組織結構設計——教育行業管理心得之二
世界經理人專欄
專業培訓行業經驗分享，行業管理討論。希望我寫的這點東西能幫到從事這個行業有情懷的同行門以及準備投資的同路人。以鄙人陋見拋磚引玉。
思篇
心之官則思，思則得之，不思則不得也。 ---- 孟子
萬事需謀而後動，但在當今的 市場 環境就算是有謀而動也不一定能有所成就。如現在網路語一樣，努力不一定有收穫，但不努力肯定是沒有收穫的。因此不管如何我們在做教育公司或投資之前都應該有所計劃。在做教育培訓公司之前各人有以下五個方面的建議，當然這些不是全部，但也算是主要的幾個方面了。
第一步思考不同時期 ：
1 前期 創新與突破
新的公司剛起立需要的是快速進入市場，快速進入收支平衡。所以在前期的架構需要扁平而快速，產品要有新的特點可以不同與其競爭公司，或價格優勢。考核要以業績為主力方向，產品品質為第二方向。市場以可以快速回饋資金為主力方向進行開發。
2 中期 突破與固本
在中期，其架構要清晰，各管理條例需要明晰。而不是以為為本，以法為基來管理公司。產品需要形成自己的特點，並在執行中提高產品品質與服務。考核則開始有意識的往規範性進行調整。市場則以半品牌的模式來擴張。
3 後期 服務與守城
後期需要統一品質與執行規範，強調規則統一、質量統一。管理條例以法執管，同時形成穩定的企業文化。考核以企業文化為主力方向、產品則需要完全統一化和統一化服務。市場活動保留最有效的市場方式，同時開始大面積品牌活動。
同時時除了時期需要考慮，我們的運營模式也需要考慮（分模式：資本模式、運營模式、折中模式），所謂的資本模式就是吸引投資或加盟的方式快速擴張佔領市場，同時提高流量以達到更大的投資回報，等到一定體量進行退出由投資方接盤的方式，其實資本模式更像是用未來的錢這也是一種風險運營方式不過能快速得到資金回報。運營模式就是一個店一個店的穩紮穩打的做出來，再做融資擴大。另一種就是兩者結合。我個人會比較喜歡第二種，也許和我是從一線運營做出來的胡關係吧。其實不管是哪一種，我們最終都要把教學做好也可以說要做好產品質量。畢盡我們是做教育產業的，應該有的社會責任感還是要有的。
第二步思考具體方案 ：
思架構
思架構 - 其實也叫戰略制定，不過我更喜歡這種比較具體的描述 - 戰略。戰略決定未來發展及各個時期的方向、計劃、用人、等。職位發展等。
如果資本運營那麼總部的 策略 部門建立可能就會更為重要，如果是運營模式（這種模式也就是快速資金運營平衡模式）那麼校區的運營部門更為重要。鑑於以上兩種模式我就把培訓行業的總部和分校運營部的職能分佈都寫一下。
1 總部：運營 - 職能 - 財務 - 人事 - 市場（策略為主）
既然是策略為主，那麼所有部門的人員都應該有相應的管理基礎和對市場的基本敏感度，所以在選人的方式上需要更高的要求，也就意味著投入會更加巨大，這也是我為什麼說這種一開始就做總部的一定是有足夠的資本的，所以也就需要資本運營的模式。
首先運營部門：直接上司董事長，該部門設立總監一人（其實也就是 CEO ）， 這個人需要有行業的校長管理經驗，同時要有區域運營的經驗。能帶團隊制定規範同時對執行的結果監督有專業有效的方案。該部門可以配一兩人負責資料和執行監管。
其次職能部門：顧名思義就是各職能部們總監。銷售總監：主管業績達標管控、銷售培訓、銷售季度策略、市場分析、競品分析 ；教學總監：主管教學質控、教學教研、教學服務規範、師資培訓、二次銷售目標跟進；人事總監：人員招聘、培訓計劃制定、前臺 4S 制定、接待規範、分校開設流程、企業團建設制、採購商選用、人事考勤、工資核算（在 教育行業 的預算不高所以基本是行政與人事並行制，當然有錢的大佬們可以分成人事和行政兩塊）
然後是市場部：為什麼市場放在後面，是因為。其實在校區都是有市場的，不過這些教育行來的市場與其他行業的市場的定義不太一樣，教育先來的前期是市場是以地面推廣和客戶轉化直接掛鉤的。但最近我有面試一些其它行業來的市場人員，我感覺更多的像品牌部。所以在總部的市場部是分為三個部分的工作職責，所以這個部門的人員是一個總監兩個經理。
總監：負責所有的市場工作。（線上、線下、品牌）
線下經理：負責所有校區的地面推廣工作、社群活動、商場活動、線下轉化率監控、投入產出比監控、市場地推人員培訓、區域擴充套件評估（為開分校做參考）
線上經理：負責所有線上推廣工作及品牌活動策劃。
線上部分：競價排名、網上活動、網店、網站管理、微信營銷、社群營銷等
品牌部分：產品定位、 CIS/VI 規範確定、分店裝修規範、各種海報規範、全年品牌推廣計劃
最後是財務部：財務總監一名，兩名專員（出納、財務）。該部門主要負責：工資核算、成本利潤表、每月預算制定（包括預算培訓）、各校區成本利潤核算表、及其它
2 分校：市場銷售教學行政（運營為主）
正常一個分校的設計要根據所管理的校區大小來確定，我下面就以一個 300 到 400 平方的校區為例（實面）。通常這種校區的教室大概有 8 個左右。
校長：一名（專案開始就需要到位）前期校長的要求可以低一點，有銷售主管經驗的也可以考慮先給到預備校長的位置，這樣可以節約一個銷售主管的位置。同時可以有一定的銷售業績保障。在後期把該員工提升為校長剛該員工的忠城度也會高不少。
行政： 1+1 主管一名（專案開始就要到位，負責招聘工作） 專員一名。兩名可以輪班以保證每天都有人在校區。
市場： 1+2 一個主管加兩個專員。該部門需要在開業前一個月就開始招聘並培訓到位。以開展前期預售及市場品牌推廣和收單的目的。
銷售： 1+3 一個主管加三個專員，開業前一定要到位，如果能和市場同時到位也更好。可以一起出去做市場工作。主管一定要招一個有經驗的，這裡的有經驗不一定是管理經驗，是銷售經驗，這樣可以保證開業期能有所業績。另外三個專員有潛力會更好。這裡所說的需求是最低需求，因為考慮到新品牌成立的時候即使你的工資開得高，但業績的成單難度會比較高有經驗的主管可能會因為業績的無進度快速離職，這樣會影響到你前期團隊的穩定性。所以開業前的用人要考慮到自身公司的情況去用人，並不是最貴的人才就最好，而是最適合的才是最好的。
教學： 1+2 （這個模式以一中一外的教學方式為例如果是中教模式則兩個就夠了）一個主管 + 一箇中教 + 一個外教。
教學主管要求最好是有教學經驗的，同時有心要做主管的。有一定的規範意識。如果有外教管理經驗最好（不過大多數是沒有的）。需要有培訓能力。這樣前期的中外教可以由這個主管來執行和管理。
中教要有資質和潛力
外教要有責任心和潛力，有無經驗不重要（有經驗最好）。