線上教育平臺問題盤點|滬江教育被指既當賣家又當債主
編者按：近期，中國網科技通過採訪調查，對線上教育市場存在的各種亂象，平臺運營中存在的諸多問題進行了報道。為進一步淨化2019年線上教育市場環境，推動行業健康發展，中國網科技發起“聚焦線上教育|誰是你眼中問題最多的平臺機構？” 評選，本期聚焦滬江教育。
今年1月18日，中國網科技《滬江教育高價課程頻遭投訴 提供學費分期既當賣家又當債主》一文報道了滬江教育被使用者投訴一事。安徽王先生投訴稱，他在第三方平臺投訴滬江教育託福課程質量太水，實際教學內容與宣傳嚴重不符。
更讓王先生覺得不滿的是，學習期間還要揹負分期還款壓力，涉及學費金額達一萬多元。王先生稱，沒有任何滬江方面的銷售人員告知他簽訂協議付款的平臺“優學寶分期”實際上是個網貸平臺。
對於王先生反應的情況，滬江教育對中國網科技解釋稱，公司嚴禁銷售誇大宣傳，不鼓勵使用者過度消費。目前，公司銷售員工會根據使用者具體情況選擇和推薦課程，也有及時處理誇大宣傳的完善機制。同時，優學寶分期並不是網貸平臺，優學寶服務由金融機構來完成授信審查和風險控制以及為使用者辦理消費分期業務。公司不鼓勵使用者過度消費，也不存在誘導使用分期服務。
針對學金網路科技（上海）有限公司（“優學寶分期”平臺運營公司）的唯一股東即是滬江教育科技（上海）股份有限公司，兩家公司擁有相同的法人和監事的這個情況，滬江教育強調，滬江和學金公司的股權關係無關誘導分期服務。
中國網科技通過檢索發現，自2018年下半年至今，針對滬江教育“退課難”，“課程質量差”等問題的投訴一直不斷，有使用者稱由於滬江教育惡意拖延退課款項，令其損失慘重。
據悉，滬江教育旗下有兩大自有品牌業務，一是滬江網校，二是互動線上教育平臺CCtalk。其中，自有品牌課程是滬江教育的核心競爭力，課程覆蓋K12階段學生、大學生以及職場小白等人群所需要的應試與培訓需求。
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