AI語音通話服務商“矽基”獲數億元 B 輪融資 騰訊戰略投資

鉛筆道獲悉，電話機器人服務商“矽基”獲數億元 B 輪融資，騰訊戰略投資。本輪融資將用於產品研發及市場拓展。

矽基成立於 2017 年 8 月，是一家 AI 電話機器人公司。公司曾於 2017 年 9 月獲得好望角、和君資本等天使輪投資；2017年 12 月獲得奇虎中財、澎湃等 Pre-A 輪投資；2018 年 5 月獲招銀國際戰略投資，2018 年 6 月獲奇虎中財、紅杉資本投資，2018 年 7 月紅杉資本再次增資。

AI技術常常應用於勞動密集型企業，客服是較好落地的場景之一。這一賽道的底層技術趨同，涉及到語音識別 ASR、語音合成TTS、聲紋識別VPR、自然語言理解NLU在內的多項技術，基本都是在開源架構的基礎上做自研發優化，前期通過大量資料訓練機器對使用者意圖進行識別，再給出相對應的回答。為了保證機器人回答的可控性，回答都限制在話術庫內，話術庫開放給企業內部，企業自行迭代更新。

CEO 司馬華鵬氪表示，矽基的差異點在於兩點：目標客戶是大企業；不僅提供機器人坐席，背後還有一整套智慧營銷解決方案。

矽基目前主要瞄準行業大客戶，目前累計 40 多家銀行客戶以及十幾個省份的運營商客戶，客單在千萬級別，佔公司收入 90% 以上，去年總營收近億。業務覆蓋領域也比較多樣化，包括金融、房地產、保險、教育、網際網路、廣告等。

除了單純銷售機器人坐席外，矽基還打包銷售整套解決方案。成套的解決方案佔大概收入的2/3，解決方案中包括機器人坐席費用和硬體服務，這兩塊大概佔1/5。

團隊方面，矽基目前擁有超過 500 人，其中銷售團隊超過百人，駐場服務團隊超過 200 人。創始人兼 CEO 司馬華鵬為連續創業者，2002 年以聯合創始人和技術總監身份加入Lanseal，從事企業安全軟體研發，2007年在俄羅斯創立防毒軟體Returnil，2012年創立Toolwiz。