線上旅遊平臺造假:刷點評5元一條 假遊記50元一篇
原標題：刷點評5元一條，虛假遊記50元一篇，網路平臺放任點評造假將自食其果
作者：新華每日電訊記者熊志、劉晶瑤
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最近，一篇質疑某“旅遊獨角獸企業”的文章在網上刷屏。作者爆料稱，通過大資料分析，在該旅遊網站發現了7454個抄襲賬號，合計抄襲了572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，佔該網站總點評數的85%。隨後，《錢江晚報》記者親測體驗網路點評刷單，揭開了一條線上旅遊平臺點評造假的灰色產業鏈。
涉事網站迴應稱，平臺內容主要是遊記、攻略，點評內容資料佔比小，涉嫌虛假點評的賬號更是微乎其微。真相如何還有待進一步調查，但在新聞曝光之初就有業內人士提到，用爬蟲或機器採集搬運資訊，是很多平臺的潛規則。記者暗訪體驗刷單的調查結果印證了業內人士的說法，說明點評造假並非某個平臺的個案。
在整個網際網路領域，刷單不是什麼新現象，只不過此前大家關注點更多集中在電商刷好評上。近些年，淘寶等平臺一直在打擊刷單，但圍繞刷單的地下灰色產業鏈依然存在。此次媒體報道顯示，一方面刷點評和虛假遊記攻略明碼標價，比如一個全新賬號0.18元，抓取點評3元一條，原創點評4元-5元一條，虛假遊記則50元到500元一篇不等；另一方面，提供刷單服務的店鋪，明目張膽地活躍在電商平臺上，可見產業鏈已由來已久，高度成熟。
不管是電商還是線上旅遊平臺，使用者評價都是大眾消費的參照依據。點評註水造假，營造出來的商品或服務的虛假滿意度，等於挖坑讓消費者往裡跳。此外，它對點評內容的原創作者和首發平臺，也是赤裸裸的侵犯。前面提到的抓取手段，就是直接從其他平臺搬運，不僅不會註明來源，還會署上新的作者暱稱，這種無視版權的“拿來主義”與盜版侵權無異。
點評刷單造假背後，平臺、入駐商家和使用者間的關係相當微妙。刷點評多數時候是商家為提高知名度的私下行為，站在使用者體驗角度看，打擊刷單很有必要。但對平臺來說，虛假點評也能營造出使用者活躍的假象。因此平臺對入駐的商家缺少嚴打動力，至少在邏輯上說得通。媒體揭露出的繁榮的造假產業鏈間接說明，平臺為了平衡，存在對注水點評睜一隻眼閉一隻眼的可能。
當然，一些UGC（使用者生產內容）屬性中的平臺，每天都有大量的內容資料產生，依靠人工加機器的稽核力度，未必能精確地識別出造假。正因如此，《資訊網路傳播權保護條例》第二十二條為網路服務提供者列出了免責條款，這便是網上俗稱的“避風港原則”。儘管如此，平臺免責的前提是，對點評侵犯版權的事實，“不知道也沒有合理的理由應當知道”。對那些顯而易見的搬運扒竊友商使用者評價資料的行為，平臺沒有理由視若無睹。
再者，撇開搬運抄襲點評不談，人工注水，撰寫虛假點評，如果真的有心打擊，電商平臺上那些提供刷單服務的活躍商家，早就提供了清晰的查證線索。順藤摸瓜，對造假的商家進行打擊，技術上談不上有多少難度。平臺放任刷單江湖的存在，說到底還是為了維護自身的狹隘利益，指著造假者充實平臺的活躍度，以此在資本市場上作為融資的籌碼。
在大資料時代，使用者的消費評價本身就是平臺的核心資產。不管是搬運“友商”資料，還是撰寫虛假的評價內容，都起不到任何正面的示範作用。其實對平臺來說，也該算長遠賬，如果使用者以虛假的點評為指引去消費，最終的結果是被坑，那種上當受騙的落差，除了會讓造假的商家信譽受損，也會引發對平臺運營機制的懷疑。長此以往，遲早會毀掉平臺公信力。
此次風波揭開了線上旅遊平臺點評造假的冰山一角，不管怎麼說，刷單刷不出行業未來，注水點評只會營造出虛假的繁榮。本著淨化行業生態的考慮，此次波及的平臺絕不能再睜一隻眼閉一隻眼。即便刷單造假很難杜絕，但加大打擊力度，提升造假成本，至少是將這條產業鏈負面影響控制到最低的有效手段。