小米為何敢實行18個月質保？雷軍：比華為蘋果高50%

小米手機以及重新打造的Redmi紅米手機在極致價效比上有過人之處，小米近來的宣傳也很高調，甚至不惜攻擊同行定價不夠厚道。除了價效比，小米在Redmi三款新機上還施行了一項全新的政策，那就是18個月質保，比業界通行的12個月質保多了半年。小米提高質保的底氣在哪裡？在日前的財報電話會議上，雷軍表態小米手機在大陸的故障返修率下降了43.7%，有了這樣的底氣，小米才敢實行18個月質保，要比蘋果、華為的質保水平高出50%。

手機是目前科技含量最高的電子產品之一，裡面使用的零件又多又複雜，故障率會是一個很重要的指標，提高可靠性意味著對供應鏈的要求提高，這會增加大量成本（99%可靠性與99.9%可靠性是10倍差距），但是質量控制不好，返修率同樣也是廠商的噩夢，每家廠商具體的返修率都是個機密數字，誰也不會主動曝光自家的核心祕密。

此前有報道稱安卓手機的返修率高達30-40%，不知道是怎麼算的，目前有據可查的故障率報告主要是去年Blancco公佈過的一份安卓手機故障率報告，裡面顯示三星手機故障率27.4%，小米手機14.2%，摩托羅拉手機9.6%，華為手機8.4%。

不過上面的故障率跟廠商所說的返修率還不是一回事，因為軟體出錯什麼的也算在裡面了，而廠商關注的還是返廠維修的那些，這個對成本影響才是最大的。

在小米日前的財報電話會議上，雷軍表示小米手機在中國大陸的故障返修率下降了43.7%，有了這樣的質量底氣，小米今年1月份開始試點18個月的質保，這個質保水平要比華為、蘋果高出50%。

目前小米執行18個月質保的手機主要是Redmi 7 (699元起)、Redmi Note 7 (999元起)、Redmi Note 7 Pro (1599元)這三款，小米品牌的手機還沒加入。

在小米之後，魅族在Note 9手機發佈會上也宣佈了24個月的質保，不過這個策略只是臨時性的，只限3月25日之前購買的使用者。