什麼，也關注未來若干年還會發生什麼？”彭永東說，越是對長遠有益的事，越要做得重。貝殼找房本來計劃2019年提升盈利水平，但是被左暉否定了，因為利潤是短期的事，價值觀是長期的事，花橋學校、燈塔計劃、VR+AI智慧看房都是會犧牲利潤的，但是是長期的事，所以要“重資產”做。
能堅持做長遠而正確的事，就是戰略能力。把戰略目標拆分出戰術選擇，找出其中有價值的環節和人，然後做正向激勵，並堅持標準的統一性，這就是執行能力。貝殼新居住戰略就是要重新審視整個交易鏈條，把所有環節、所有關聯人納入進來考量，並進行優化。
模式選擇：主動開放VS封閉型
在商業社會興起之後，傳統的企業都非常善於建立壁壘。之前的房產中介行業也不例外，在以門店和房源為基礎的競爭之上，各品牌都希望能“吃掉”市場和對手。但實際上，房地產是低頻交易，市場佔有率代表的是“交易佔有率”，而不是使用者佔有率，是經紀公司恰巧出現在了使用者的買房路徑上，所以跳單和差評的概率都很高。
但從使用者的角度看，越是低頻交易越需要品牌，可以降低選擇成本和風險；越是低頻交易，經紀公司越需要有廣度和深度的佈局，使用者有多樣化選擇，可以使用一條龍服務完成無縫對接。
房產交易的低頻、長週期特徵，碰上封閉型行業，使用者要做出最優選擇，就需要對接多個公司、無數人、無數環節，決策成本和效率就會低很多。
2018年，在貝殼找房上線之前，鏈家在鄭州進行了跨品牌、跨門店的成交測試，小樣本跑通之後，2019年貝殼找房正式上線，開始推動在全國的大樣本中跑模式。
在成立一年之後，貝殼找房交出的成績單是：160個入駐品牌，管理接近21萬經紀人，2.1萬家門店，日瀏覽量1274萬次，樓盤字典的房源資料從1億套提升到了1.87億套。
彭永東透露，整個鏈家時代做到了8000家門店，過去一年貝殼找房的門店做到了2.1萬家，商機有10倍的增長，有很多門店的交易量獲得了100%以上的增長。事實證明，合作可以帶來更高的效率，能夠實現共贏。
左暉曾經說，“規則本身就是我們的信仰，合作規則是神聖的……核心都是這樣，到底誰做出了貢獻，誰做出貢獻誰就應該能得到利益，這是我們今天對整個行業基本的理解，就是資訊的真實和無差別的分享這件事其實並不太容易做到。”
加入貝殼找房，就必須向平臺開放自己的資源，同時也會獲得鏈家、德佑等其它品牌的資源，大家在同一個平臺上，使用同樣的資源，在合作的基礎上競爭。
貝殼找房實際上是要把過去30年行業內建立的牆拆掉，建立一個暢通的貿易通道，每個客戶的需求能夠走這條高速路完成交易。所以，它先開放了鏈家、德佑等業務上的資源，來實現無差別化分享。
從這點看，貝殼找房要做的並不是切掉某一個環節，或者某一個區域市場，而是要打通這些資訊，把整個市場交給經紀人。它本質上不是一個流量生意，而是“有流量的交易”。這是貝殼找房跟其他地產平臺最根本的不同，它不是賣商機的，而是做交易服務的。
重新定義行業邊界
既然貝殼找房要優化交易服務，並在橫向上建立開放平臺，連線了大小經紀品牌和眾多經紀人，實現交易資訊的無差別分享，但同時它也需要在縱向上進行鏈條優化。
在新居住大會上，貝殼找房提出了兩個趨勢：服務者價值全面崛起、數字化價值崛起，釋出了三個內容：花橋學校、燈塔計劃、VR+AI智慧看房方案。
同時彭永東還提出了一個疑問：房產經紀行業的邊界到底在哪？為這個疑問尋找答案，可能會讓貝殼找房未來的佈局和交易鏈條優化進入不同的維度。可以理解為：經紀行業是“簽約負責制”還是“客戶負責制”，如果是前者，交易達成即服務結束，如果是後者，客戶體驗完成才是服務結束。
“新居住戰略”對服務的要求是後者，所以2019年貝殼找房會上線家裝業務，還會加重在籤後服務上的投入，把裝修、銀行貸款、律師顧問等都視為整個交易體驗中的服務環節。
彭永東說，“完成一個完整的過戶辦理需要兩週，現在我們可以實現當天批貸、當天放款，實現了T+0和T+1。我問我們的交易團隊，有沒有可能把T+0和T+1改變推進到更多的城市？他們跟我們講，今年5月份會在30個城市把銀行的專員引入到交易中心來支援我們的T+0和T+1。今年5月我們會推進貝殼系統和銀行的直聯，希望10分鐘內完成整個批貸手續。這些都是之前的‘想不到’。”
在貝殼找房看來，流量本身不重要，流量的背後是一個個人，這些人的需求才是交易的起始點，也是服務的出發點，平臺需要做的是調動所有資源，協調、組織這些資源，提供更好的服務給這些人。
“過去一年時間裡，我們看到行業發生了各種各樣的變化，但是所有的一切都會圍繞著兩件事來發生：一是整個行業效率水平必然會有大幅提升，二是消費者的體驗必然會有大幅提升”。在左暉看來，趨勢已經顯現，而新居住戰略則是到達願景的實現路徑。